Geri Dön

Robotik süreç otomasyonun destek süreçlerine olan etkisi, verimlilik ve son kullanıcı memnuniyetine olan katkısı

The effect of robotic process automation on support processes, its contribution to efficiency and end user satisfaction

PDF İndir

  1. Tez No: 784759
  2. Yazar: MESUT CAN
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZGE YÜCEL KASAP
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Mühendislik Bilimleri, Engineering Sciences
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2022
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Bilgi Teknolojileri Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 75

Özet

Gelişen teknolojiler ve son kullanıcıların bu teknolojilere adaptasyonu kullanıcı alışkanlıklarını ve beklentilerini de üst seviyelere taşımaktadır. Kullanıcılar oluşan sorunlarda destek ekiplerinden en hızlı çözümü elde ederek sorunlarının kalıcı çözümünü beklemektedir. Birçok kullanıcı yeni teknolojilere hızlı adapte olsa da gerek yeni teknoloji kullanımına bağlı bilgi eksikliği, gerekse sistemsel sorunlar kaynaklı problemler artarak devam etmektedir. Sorunlar artarken şirketlerde yer alan destek ekibi kadroları aynı oranda arttırılamamaktadır. Bu durum şirketleri mevcut kadroları ve iş süreçlerini optimize edilerek daha verimli hale getirmeye zorlamaktadır. Bilinen ve tekrar eden hatalara (Known Error) harcanan eforlar mevcut hizmet süreçlerinin gelişimi ve iyileştirilmesi önünde büyük bir engel oluşturmaktadır. Şirketler iş sürekliliği ve verimliliğinin sağlanması için kadroları daha katma değerli işlere yönlendirilmek, tekrar eden sorunların çözümü için de farklı yöntemler aramak zorunda kalmaktadır. Artan kullanıcı beklentileri, kadro artışlarına bağlı maliyet baskıları şirketler için çözülmesi gereken önemli bir sorun halini almıştır. Bu araştırmada perakende sektöründe faaliyet gösteren bir şirketin iş süreçlerinde aktif rol alan Robotik Süreç Otomasyonun iş verimliliğine, zaman ve maliyete olan katkısı, son kullanıcı tarafındaki risk durumu ölçülerek tespitler yapılmıştır. Örnek bir uygulamayla kullanılabilirliği gösterilmiştir.

Özet (Çeviri)

Developing technologies and the adaptation of end users to these technologies raise user habits and expectations to higher levels. Users expect a permanent solution to their problems by obtaining the fastest solution from the support teams in case of problems. Although many users adapt quickly to new technologies, the problems arising from both the lack of information related to the use of new technology and the systemic problems continue to increase. While the problems are increasing, the support team staff in the companies cannot be increased at the same rate. This situation forces companies to optimize their existing staff and business processes and make them more efficient. Efforts spent on known and recurring errors (Known Errors) constitute a major obstacle to the development and improvement of existing service processes. In order to ensure business continuity and efficiency, companies have to direct their staff to more value-added jobs and seek different methods for solving recurring problems. Increasing user expectations and cost pressures due to staff increases have become an important problem for companies to solve. In this research, the contribution of Robotic Process Automation, which takes an active role in the business processes of a company operating in the retail sector, to work efficiency, time and cost, and the risk situation on the end user's side are measured and determinations are made. Its usability is demonstrated with a sample application.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    910468

    İş yaşamında yapay zekanın etkisi: Örnek robotik süreç otomasyonu çalışması

    The impact of artificial intelligence in the business world: A case study of robotic process automation

    ÖZKAN MERTTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolBursa Teknik Üniversitesi

    Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. VOLKAN ALTUNTAŞ

  2. Tez No

    847191

    Perakende sektöründe ikinci el araç fiyat tahminlemesinde makine öğrenmesi yöntemlerinin karşılaştırılması

    Comparison of machine learning methods for used car price forecast in the retail industry

    SELEN ÇOLPAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiEskişehir Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NİHAL ERGİNEL

  3. Tez No

    683423

    Selection of a sales order creation methodology with multi-criteria decision-making process

    Çok kriterli karar verme süreci ile satış siparişi yaratma metodolojisi seçimi

    AHMET UĞURKAN TIRIŞ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KAYA TOKMAKÇIOĞLU

  4. Tez No

    640757

    Process bot automation selection with MCDM in airline cargo sector

    Hava kargo sektöründe çok ölçütlü karar verme yöntemleri ile süreç botu seçimi

    GÜL DURAK

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray Üniversitesi

    Lojistik ve Finansman Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. A. ÇAĞRI TOLGA

  5. Tez No

    725780

    A stable, energy and time efficient biped locomotion

    Kararlı, enerji ve zaman tasarruflu iki bacaklı yürüme

    SABRİ YILMAZ

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2022

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik Üniversitesi

    Kontrol ve Otomasyon Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. METİN GÖKAŞAN

Geri Dön