The impact of electronic banking services on customers' satisfaction in the Afghanistan banking sector
Afganistan bankacılık sektöründeki elektronik banka servislerinin müşteri memnuniyetine etkisi
- Tez No: 787472
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ SEZER AYAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bankacılık, Banking
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Aydın Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu araştırmanın amacı, Afganistan bankacılık sektöründe e-bankacılığın müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini bulmak, çevrim içi hizmet veya e-bankacılık ile müşteri memnuniyeti arasında önemli bir ilişki olup olmadığını araştırmaktır. Ölçekler Rima ve diğerleri, (2018)'den seçilmiştir. Bu çalışma, bankanın yönetiminden müşterilerine kadar 242 müşterinin ve banka çalışanın verileri ve anket sonucundan gerçekleştirilmiştir. Veriler, korelasyon (Correlation) ve çoklu regresyon (Multiple Regression) analizi olan betimsel ve çıkarımsal istatistikler kullanılarak analiz edilmiştir. Çalışmanın sonucunda, e-bankacılık hizmetlerinin müşteri memnuniyetini etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Afganistan'daki E-bankacılık imajının bankacılık hizmetlerinin büyümesi üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu söylenebilir. Güvenilirliğin, verimliliğin ve kullanım kolaylığının; yanıt vermenin ve iletişimin; güvenliğin ve gizliliğin tamamının müşteri memnuniyeti üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğunu görülmektedir. Bu durumda ise en önemli payı güvenilirlik sağlamaktadır. Bununla birlikte, Afganistan bankacılık sektörünün E-Bankacılık hizmetlerine yatırımlarını artırması ve finansal kurumlarının internet bankacılığını kolay ve hızlı hale getirmek için birlikte çalışması gerektiğini önermektedir. Elektronik bankacılık -düzgün bir şekilde uygulanırsa- müşteri memnuniyetini artırabilecek ve bankalara rekabet avantajı sağlayabilecek temel bankacılık hizmetlerinden biri haline gelmiştir.
Özet (Çeviri)
The goal of this investigation was to look into the relationship between the E-banking services and customer satisfaction in the Afghanistan banking sector in order to determine which element would have the most impact on customer satisfaction. The scales selected from Rima et al., (2018). The specific objectives were to investigate to see if there was a relationship between online service or E-banking and customer satisfaction; and to make necessary recommendations, researcher obtained data from 242 customers or clients ranging from the management to the customers of the bank. Data were analyzed using descriptive and inferential statistics which is Correlation and Multiple Regression model analysis. The study results revealed that reliability, efficiency, and ease of use; responsiveness and communication; and security and privacy all have a substantial influence on customer satisfaction, with dependability having the greatest impact. Meanwhile, it suggests that Afghanistan Banking Sector should increase their investment in E-Banking services and the financial institutions should work hand to hand to enhance their internet banking to make it flexible, fast and easy to use. Electronic banking has evolved into one of the most important elements of banking services that, when effectively implemented, would improve customer loyalty and satisfaction while also providing banks with a competitive advantage.
Benzer Tezler
- Pazarlama ve bankacılık uygulamaları Türk bankacılık sektöründe pazarlamanın gelişimi ve uygulama çalışmaları
Başlık çevirisi yok
BORA ULAŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
1998
BankacılıkMarmara ÜniversitesiBankacılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MÜJDAT SAKAR
- Alternatif dağıtım kanallarının müşteriler üzerine etkisi: Şube ve internet bankacılığı arasında bir karşılaştırma
The impact of alternative distribution channels on customers: A comparison between the branch and internet banking
MUSTAFA DİKKATLİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
BankacılıkBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. TALAT FİRLAR
- A literature review of the determinants of customer trust in electronic and mobile banking: implications for the M-Pesa system in Kenya
Elektronik ve mobil bankacılıkta müşteri güvenin belirleyicileri M-Pesa sistemi Kenya, literatür değerlendirmesi
VALERIE CHEROTICH KOECH
Yüksek Lisans
İngilizce
2017
BankacılıkYıldırım Beyazıt ÜniversitesiYönetim ve Organizasyon Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYŞE ELİF ŞENGÜN
- Growth of digital financial products and services: A research on the expansion of Fintech services and solutions in Turkey
Dijital finansal ürün ve hizmetlerin büyümesi: Türkiye'de Fintech hizmet ve çözümlerinin genişlemesi üzerine bir araştırma
ELİF BİLGİÇ
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
BankacılıkBahçeşehir ÜniversitesiYönetim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DR. SABA GAMZE ORAL
- İnternet bankacılığının müşteri tatmini üzerindeki etkisi: Konya Sanayi Odası'na kayıtlı üyeler üzerinde bir araştırma
The effect of internet banking on customer satisfaction: A research on members registered to Konya Industry Clusters
AHMET TÜRKMEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
BankacılıkAfyon Kocatepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ HAYRETTİN ERTAN