Havayolu ulaşımında hizmet kalitesinin tüketici tercihlerine etkisi
The effect of service quality on consumer preferences in airline transportation
- Tez No: 789893
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ GÖKHAN KIRBAÇ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Sivil Havacılık, Business Administration, Civil Aviation
- Anahtar Kelimeler: Hava yolu taşımacılığı, Hava yolu ulaşımı, Hizmet kalitesi, Tüketici tercihleri, Airline transport, Air transportation, Service quality, Consumer preferences
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Avrasya Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
İşletmeler açısından tüketici tercihlerini etkileyen etmenlerin belirlenmesi ve bu etmenleri göz önünde bulundurarak pazar paylarını büyütme stratejileri geliştirmeleri günümüz rekabet ortamında büyük önem arz etmektedir. Havayolu ulaşım hizmetlerinde işletmeler pazar paylarını büyütebilmek adına müşterilerine sundukları hizmet kalitesini arttırmaya yönelik çeşitli stratejiler geliştirmektedir. Bu stratejilerin geliştirilmesi sürecinde tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyen etmenlerin belirlenmesi doğru strateji geliştirmede önemli bir rol oynamaktadır. Havayolu ulaşımında hizmet kalitesinin tüketici tercihlerine etkisini ortaya koymak amacıyla hazırlanan bu çalışma kapsamında anket formu aracılığıyla elde edilen veriler SPSS programı aracılığıyla sayısallaştırılmıştır. Araştırmanın modelinde iki adet değişken yer almaktadır. Hizmet kalitesi bağımsız değişken, tüketici tercihleri bağımlı değişken olarak belirlenmiştir. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre hizmet kalitesi tüketici tercihlerini pozitif yönlü olarak etkilemektedir. Buna göre hizmet kalitesinde meydana gelen artışa bağlı olarak tüketicilerin ilgili işletmeyi tercihinde de artış meydana gelmektedir.
Özet (Çeviri)
In today's competitive environment, it is of great importance for businesses to determine the factors that affect consumer preferences and to develop strategies to increase their market share by considering these factors. In airline transportation services, businesses develop various strategies to increase the quality of service they offer to their customers in order to increase their market shares. In the process of developing these strategies, determining the factors affecting the purchasing decisions of consumers plays an important role in developing the right strategy. Within the scope of this study, which was prepared to reveal the effect of service quality on consumer preferences in air transportation, the data obtained through the questionnaire were digitized through the SPSS program. There are two variables in the model of the research. Service quality was determined as the independent variable and consumer preferences as the dependent variable. According to the results obtained from the research, service quality affects consumer preferences positively. Accordingly, depending on the increase in service quality, there is an increase in the preference of consumers for the relevant business.
Benzer Tezler
- Türkiye'de havayollarında çalışan uçan şeflerin ve uçak yemeklerinin yolcu memnuniyeti üzerinde etkileri
The effects of flying chefs working at airlines and airplane meals on satisfaction in Turkiye
NEZAKET GÖK POYRAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Gastronomi ve Mutfak Sanatlarıİstanbul Topkapı ÜniversitesiGastronomi ve Mutfak Sanatları Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜL YILMAZ
- Park yapma alışkanlıklarının analiz edilmesi ve uygulama bölgesi için otopark politikaları önerisi
Analysing parking behaviours and suggesting parking policies for the application area
ÇAĞLAR TOZLUOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Ulaşımİstanbul Teknik ÜniversitesiBilişim Uygulamaları Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. AHMET ÖZGÜR DOĞRU
- Kentsel raylı ulaşım sistemleri için akıllı enerji yönetim algoritması geliştirilmesi
Development of intelligent energy management algorithm for urban rail transportation systems
AHMET YILDIZ
Doktora
Türkçe
2023
Elektrik ve Elektronik MühendisliğiYıldız Teknik ÜniversitesiElektrik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OKTAY ARIKAN
- Çekirdeksiz kuru üzümde uygulanan politikanın Ege Bölgesinde üretim ve üretici açısından sonuçlarının değerlendirilmesi
Başlık çevirisi yok
GÜVEN ÖZERİN