Tüketicilerin algılarına dayalı olarak kurumsal itibar, meşruiyet, şeffaflık ve KSS iletişim güvenilirliği arasındaki ilişki
The relationship between corporate reputation, legitimacy, transparency, and CSR communication credibility based on consumers' perceptions.
- Tez No: 802354
- Danışmanlar: DOÇ. DR. CEYHAN ÇIĞDEMOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: KSS, güvenilir, kurumsal meşruiyet, kurumsal itibar, şeffaflık
- Yıl: 2023
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Atılım Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 77
Özet
Bugün neredeyse tüm büyük şirketler kurumsal sosyal sorumluluk (KSS) politikaları ile iletişim kurmaktadır. KSS mesajları, stratejiler, taahhütler ve sorumlu eylemler hakkında bilgi olarak sunulur ve bu nedenle iletişim kuran kuruluşların meşruiyetini sağlama aracı olarak kabul edilir. Bununla birlikte, KSS iletişiminin hedef kitlesi genellikle kuşkucudur ve sıklıkla bu iletişimi yeşil yıkama ile ilişkilendirerek bu iletişimlerin güvenilirliğinin eksikliğini gösterir. Ana araştırma amacımız, tüketicilerin gözünde KSS söyleminin algılanan güvenilirliğine ilişkin daha iyi bir anlayışa katkıda bulunmaktır. Şirketin itibarı, meşruiyeti ve şeffaflığı ile KSS iletişiminin güvenilirliği arasında doğrudan bir bağlantı olduğunu varsaydık. Bu nedenle, nicel bir metodolojiyi tercih ettik. Çalışmamızı, kar topu örnekleme yöntemiyle 227 tüketicide gerçekleştirdik. Veriler, bir çevrimiçi anket (Google Forms) aracılığıyla toplandı. Daha sonra istatistiksel analizler IBM-SPSS26 ve AMOS yazılımında (yapısal eşitlik modellemesi) gerçekleştirildi. Bu analizlerin sonuçlarına göre, tüketicilerin bakış açısından: -KSS söyleminin güvenilirliği şirketin itibarından önemli ölçüde etkilenmektedir. -Şirketin itibarı ile KSS açısından meşruiyeti arasında pozitif bir ilişki vardır. -Şeffaflık, şirketin KSS iletişiminin güvenilirliğini doğrudan belirlemez. -Bir şirketin meşruiyeti, doğrudan güvenilirliğini etkilemez.
Özet (Çeviri)
Today, almost all large companies communicate their corporate social responsibility (CSR) policies. CSR messages are presented as information on strategies, commitments, and responsible actions, and therefore as a means of building the legitimacy of communicating organizations. However, audiences of CSR communication are often skeptical and often associate it with greenwashing, demonstrating the lack of credibility of these communications. Our main research objective is to contribute to a better understanding of the perceived credibility of a CSR discourse in the eyes of consumers. We assumed that the company's reputation, legitimacy, and transparency were directly linked to the credibility of its CSR communication. We therefore opted for a quantitative methodology. We conducted our study on 227 consumers from a snowball sampling. The data was collected through an online questionnaire (Google Forms). Then statistical analyses were conducted on IBM-SPSS26 and AMOS softwares (structural equation modeling). The results of these analyses show that, from the point of view of consumers: - The credibility of the CSR discourse is significantly influenced by the company's reputation. - There is a positive relationship between the reputation of the company and its legitimacy in terms of CSR. - Transparency does not directly determine the credibility of the company's CSR communication.
Benzer Tezler
- Sürdürülebilirliğin kurumsal itibar üzerine etkisi: Sosyal ve çevresel sürdürülebilirlik kapsamında tüketiciler üzerine bir araştırma
Başlık çevirisi yok
EGE SİMGE DEMİREL
Doktora
Türkçe
2023
Halkla İlişkilerMarmara ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ZEYNEP FİLİZ PELTEKOĞLU
- The determinants of radical versus incremental mobile service innovation adoption: Model development and testing at low versus high consumer involvement levels
Mobil servislerde radikal ve geliştirilmiş yenilik tiplerinin adaptasyonunu etkileyen faktörler: Düşük ve yüksek tüketici ilgilenim düzeylerinde model tasarımı ve testi
UYGUR GÜMÜŞLÜ
Yüksek Lisans
İngilizce
2010
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ELİF KARAOSMANOĞLU
- Sosyal amaca dayalı pazarlama ve kurum imajı ilişkisi: Eker-Adım Adım Oluşumu işbirliği üzerine bir araştırma
The relationship between cause-related marketing and corporate image: A reseacrh on the collaboration of Eker and Adım Adım Oluşumu
DÖNDÜ BAL
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Halkla İlişkilerAnadolu ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ATILIM ONAY
- The effect of attitudes towards Turkish products on purchasing behaviour: A research on Russian customers
Türk ürünlerine yönelik tutumun satın alma davranışına etkisi: Rus müşteriler üzerinde bir araştırma
ALEKSANDR BUKALEROV
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
İşletmeİstanbul Ticaret ÜniversitesiPazarlama Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AŞKIM NURDAN TÜMBEK TEKEOĞLU
- Endüstriyel tasarım ve tasarım ürünlerinde tahakküm
Domination in industrial design and design product
AYŞE ASYA GÜRGÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÇİĞDEM KAYA