COVID-19 pandemisiyle birlikte dijital bankacılık kullanımındaki değişim
Change in digital banking usage with the COVID-19 pandemic
- Tez No: 780242
- Danışmanlar: PROF. DR. AHMET BEŞKESE
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Bilim ve Teknoloji, Banking, Science and Technology
- Anahtar Kelimeler: COVID 19, Müşteri davranışı, Sayısal bankacılık, COVID 19, Customer behavior, Digital banking
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Mühendislik Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Covid-19 salgını hem ülkemiz ekonomisini hem de küresel ekonomiyi ciddi bir şekilde etkiledi. Ülkeler salgının hızlı bir şekilde yayılmasını önlemek için bir takım karantina önlemleri aldılar ve alınan bu önlemler bir çok sektörü olumsuz etkiledi. Uygulanan kısıtlamalar ve sektörel bazlı alınan önlemler tüketici davranışlarının ve günlük yaşantımızın değişmesine sebep oldu. Bu çalışmanın amacı Covid-19 salgınının bireysel bankacılık müşterilerinin dijital bankacılık kullanım davranışları üzerindeki etkisini araştırmaktır. Hedefimize ulaşmak için 302 katılımcıyla online bir anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Araştırmamız pandemi sürecinin dijital bankacılık kullanımına etkisi konusunda yeni bir bakış açısı getirmektedir. Araştırmamızın sonuçları incelendiğinde Covid-19 salgınıyla birlikte dijital bankacılık kullanımı, kare kod ile para çekme ve temassız kredi kartı kullanımında artış olduğu görülürken, virüs bulaşma riski bulunan şube ziyaretleri, ATM kullanımı ve nakit kullanımında ise azalma olduğu görülmektedir. Dijital bankacılığa güven ve dijital bankacılık kullanım kolaylığı, pandemi sorasında dijital bankacılık kullanımı üzerinde etkili olmuştur. Bankaların dijital bankacılık kullanımını arttırmak için güven ortamını arttırması ve kullanımı kolay bulmayan kullanıcılar için dijital bankacılık hizmetleri hakkında eğitici bilgiler paylaşmalarının faydalı olacağı öngörülmektedir.
Özet (Çeviri)
The Covid-19 outbreak has seriously affected both our country's economy and the global economy. Countries took a number of quarantine measures to prevent the rapid spread of the epidemic, and these measures adversely affected many sectors. The applied restrictions and sector-based measures have caused changes in consumer behavior and our daily life. The aim of this study is to investigate the effect of the Covid-19 outbreak on the digital banking usage behaviors of retail banking customers. An online survey was conducted with 302 participants to reach our goal. Our research brings a new perspective on the effect of the pandemic process on the use of digital banking. When the results of our research are examined, it is seen that there is an increase in the use of digital banking, money withdrawal with data matrix and contactless credit card use with the Covid-19 epidemic, while there is a decrease in branch visits, ATM use and cash use with the risk of virus infection. Confidence in digital banking and ease of use of digital banking have had an impact on the use of digital banking after the pandemic. In order to increase the use of digital banking, banks are expected to increase the environment of trust and share educational information about digital banking services for users who do not find it easy to use.
Benzer Tezler
- Kahramanmaraş merkezli depremlerin muhasebe meslek mensupları üzerindeki etkileri: Deprem bölgesinde seçilmiş illerde karma yöntem araştırması
The impact of the kahramanmaraş-centered earthquakes on accounting professionals: A mixed-methods study in selected provinces of the earthquake zone
MEHMET MURAT ŞENOL
Doktora
Türkçe
2025
İşletmeSivas Cumhuriyet ÜniversitesiMuhasebe, Finans ve Bankacılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YAKUP ÜLKER
- FinTek ekosisteminin gelişimi, dinamikleri ve iş modelleri: COVID-19 kaynaklı belirsizliklerin FinTek yatırımları üzerindeki etkisi
The development, dynamics, and business models of FinTech ecosystem's: The effect of the COVID-19 related uncertainty on FinTech investments
ÜMMÜHAN YAZICI DİŞLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KAYA TOKMAKÇIOĞLU
- COVID-19 pandemisinde mobil alışverişin algılanan faydası üzerine bir araştırma
A research on the perceived benefit of mobile shopping in the COVID-19 pandemic
EDANUR NURSEVEROĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeÇağ Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MURAT GÜLMEZ
- Dijital çağda izleyiciliğin değişimi ve dönüşümü: The Irishman örneği
Transformation of the audience in the digital era: The Irishman case
MURATHAN GÜRARAS
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Sahne ve Görüntü SanatlarıHacettepe Üniversitesiİletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÇAĞLA KARABAĞ
- The effect of undergraduate and master students' motivations and attitudes against online education on academic expectations and success in the COVID-19 period
COVID-19 döneminde lisans ve yüksek lisans öğrencilerinin çevrimiçi eğitime karşı motivasyonları ve tutumlarının akademik beklentiler ve başarı üzerindeki etkisi
CANSU ÖZBAY
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
NörolojiÜsküdar ÜniversitesiNörobilim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. TÜRKER TEKİN ERGÜZEL