Havayolu işletmelerinde içsel pazarlama yaklaşımının kabin memurlarının iş doyumu ve örgütsel bağlılıkları üzerine etkisi: Türkiye'de faaliyet gösteren havayolu işletmelerine yönelik bir araştırma
The effect of internal marketing approach in airline companies on job satisfaction and organizational commitment of cabin crew: A study on airline companies in Turkey
- Tez No: 790667
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ NURAN KARAAĞAOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sivil Havacılık, Civil Aviation
- Anahtar Kelimeler: Kabin Memuru, İçsel Pazarlama, İş Doyumu, Örgütsel Bağlılık, Cabin Crew, Internal Marketing, Job Satisfaction, Organizational Commitment
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Maltepe Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Halkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama İletişimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 139
Özet
Bu araştırmanın amacı, havayolu işletmelerinde içsel pazarlama faaliyetlerinin kabin memurlarının iş doyumu ve örgütsel bağlılıklarını nasıl etkilediğini belirlemektir. Araştırma ilişkisel tarama deseni ile yürütülmüştür. Araştırmanın evrenini Türkiye'de faaliyet gösteren havayolu işletmelerinin kabin memurları oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemini ise basit seçkisiz örnekleme yöntemi ile seçilen 385 kabin memuru oluşturmaktadır. Araştırmada kullanılacak verilerin toplanması için“Kişisel Bilgi Formu”,“İçsel Pazarlama Ölçeği”,“İş Doyumu Ölçeği”ve“Örgütsel Bağlılık Ölçeği”kullanılmıştır. Araştırma verilerinin analizinde parametrik testler olan Pearson Momentler Çarpım Korelasyon ve çoklu doğrusal regresyon analizi yapılmıştır. Araştırmada elde edilen sonuçlara göre içsel pazarlama faaliyetleri alt boyutu vizyon- eğitim ile ödüllendirme faaliyetlerinin kabin memurlarının içsel doyumu, dışsal doyumu, duygusal bağlılığı, devam bağlılığı ve normatif bağlılığı arasında pozitif anlamlı ilişkiler belirlenmiştir. Araştırmada, kabin memurlarının içsel doyumu üzerinde vizyon-eğitimi ile ödüllendirmenin, dışsal doyum üzerinde ödüllendirme faaliyetlerinin, duygusal bağlılığı üzerinde eğitim ve vizyon faaliyetleri ile ödüllendirme faaliyetlerinin, devam bağlılığı üzerinde ödüllendirme faaliyetlerinin ve normatif bağlılığı üzerinde ise ödüllendirme faaliyetlerinin olumlu etkisi belirlenmiştir. Araştırma sonucunda elde edilen bulgulara yönelik havayolu işletmelerinin üst düzey yönetimi ve İnsan Kaynakları Yönetimi, pazarlama ve eğitim faaliyetlerini düzenleyen bölümlerinde karar alıcılara yönelik öneriler de yer almaktadır.
Özet (Çeviri)
The purpose of this research is to determine how internal marketing activities in airline companies affect the job satisfaction and organizational commitment of flight cabin crews in airlines. The research was carried out with relational survey model. The universe of the research consists of cabin attendants of airline companies operating in Turkey. The sample of the study consists of 385 cabin attendants selected by simple random sampling method.“Personal Information Form”,“Internal Marketing Scale”,“Job Satisfaction Scale”and“Organizational Commitment Scale”were used to collect the data to be used in the research. Pearson Product Moments Correlation and multiple linear regression analysis, which are parametric tests, were used in the analysis of the research data. According to the results obtained in the research, positive significant relationships were determined between the internal satisfaction, external satisfaction, emotional commitment, continuance commitment and normative commitment of the internal marketing activities sub-dimension, vision and training, and rewarding activities. In the research, positive effects of rewarding with vision and training on internal satisfaction of cabin crew, rewarding activities on extrinsic satisfaction, training and vision activities on emotional commitment, rewarding activities on continuance commitment and rewarding activities on normative commitment were determined. In line with the findings obtained as a result of the research, there are also suggestions for decision makers in the departments that regulate the senior management and Human Resources Management, marketing and training activities of the airline companies.
Benzer Tezler
- Havayolu işletmelerinde içsel pazarlama uygulamaları ve işletme rekabetçi avantajı üzerine etkisi
The effect of internal marketing applications on competitive advantage in arlines businesses
ONAT OF
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sivil Havacılıkİstanbul Arel Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YAĞMUR ÖZYER AKSOY
- Havayolu işletmelerinde içsel pazarlama ve Türk Hava Yolları'nda pazarlama uygulamalarının incelenmesi
Internal marketing in airline companies and the study of internal marketing applications at Turkish Airlines
HELEN MELEK OYMAN
Yüksek Lisans
Türkçe
1999
İşletmeAnadolu ÜniversitesiSivil Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEVGİ AYŞE ÖZTÜRK
- Covıd-19 pandemisi sürecinde havayolu işletmelerinin hizmet kalitesi ve pazarlama iletişimi uygulamalarına yönelik bir araştırma
A study on service quality and marketing communication activities of airline companies during the Covid-19 pandemic period
DENİZ YALAMAN ENGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sivil HavacılıkMaltepe ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ NURAN KARAAĞAOĞLU
- Havayolu işletmelerinde çalışanların örgütsel adalet ve örgütsel bağlılıklarının iş tatminleri üzerindeki rolü
The role of organizational justice and organizational commitment of aviation sector employess on their business satisfaction
ZERRİN AYPAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Psikolojiİstanbul Arel ÜniversitesiPsikoloji Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MURAT ARTIRAN
- Havayolu işletmelerinde kârlılık performansının makro berlirleyicileri: Türkiye örneği
Macro determinants of profitability performance in airline companies: The case of Türkiye
MEHTAP AKKUŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sivil HavacılıkTürk Hava Kurumu ÜniversitesiHavacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ADNAN GÜZEL
DR. ÖĞR. ÜYESİ EMRE YILMAZ