Geri Dön

Hasta memnuniyeti ve etkileyen faktörler

Patient satisfaction and influencing factors

PDF İndir

  1. Tez No: 801414
  2. Yazar: AŞKI FETTAH AYDIN
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. MEHMET ALTUNTAŞ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Hastaneler, Sağlık Yönetimi, Hospitals, Healthcare Management
  6. Anahtar Kelimeler: Hasta memnuniyeti, Hastalar, Sağlık hizmetleri, Sosyodemografik özellikler, Ölçekler, Patient satisfaction, Patients, Health services, Socio-demographic characteristics, Scales
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Nişantaşı Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.

Özet

Bu araştırmanın amacı hasta memnuniyeti algısının sosyodemografik özelliklere göre incelenmesidir. Araştırmanın evrenini İstanbul İlinde ikamet eden ve sağlık hizmetlerinden en az bir kere faydalanmış olan 18 yaş üstü bireyler oluşturmaktadır. Araştırmada verilerin toplamasında anket formu kullanılmıştır. Anket formu“Sosyodemografik Soru Formu”ndan ve“Hasta Memnuniyeti Ölçeği”nden oluşmaktadır. Araştırmada veri analizi SPSS 22 paket programında yapılmıştır. Hasta memnuniyeti algısına yönelik tanımlayıcı istatistikler incelenmiştir. Ortamın genel özellikleri alt boyutuna yönelik ortalama puan 47,10±10,95; İletişim özellikleri alt boyutuna yönelik ortalama puan 35,56±7,80; Hemşirelik hizmetleri alt boyutuna yönelik ortalama puan 19,57±4,73; Tanı ve tedavi hizmetleri alt boyutuna yönelik ortalama puan 12,33±2,79; Hasta mahremiyeti alt boyutuna yönelik ortalama puan 20,01±4,33; Bekleme süreleri alt boyutuna yönelik ortalama puan 15,44±3,82; Toplam hasta memnuniyetine yönelik ortalama puan 149,65±33,01 olarak tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

The aim of this study is to examine the perception of patient satisfaction according to sociodemographic characteristics. The population of the research consists of individuals over the age of 18 who reside in Istanbul and have benefited from health services at least once. A questionnaire form was used to collect data in the study. The questionnaire form consists of“Sociodemographic Questionnaire”and“Patient Satisfaction Scale”. Data analysis in the research was done in SPSS 22 package program. Descriptive statistics for the perception of patient satisfaction were examined. The mean score for the general characteristics of the environment sub-dimension was 47.10±10.95; The mean score for the communication characteristics sub-dimension was 35.56±7.80; The mean score for the nursing services sub-dimension was 19.57±4.73; The mean score for the diagnosis and treatment services sub-dimension was 12.33±2.79; The mean score for the patient privacy sub-dimension was 20.01±4.33; The mean score for the waiting times sub-dimension was 15.44±3.82; The mean score for total patient satisfaction was determined as 149.65±33.01.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    466378

    ADÜ Aile Hekimliği Polikliniği'nde hasta memnuniyeti ve etkileyen faktörler

    Patient satisfaction and affecting factors at Department of Family Medicine in ADU

    CEYDA YUVANÇ

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Aile HekimliğiAdnan Menderes Üniversitesi

    Aile Hekimliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. AYFER GEMALMAZ

  2. Tez No

    384001

    Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti ve hasta memnuniyetini etkileyen faktörler(Manisa Merkezefendi Devlet Hastanesi örneği)

    Patients'contentment in health care services and the factors effect patients'contentment(Mani̇sa Merkezefendi̇ State Hospital as a sample)

    ESİN AKBAŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    HastanelerBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN

  3. Tez No

    137928

    Acil serviste hasta ve hasta yakınının memnuniyeti ve bunu etkileyen faktörler

    Başlık çevirisi yok

    ŞAHZENE YAVUZ

    Tıpta Uzmanlık

    Türkçe

    Türkçe

    2003

    İlk ve Acil YardımMarmara Üniversitesi

    İlk ve Acil Yardım Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KAAN KORA

  4. Tez No

    441690

    Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetini etkileyen faktörlerin incelenmesi (İzmir Bozyaka eğitim ve araştırma hastanesi acil servis örneği)

    Analysis of the factors effecting patient satisfaction in healthcare services (iIzmir Bozyaka research and Training hospital emergency department example)

    HABİB ÖZTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    HastanelerBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ZEKİ ATIL BULUT

  5. Tez No

    896169

    Yoğun bakım ünitesinde yatan hastaların aile üyelerinin memnuniyet düzeyi ve memnuniyeti etkileyen faktörler

    Satisfaction level of family members of patients in the intensive care unit and factors affecting their satisfaction

    GÜLSEHER ATAMAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    HemşirelikEge Üniversitesi

    Hemşirelik Esasları Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. LEYLA KHORSHTD

Geri Dön