Yükseköğretim kurumlarındaki toplam kalite yönetimi uygulamalarının müşteri memnuniyeti kapsamında incelenmesi
Review of total quality management practices in higher education institutions within the scope of customer satisfaction
- Tez No: 788972
- Danışmanlar: DOÇ. DR. MEHMET KARAHAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri tatmini, Toplam kalite yönetimi, Yükseköğretim kurumları, Öğrenci memnuniyeti, Üniversite öğrencileri, Üniversiteler, Customer satisfaction, Total quality management, Higher education institutions, Student satisfaction, University students, Universities
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Fırat Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Yükseköğretim kurumları ülkelerin kültürel, ekonomik ve sosyal kalkınmasına olumlu yönde destektir. Aynı zamanda üniversiteler sürekli kendilerini geliştirmek zorundadır. Bu bağlamda her ülke kendisine bağlı bulunan yükseköğretim kurumlarını bir üst seviyeye çıkarmaya çalışır. Söz konusu bu çalışmalar yükseköğretim kurumlarının dünya genelindeki kalitesini belirleyebilir. Bu nedenle ülkeler, yükseköğretim kurumlarının sayı ve kalitesini artırmak için çalışmaktadır. Kalite çalışmalarının uygulanmasında öne çıkan en önemli anlayış Toplam Kalite Yönetimi (TKY) olarak görülmektedir. Bu sebeple çoğu üniversiteler TKY anlayışını kendi bünyelerine yerleştirip bu anlayış doğrultusunda daha da ilerlemeyi amaçlamışlardır. Dünya geneli birçok üniversite kalite artırma çalışmalarına odaklanmış ve bu çalışmalar için ayrı kurumlar oluşturmuştur. Avrupa Birliği ülkeleri, ABD, Rusya, Japonya gibi birçok ülke yükseköğretim kurumlarında Toplam Kalite Yönetimi'ne yönelik kurumsallaşma çalışmalarına devam etmektedir. Araştırmanın problemi şu kapsamda ele alınabilir; Yükseköğretim kurumlarında Fırat Üniversitesi bünyesinde Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının öğrenciler üzerinde ne derece etkili olduğunu ve yapılan uygulamalardan memnun olup olmadığını ölçmek araştırmanın temel problemini oluşturmaktadır. Ayrıca uygulanan TKY uygulamalarında zayıf veya eksik yönlerin tespit edilerek bu tespite yönelik sürekli iyileştirme yaparak Kalite uygulamalarını üst seviyelere çıkarma konusunda katkı sağlayacaktır. Çalışmanın amacı; Fırat Üniversitesinde yer alan öğrencilerin bağlı bulunduğu fakülte veya yüksekokulun kendilerine sunduğu kalite hizmetlerinden yararlanması konusunda memnuniyetlerini ölçen bir anket ölçeği oluşturmaktır. Bu sayede Yükseköğretim kurumlarında TKY hizmetlerinde yer alan ilgili sorunlara çözümler bulup Üniversitelerde TKY hizmetlerini iyileştirmek için yapılması gereken çalışmalarda önerilerde bulunmak amaçlanmıştır. Araştırmanın yöntemi olarak; Yükseköğretim Kurumlarında TKY hizmetlerinden memnuniyet durumunu belirlemek üzere Fırat Üniversitesinde çeşitli alanlarda öğrenim gören öğrencilerle yüz yüze anket yöntemi kullanılarak belirlenmeye çalışılmıştır. Araştırma öncesinde ilgili yazınlar incelenmiş ve buna bağlı olarak ilgili araştırmalar da dikkate alınmıştır.
Özet (Çeviri)
Higher education institutions positively support the cultural, economic and social development of countries. At the same time, universities must constantly improve themselves. In this context, every country tries to raise the higher education institutions affiliated to it to the next level. These studies can determine the quality of higher education institutions worldwide. For this reason, countries are working to increase the number and quality of higher education institutions. The most important understanding that stands out in the implementation of quality studies is seen as Total Quality Management (TQM). For this reason, most universities have placed the understanding of TQM in their own structures and aimed to progress further in line with this understanding. Many universities around the world have focused on quality improvement studies and have established separate institutions for these studies. Many countries such as European Union countries, USA, Russia, Japan continue institutionalization studies for Total Quality Management in higher education institutions. The problem of the research can be handled in the following context; The main problem of the research is to measure how effective the Total Quality Management practices in Firat University in higher education institutions are on students and whether they are satisfied with the applications. In addition, it will contribute to raising the quality practices to higher levels by determining the weak or deficient aspects in the TQM practices and making continuous improvement towards this determination. The aim of the study; The aim is to create a survey scale that measures the satisfaction of the students at Fırat University about the quality services offered by the faculty or college to which they are affiliated. In this way, it is aimed to find solutions to the related problems in TQM services in higher education institutions and to make suggestions for the studies that should be done to improve TQM services in universities. As the research method; In order to determine the satisfaction with TQM services in Higher Education Institutions, it was tried to be determined by using face-to-face survey method with students studying in various fields at Fırat University. Before the research, the relevant literature was examined and related studies were also taken into account.
Benzer Tezler
- Total Quality Management endorsement in higher edication institutions
Yükseköğretim kurumlarında Toplam Kalite Yönetimi (TKY)
MARIA TAIAI
- Ortaöğretimde okul yöneticilerinin yönetimsel uygulamalarının toplam kalite açısından değerlendirilmesi (Gaziantep örneği)
The Assesment of administrative practices of secondary school administrators in terms of total quality management (A case study in Gaziantep)
MEHMET YAŞAR
Doktora
Türkçe
2003
Eğitim ve ÖğretimGaziantep ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TOKAY GEDİKOĞLU
- Ortaöğretim kurumlarında toplam kalite yönetimi uygulamalarında karşılaşılan sorunlar ve nasıl bir toplam kalite yönetimi gerektiğine ilişkin yönetici ve öğretmen görüşleri
The problems with total quality management on the college and teacher-directors opinions about quality management
VEDAT KIZLIER
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
Eğitim ve ÖğretimEge ÜniversitesiEğitim Yönetimi, Teftişi, Planlaması ve Ekonomisi Ana Bilim Dalı
DR. MACİT TÜRKAN
- Yükseköğretim kurumlarında ISO 9001: 2008 kalite yönetim sistemi uygulamalarında karşılaşılan sorunlar: Bir kamu üniversitesi örneği
Obstacles in application of the iso 9001:2008 quality system in higher education: A case of the public university
ESMA DÖKMENER AYSAL
- The impact of total quality management practices on organizational performance in iraqi private higher educational organizations: A case study on iraqi organizations
Irak özel yüksek öğretim organizasyonlarında toplam kalite yönetim uygulamalarının örgütsel performans üzerindeki etkileri: Irak organizasyonlarına ilişkin bir vaka çalışması
ADEL MOHAMMED KHALIF AL-DULIMY
Yüksek Lisans
İngilizce
2018
İşletmeTürk Hava Kurumu Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HAYDAR ATEŞ