Süreç iyileştirme faaliyetlerinin işletme performansına etkisinin belirlenmesi: Makine imalat sektöründe uygulama
Determining the effects of process improvement activities on business performance: Application in the machine manufacturing sector
- Tez No: 807084
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜLŞAH SEZEN AKAR
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Proses, Proses kontrol, İstatistiksel süreç kontrol, İş süreçleri, Statistical process control, Business processes
- Yıl: 2022
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Aydın Adnan Menderes Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde, tüm organizasyonların en temel amacı kâr elde etmektir. Bunu da müşteri memnuniyeti sağlayarak başarabilmektedirler. İşletmeler, tüm süreçlerini bütünün bir parçası olarak görüp her birini ayrı ayrı yönetebildikleri takdirde kritik noktalarda iyileştirme faaliyetlerinde bulunarak hatasız ve kaliteli üretim gerçekleştirip müşterilerini tatmin edebilmektedirler. Süreç iyileştirme sayesinde işletmeler, çalışma yöntemlerini değiştirerek performanslarını arttırabilmekte, müşteri taleplerini daha hızlı karşılayarak müşteri şikayetlerini daha hızlı çözüme ulaştırabilmektedirler. Bu çalışmada, Aydın ilinde tarım ve hayvancılık sektöründe faaliyet gösteren bir makine üretim firmasının satış sonrası hizmetler sürecinde yapılan iyileştirmelerle müşteri memnuniyetini arttırmak amaçlanmaktadır. Bu doğrultuda; çalışmanın ilk iki bölümünde sistem, süreç, süreç yönetimi, süreç iyileştirme ve süreç iyileştirme teknikleri kapsamlı bir şekilde ele alınmıştır. Çalışmanın uygulama bölümünde ise, işletmenin satış sonrası hizmetler sürecinde yapılan iyileştirme çalışmaları sonucunda müşteri memnuniyetini arttırmak için, uzman grup ile birlikte, istatistiksel süreç iyileştirme teknikleri ile SWARA yöntemine ilişkin hibrit bir çalışma yapılarak müşteri şikayetleri analiz edilmiş, çözüm önerileri geliştirilmiş ve elde edilen sonuçlar yorumlanmıştır. Bu bağlamda çalışmadan elde edilen bulguların ve getirilen çözüm önerilerinin benzer sektörlerde faaliyette bulunan işletmelere de yardımcı olması beklenmektedir.
Özet (Çeviri)
Today, the main purpose of all organizations is to make a profit. They can achieve this by providing customer satisfaction. If businesses can see all their processes as a part of whole and manage each one seperately, they can carry out improvement activities at critical points and are able to satisfy their customers by performing error-free and high quality production. Businesses can increase their performance by changing their working methods, meet customer demands and resolve customer complaint faster because of process improvement. In this study, its aimed to increase customer satisfaction with the improvements made in the customer service process of a machine manufacturing company operating in the agriculture and livestock sector in Aydin. For this, in the first two parts of the study, system, process, process management, process improvement and process improvement techniques are discussed in detail. In the application part of the study, in order to increase customer satisfaction as a result of the improvement studies carried out in the after-sales services process of the company, a hybrid study was conducted on statistical process improvement techniques and the SWARA method with the expert group, customer complaints were analyzed, solution proposals were developed and the results obtained were interpreted. For this reason, it is expected that the findings obtained from the study and the proposes solutions will also help businesses operating in similar sectors.
Benzer Tezler
- ISO 9000 kalite yönetimi ve ISO 14000 çevre yönetim sistemleri uygulamalarının değerlendirilmesi: Türkiye örneği
An Evaluation of ISO 9000 quality management and ISO 14000 environmental management systems implementations: The case of Turkey
BERSAM BOLAT
Doktora
Türkçe
2002
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF.DR. SITKI GÖZLÜ
- Ovulasyon indüksiyonu tedavisinde folliküler gelişimin ultrasonografik takibi
Başlık çevirisi yok
MERİH BAYRAM
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
1987
Kadın Hastalıkları ve DoğumGazi ÜniversitesiKadın Hastalıkları ve Doğum Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MÜLAZIM YILDIRIM
- Şehirleşme süreci ve metropoliten alanlar
Başlık çevirisi yok
H.İBRAHİM AKALIN
Yüksek Lisans
Türkçe
1984
Şehircilik ve Bölge PlanlamaGazi ÜniversitesiŞehir Planlama Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EYYUP GÜNAY İSBİR
- Kuyruk modelleri ve analizi üzerine bir uygulama
Başlık çevirisi yok
DİDEM ÖZPULAT
Yüksek Lisans
Türkçe
1985
İstatistikEge ÜniversitesiBilgisayar Bilimleri ve Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FİKRET İKİZ
- Çocuklarda akut stres hiperglisemisinde hormonal değişikliklerin ve kısa süreli prognozun incelenmesi
Başlık çevirisi yok
AYGÜN DİNDAR
Tıpta Uzmanlık
Türkçe
1987
Çocuk Sağlığı ve Hastalıklarıİstanbul ÜniversitesiÇocuk Sağlığı ve Hastalıkları Hemşireliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. HÜLYA GÜNÖZ