The relationship between students' perceived service quality in educational institutions and their purchase intention
Özel eğitim kurumlarında öğrencilerin algıladığı hizmet kalitesi ve satın alma niyeti arasındaki ilişki
- Tez No: 792248
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ İSMET BURÇAK VATANSEVER DURMAZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Eğitim Hizmet Kalitesi, Eğitim Kurumu, Satın Alma Niyeti, Üniversite Öğrencileri, Algılanan kalite, Hizmet kalitesi, Vakıf üniversiteleri, Ölçekler, Öğrenci algısı, Üniversiteler, Education Service Quality, Education Institution, Purchase Intention, College Students, Perceived quality, Service quality, Purchase intention, Foundation universities, Scales, Students perceptions, University students, Universities
- Yıl: 2023
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme (ingilizce) Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmanın amacı, öğrencilerin eğitim kurumlarında algıladıkları hizmet kalitesi ile satın alma niyetleri arasındaki ilişkiyi araştırmaktır. Bunun yanında algılanan hizmet kalitesi ve satın alma niyetinin katılımcıların demografik özelliklerine göre anlamlı farklılık gösterip göstermediğini incelemek de amaçlanmıştır. Çalışmanın örneklemini Türkiye'de İstanbul'da yerel bir üniversitede ön lisans, lisans ve yüksek lisans düzeyinde öğrenim gören ve uygun örnekleme yöntemi ile seçilen toplam 188 öğrenci oluşturmaktadır. Öğrenciler bu çalışmaya gönüllü olarak katılım göstermiştir. Araştırmada veri toplama üzere geliştirilen anket formunda sosyodemografik form, algılanan kalite ölçeği ve satın alma niyeti ölçeği yer almaktadır. Elde edilen verilerin analizinde SPSS yazılımı kullanılmıştır. Bulgular, hizmet kalitesi ile satın alma niyeti arasında yüksek düzeyde pozitif bir ilişki olduğunu göstermiştir. Bunun yanında, algılanan hizmet kalitesinin katılımcıların demografik özelliklerine göre anlamlı farklılık göstermediği belirlenmiştir. Diğer taraftan, satın alma niyetinin kadın, 30 yaş üzeri, lisansüstü eğitim derecesine sahip ve aylık 2501 TL üzeri geliri olan katılımcılarda anlamlı olarak daha yüksek düzeyde olduğu belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to investigate the relationship between students' perceived service quality in educational institutions and their purchase intentions. In addition, it is also aimed to examine whether the perceived service quality and purchase intention differ significantly according to the demographic characteristics of the participants. The sample of the study consists of a total of 188 students studying at a local university in Istanbul, Turkey, at associate, undergraduate and graduate levels and selected by convenient sampling method. Students voluntarily participated in this study. The questionnaire form developed to collect data in the research includes sociodemographic form, perceived quality scale and purchase intention scale. SPSS software was used in the analysis of the obtained data. The findings showed that there is a highly positive relationship between service quality and purchase intention. In addition, it was determined that the perceived service quality did not differ significantly according to the demographic characteristics of the participants. On the other hand, it was determined that the intention to purchase was significantly higher in the participants who were female, over 30 years old, have a postgraduate education and have a monthly income of more than 2501 TL.
Benzer Tezler
- Devlet ve vakıf üniversitelerinde hizmet kalitesi, öğrenci memnuniyeti, imaj, sadakat ve tavsiye etme arasındaki ilişkinin incelenmesi
A review of the relationship between service quality, student satisfaction, image, loyalty and recommendation
FERYAL DİLŞEKER
Yüksek Lisans
Türkçe
2011
Eğitim ve ÖğretimUşak Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. NEZİH TAYYAR
- İlköğretim okullarının stratejik planlarında belirttikleri zayıf yönler ve bunların giderilmesine ilişkin yönetici ve öğretmen görüşleri
The weakness stated in strategic plans by primary schools and the solution suggestions to overcome these problems by the school principals and teachers' opinions
FERHAT HAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Eğitim ve Öğretimİnönü ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET ÜSTÜNER
- Lisansüstü programlarda program tercih nedenlerinin grup uyumuna etkisinde algılanan hizmet kalitesi açıklıyıcılığı
The mediator effect of perceived service quality between the relationship of the reason for choosing master programs and the group cohesiveness
METİN TOK
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
İşletmeİstanbul Arel Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. YAĞMUR ÖZYER
- Yaşlılara yönelik tutumların açıklanmasında özgecilik ve kişilik özelliklerinin rolü: Karşılaştırmalı bir çalışma
The role of altruism and personality traits in explaining attitudes towards elderly people: A comparative study
MUSTAFA ÖZGÖL
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
PsikolojiTrabzon ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ FATMA ALTUN
- Algılanan öğretim kalitesi ve öğrenci tatmininin öğrenci sadakati üzerindeki etkisi: Düzce Üniversitesi örneği
The effect of perceived teaching quality and student satisfaction on student loyalty: A case of Düzce University
ELİF ÖZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeDüzce ÜniversitesiGirişimcilik Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
DR. ÖĞR. ÜYESİ EMEL FAİZ
- İşitme engelliler ilköğretim okullarında veli memnuniyeti: Ankara ili örneği
Parent satisfaction in hearing handicapped primary schools: The case of Ankara
SEDANUR SAVCI SULHAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeGaziantep Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET AYTEKİN
PROF. DR. AHMET ERGÜLEN