Sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin müşteri bağlılığı üzerindeki etkisi
The effect of social media marketing activities on customer loyalty
- Tez No: 860323
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ÜMİT BAŞARAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Zonguldak Bülent Ecevit Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 108
Özet
İnternet, mobil teknoloji ve akıllı cihazlarda meydana gelen gelişmeler sayesinde sosyal medya benimsenme oranı hızlı bir şekilde artmaktadır. Bu artış tüketicilerin işletmeler ile iletişim ve etkileşim kurmak, bilgi edinmek, ürün ve hizmetler ile ilgili araştırma yapmak, marka ile ilgili paylaşımlarda bulunmak, diğer tüketiciler ile iletişim kurmak, marka topluluklarına katılmak veya satış sonrası hizmet almak gibi amaçlar ile sosyal medya ağlarını kullanmaları sonucunu doğurmaktadır. Böyle bir ortamda işletmeler, müşteri değeri ve bağlılığı oluşturmak için marka konumlandırma ve tutundurma çabalarının bir aracı olarak sosyal medya pazarlama faaliyetlerinden yararlanmaktadır. Bu çalışmanın amacı, işletmeler tarafından sosyal medya ağlarında gerçekleştirilen pazarlama faaliyetlerinin müşteri bağlılığı üzerindeki etkisini araştırmaktır. Araştırmada tüketicilerin Instagram aracılığıyla en sık takip ettikleri marka veya e-ticaret sitesi tarafından gerçekleştirilen sosyal medya pazarlama faaliyetlerine odaklanılmaktadır. İşletmelerin sosyal medya pazarlama faaliyetleri çerçevesinde, içeriklerin etkileşim yaratma, eğlence sunma, kişiselleştirme ve trend olma özellikleri ele alınmaktadır. Bu amaç doğrultusunda, katılımcılardan anket yöntemi aracılığıyla veri toplanmıştır. Araştırma sonuçları, sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin müşteri değeri ve müşteri bağlılığı üzerinde anlamlı ve pozitif yönlü etkiye sahip olduğunu göstermektedir. Buna ek olarak, müşteri değerinin müşteri bağlılığı ile anlamlı ve pozitif yönde ilişkili olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca, sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin müşteri bağlılığı üzerindeki etkisinde müşteri değerinin kısmi aracılık rolüne sahip olduğu belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
Social media adoption rate is increasing rapidly thanks to the developments in internet, mobile technology, and smart devices. This increase results in consumers using social media networks for purposes such as communicating and interacting with businesses, obtaining information, researching products and services, sharing about the brands, communicating with other consumers, joining brand communities, or receiving after-sales service. In such an environment, businesses benefit from social media marketing activities as a means of brand positioning and promotion efforts to create customer value and loyalty. The aim of this study is to determine the effect of marketing activities carried out by businesses on social media networks on customer loyalty. The research focuses on social media marketing activities carried out by the brand or e-commerce site that consumers most frequently follow through Instagram. Within the framework of the social media marketing activities of the businesses, the features of creating interaction, providing entertainment, customization and trendiness are discussed. Data were collected from participants through the survey method. Research results show that social media marketing activities have a significant and positive effect on customer value and customer loyalty. In addition, it has been determined that customer value is significantly and positively related to customer loyalty. Moreover, it has been determined that customer value has a partial mediating role in the effect of social media marketing activities on customer loyalty.
Benzer Tezler
- The effects of personalized online promotions on consumer loyalty: A study in Turkey
Kişiselleştirilmiş internet promosyonlarının müşteri bağlılığına etkisi: Türkiye'de bir çalışma
ZAKİRA ZALOVA
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. İLKAY KARADUMAN
- The moderating impact of social media marketing activities in brand loyalty and consumer purchase decision
Sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin marka sadakati ve tüketici satın alma kararı üzerindeki düzenleyici etkisi
CHAIMAA FARHI
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeAltınbaş Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ESİN YÜCEL KARAMUSTAFA
- Sosyal medya pazarlamasının X, Y ve Z jenerasyonlarının satın alma niyeti üzerindeki etkisi ve bir araştırma
The effect of social media marketing on X, Y and Z generations' purchasing intention and a research
BÜŞRA ŞENEL
- Tüketicilerin sosyal medyada marka takipçiliğine yönelik ampirik bir çalışma: Ankara ili örneği
An empirical study on consumers' brand following in social media: The case of Ankara province
ARDA ŞAP
- Markalara yönelik etiksel algılamaların tüketici-marka etkileşimi, marka aşkı ve marka sadakati üzerine olan etkileri ve muhtemel çıktıları
The effects of ethical perceptions towards brands on consumer-brand engagement, brand love and brand loyalty and possible outcomes
DAMLA NUR DEMİREL
