Süreç iyileştirme faaliyetlerinin işletme performansına etkisinin belirlenmesi: Makine imalat sektöründe uygulama
Determining the effects of process improvement activities on business performance: Application in the machine manufacturing sector
- Tez No: 807084
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLŞAH SEZEN AKAR
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Aydın Adnan Menderes Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 113
Özet
Günümüzde, tüm organizasyonların en temel amacı kâr elde etmektir. Bunu da müşteri memnuniyeti sağlayarak başarabilmektedirler. İşletmeler, tüm süreçlerini bütünün bir parçası olarak görüp her birini ayrı ayrı yönetebildikleri takdirde kritik noktalarda iyileştirme faaliyetlerinde bulunarak hatasız ve kaliteli üretim gerçekleştirip müşterilerini tatmin edebilmektedirler. Süreç iyileştirme sayesinde işletmeler, çalışma yöntemlerini değiştirerek performanslarını arttırabilmekte, müşteri taleplerini daha hızlı karşılayarak müşteri şikayetlerini daha hızlı çözüme ulaştırabilmektedirler. Bu çalışmada, Aydın ilinde tarım ve hayvancılık sektöründe faaliyet gösteren bir makine üretim firmasının satış sonrası hizmetler sürecinde yapılan iyileştirmelerle müşteri memnuniyetini arttırmak amaçlanmaktadır. Bu doğrultuda; çalışmanın ilk iki bölümünde sistem, süreç, süreç yönetimi, süreç iyileştirme ve süreç iyileştirme teknikleri kapsamlı bir şekilde ele alınmıştır. Çalışmanın uygulama bölümünde ise, işletmenin satış sonrası hizmetler sürecinde yapılan iyileştirme çalışmaları sonucunda müşteri memnuniyetini arttırmak için, uzman grup ile birlikte, istatistiksel süreç iyileştirme teknikleri ile SWARA yöntemine ilişkin hibrit bir çalışma yapılarak müşteri şikayetleri analiz edilmiş, çözüm önerileri geliştirilmiş ve elde edilen sonuçlar yorumlanmıştır. Bu bağlamda çalışmadan elde edilen bulguların ve getirilen çözüm önerilerinin benzer sektörlerde faaliyette bulunan işletmelere de yardımcı olması beklenmektedir.
Özet (Çeviri)
Today, the main purpose of all organizations is to make a profit. They can achieve this by providing customer satisfaction. If businesses can see all their processes as a part of whole and manage each one seperately, they can carry out improvement activities at critical points and are able to satisfy their customers by performing error-free and high quality production. Businesses can increase their performance by changing their working methods, meet customer demands and resolve customer complaint faster because of process improvement. In this study, its aimed to increase customer satisfaction with the improvements made in the customer service process of a machine manufacturing company operating in the agriculture and livestock sector in Aydin. For this, in the first two parts of the study, system, process, process management, process improvement and process improvement techniques are discussed in detail. In the application part of the study, in order to increase customer satisfaction as a result of the improvement studies carried out in the after-sales services process of the company, a hybrid study was conducted on statistical process improvement techniques and the SWARA method with the expert group, customer complaints were analyzed, solution proposals were developed and the results obtained were interpreted. For this reason, it is expected that the findings obtained from the study and the proposes solutions will also help businesses operating in similar sectors.
Benzer Tezler
- Doğu Karadeniz Bölgesi'ndeki amatör balıkçılığın sosyo ekonomik analizi
Socio-economic analysis of amateur fishing in the Eastern Black Sea region
MUHAMMET KARAPİÇAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Balıkçılık TeknolojisiOrdu ÜniversitesiBalıkçılık Teknolojisi Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET AYDIN
- The transformation of higher education by means of techno-parks: Case of Turkey
Yüksek öğretimin dönüşümü: Teknoparklar-Türkiye örneği
GAMZE SART
Doktora
İngilizce
2013
Eğitim ve ÖğretimBoğaziçi ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FATMA GÖK
- Orta çağda Herât bölgesi Gaznelilerin kuruluşundan Timurluların yıkılışına kadar) (961-1507)
Herat area in the middle ages from foundation of Ghaznevids till the fall of Timurids
MUSTAFA ŞAHİN
- Besinsel liflere bağlı biyoaktif maddelerin antioksidan kapasitesi ve rejenerasyon davranışının quencher metoduyla belirlenmesi
Determination of antioxidant capacity and regeneration behaviour of bioactive materials bound to dietary fibers with quencher procedure
ECEM EVRİM ÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2013
Gıda MühendisliğiHacettepe ÜniversitesiGıda Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. VURAL GÖKMEN
- Osmanlı İmparatorluğu'nda devlet, iktidar ve meşruiyet
State, power and legitimacy in the Ottoman Empire
ATİLLA ALTUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
SosyolojiKırıkkale ÜniversitesiSosyoloji Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İBRAHİM MAZMAN