The effect of sales promotion activities on brand loyalty in online instant delivery brands: The Getir case
Online hızlı teslim markalarında uygulanan satış geliştirme faaliyetlerinin marka sadakatine etkisi: Getir örneği
- Tez No: 808265
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AYÇA CAN KIRGIZ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Marka, Marka sadakati, Müşteri beklentisi, Satış geliştirme, Çevrimiçi alışveriş, Çevrimiçi alışveriş siteleri, Çevrimiçi hızlı teslim, Brand, Brand loyalty, Customer expectation, Sales promotion, Online shopping, Online shopping sites, Online instant delivery
- Yıl: 2023
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Zaman tasarrufu, kolaylık sağlaması gibi faydalar ve şehirleşmenin artması, yaşam tarzlarının ve tüketicilerin beklentilerinin değişmesi ve Covid-19 pandemisi gibi etkenler ile online hızlı teslim hizmetlerine olan yönelim ve bu alanda hizmet sunan firmaların sayısı önemli ölçüde artış göstermiştir. Hızlı teslim perakende hizmetleri insanların günlük yaşantılarının bir parçası haline gelmektedir. Bu rekabetçi sektörde hizmet veren firmalar için müşterilerin tüketim alışkanlıklarının aktif bir parçası olabilmek adına müşterilerin marka sadakatini kazanmanın önemi büyüktür. İşletmeler, bu değeri, marka sadakatini oluşturmak, korumak ve güçlendirmek için satış geliştirme faaliyetlerinden de faydalanmaktadır. Çalışma temel olarak, hızlı teslim perakende işletmelerinden Getir firmasının uyguladığı satış geliştirme faaliyetlerinin müşterilerin markaya olan sadakatini ne şekilde etkilediğini incelemiştir. Satış geliştirme uygulamalarının bağımsız, marka sadakatinin bağımlı değişken olduğu iki ana değişkenden oluşan araştırma modeli ve nicel yaklaşım ile yapılan çalışmadaki veriler 432 dönüşün olduğu anket ile toplanmıştır. Çalışmanın bulguları, satış geliştirme uygulamalarının marka sadakatini Getir uygulamasında önemli ölçüde pozitif yönde etkilediğini gösterir niteliktedir.
Özet (Çeviri)
Benefits such as time savings and convenience and factors like increasing urbanization, changing lifestyles and expectations of consumers and the Covid-19 pandemic has led the consumer tendency towards online instant delivery services and the number of companies offering services in this field have increased significantly. Instant delivery retail services are becoming a part of people's daily lives. For companies serving in this competitive sector, it is of great importance to gain brand loyalty of customers in order to be an active part of customers' consumption habits. Businesses utilize sales promotion activities in addition to a variety of efforts to create, maintain and strengthen brand loyalty. The study mainly analyzes how sales promotion activities implemented by Getir, one of the fast delivery retail businesses, affect customers' loyalty to the brand. The data in the study, which was conducted with a quantitative approach and a research model consisting of two main variables where sales promotion activities are the independent and brand loyalty is the dependent variable, was collected with a questionnaire with 432 returns. The findings of the research indicate that sales promotion practices have a significant positive effect on brand loyalty within the Getir application.
Benzer Tezler
- Markov zincirleri ile pazar payı tahmini ve renkli televizyon pazarına ilişkin bir uygulama
Market share estimation of colored TV with markov chains for the period of 1990-1995
BÜLENT MENGÜÇ
- Satış promosyonu aktiviteleri uzun ve kısa dönemli etkileri ve Türkiye'de üretici firma ve süpermarketlerdeki uygulamaları
Sales promotion activites, its short and long term effects
TÜLAY TURAN
- Tüketici satın alma davranışlarına etkisi açısından satış geliştirme çabalarının tutundurma faaliyetleri içerisindeki yeri ve önemi
The Place and the prominence of the sales promotion activities within the promotion activities in terms of its effects upon consumers buying behaviors
SEZER KORKMAZ
- Perakendecilikte özel marka kullanımı ve tüketiciler tarafından benimsenme durumu
Private label usage in retailing and its acceptance by the consumers
YAVUZ YURTGÜDER
- Tüketiciler açısından marka değerinin önemi ve bir araştırma
The importance of brand equity according to consumers
ÖZLEM ÖZÇELİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2012
İşletmeGalatasaray Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FUAT ÇELEBİOĞLU
- Parasal ve parasal olmayan satış tutundurmanın marka değerine etkisi
The effects of monetary and non-monetary sales promotion on brand equity
MEHMET ÖZER