The relationship between students' perceived service quality in educational institutions and their purchase intention
Özel eğitim kurumlarında öğrencilerin algıladığı hizmet kalitesi ve satın alma niyeti arasındaki ilişki
- Tez No: 792248
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ İSMET BURÇAK VATANSEVER DURMAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Eğitim Hizmet Kalitesi, Eğitim Kurumu, Satın Alma Niyeti, Üniversite Öğrencileri, Education Service Quality, Education Institution, Purchase Intention, College Students
- Yıl: 2023
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 63
Özet
Bu çalışmanın amacı, öğrencilerin eğitim kurumlarında algıladıkları hizmet kalitesi ile satın alma niyetleri arasındaki ilişkiyi araştırmaktır. Bunun yanında algılanan hizmet kalitesi ve satın alma niyetinin katılımcıların demografik özelliklerine göre anlamlı farklılık gösterip göstermediğini incelemek de amaçlanmıştır. Çalışmanın örneklemini Türkiye'de İstanbul'da yerel bir üniversitede ön lisans, lisans ve yüksek lisans düzeyinde öğrenim gören ve uygun örnekleme yöntemi ile seçilen toplam 188 öğrenci oluşturmaktadır. Öğrenciler bu çalışmaya gönüllü olarak katılım göstermiştir. Araştırmada veri toplama üzere geliştirilen anket formunda sosyodemografik form, algılanan kalite ölçeği ve satın alma niyeti ölçeği yer almaktadır. Elde edilen verilerin analizinde SPSS yazılımı kullanılmıştır. Bulgular, hizmet kalitesi ile satın alma niyeti arasında yüksek düzeyde pozitif bir ilişki olduğunu göstermiştir. Bunun yanında, algılanan hizmet kalitesinin katılımcıların demografik özelliklerine göre anlamlı farklılık göstermediği belirlenmiştir. Diğer taraftan, satın alma niyetinin kadın, 30 yaş üzeri, lisansüstü eğitim derecesine sahip ve aylık 2501 TL üzeri geliri olan katılımcılarda anlamlı olarak daha yüksek düzeyde olduğu belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to investigate the relationship between students' perceived service quality in educational institutions and their purchase intentions. In addition, it is also aimed to examine whether the perceived service quality and purchase intention differ significantly according to the demographic characteristics of the participants. The sample of the study consists of a total of 188 students studying at a local university in Istanbul, Turkey, at associate, undergraduate and graduate levels and selected by convenient sampling method. Students voluntarily participated in this study. The questionnaire form developed to collect data in the research includes sociodemographic form, perceived quality scale and purchase intention scale. SPSS software was used in the analysis of the obtained data. The findings showed that there is a highly positive relationship between service quality and purchase intention. In addition, it was determined that the perceived service quality did not differ significantly according to the demographic characteristics of the participants. On the other hand, it was determined that the intention to purchase was significantly higher in the participants who were female, over 30 years old, have a postgraduate education and have a monthly income of more than 2501 TL.
Benzer Tezler
- Turizm rehberliği bölümlerinde verilen yabancı dil öğretimi kalitesi ile öğrencilerin mesleği yapma niyeti arasındaki ilişki
The relationship between the quality of foreign language teaching in tourism guidance departments and students' intention to perform the profession
AKAN ÇAPAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
TurizmMersin ÜniversitesiTurizm Rehberliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEVDA SAHİLLİ BİRDİR
- Yabancılara Türkçe öğreten kurumlarda hizmet kalitesinin servqual modeli ile ölçülmesi: Selçuk Üniversitesi TÖMER uygulaması
Measurement of service quality in Turkish institutions teaching foreigners with servqual model: Selçuk University TOMER application
AHMET ŞENGÜL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Eğitim ve ÖğretimSelçuk Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA TAHİR DEMİRSEL
- Eğitim hizmetleri pazarlaması: Şırnak'taki özel eğitim kurslarına yönelik bir araştırma
Education services marketing: A research on private education courses in Şırnak
ZAHİDE ECER
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Eğitim ve ÖğretimŞırnak Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GAZAL CENGİZ
- The effect of service quality on student satisfaction in higher education service (Comparing between public universities and private universities in Turkey)
Yükseköğretim hizmetinde hizmet kalitesinin öğrenci memnuniyetine etkisi (Türkiye'deki devlet üniversiteleri ile özel üniversitelerin karşılaştırılması)
SALMA HUSSEIN
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeİstanbul Gelişim Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ANTON ABDULBASAH KAMIL
- Devlet ve vakıf üniversitelerinde hizmet kalitesi, öğrenci memnuniyeti, imaj, sadakat ve tavsiye etme arasındaki ilişkinin incelenmesi
A review of the relationship between service quality, student satisfaction, image, loyalty and recommendation
FERYAL DİLŞEKER
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
Eğitim ve ÖğretimUşak Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NEZİH TAYYAR