Üniversite kütüphanelerinde kullanıcı memnuniyetinin ölçülmesi: İstanbul Medeniyet Üniversitesi Ziraat Bankası Kütüphanesi örneği
Measuring user satisfaction in university libraries: The case of Istanbul Medeniyet University Ziraat Bank Library
- Tez No: 813003
- Danışmanlar: PROF. DR. ALPASLAN HAMDİ KUZUCUOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilgi ve Belge Yönetimi, Information and Records Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: İstanbul Medeniyet Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 225
Özet
Kütüphanelerin görev ve sorumlulukları, kullanıcının ihtiyaçlarını ve beklentilerini sunacakları hizmetlerle karşılamak ve böylelikle üst düzeyde kullanıcı memnuniyeti sağlamayı amaç edinerek toplumdaki yerini almaktır. Tıpkı işletmelerde olduğu gibi kütüphanelerde de hizmet kalitesinin yetersiz olduğu durumlarda kullanıcılar memnuniyetsiz olacak; ya mecburen bu kurumlardan hizmet almaya devam edecek ya da daha iyi bir kurum bulup hizmetlerini oradan almaya başlayacaktır. Bu sebeple kütüphaneler, kullanıcılarına kaliteli hizmetler sunarak ihtiyaç ve beklentilerine cevap verebilmeli, bilgi hizmetleri dünyasındaki gelişmeleri yakından takip edebilmeli ve kalitelerini sürdürebilmek için yeni politikalar benimsemelidir. Kütüphanelerin kullanıcı beklentilerine uygun yenilikler yapabilmesi ve hizmet kalitesini sürdürebilmesi için, belirli aralıklarla hizmet yeterliliği ölçümleri yaparak eksik ve aksayan yönleri tespit etmeleri önemlidir. Bu çalışmada, Türkiye'nin en büyük üniversite kütüphanesi olan İstanbul Medeniyet Üniversitesi (İMÜ) Ziraat Bankası Kütüphanesi kullanıcılarının kütüphane hizmetlerinden ne ölçüde memnun olduklarını tespit etmek için bir anket çalışması yapılmıştır. Araştırmada İMÜ Ziraat Bankası Kütüphanesi hizmet kalitesini ölçebilmek için işletmelerde ve kütüphanelerde hizmet kalitesini ölçmek için kullanılan çeşitli uluslararası standart ölçekler incelenerek“İstanbul Medeniyet Üniversitesi Ziraat Bankası Kütüphanesi Kullanıcı Memnuniyeti Anketi”oluşturulmuş ve üniversitenin çeşitli kullanıcı gruplarından oluşan toplam 220 kişiye uygulanmıştır. Araştırma kapsamında elde edilen bulgular sonucunda, İstanbul Medeniyet Üniversitesi Ziraat Bankası Kütüphanesi kullanıcılarının, kütüphaneden yüksek düzeyde memnuniyet duyduğu ancak memnuniyetlerinin yüksek düzeyde sağlanamadığı hatta düşük olduğu birçok hususun olduğu anlaşılmaktadır. Anketten elde edilen bulgular doğrultusunda ilgili literatür taraması yapılmış ve İMÜ Ziraat Bankası Kütüphanesi'nin kullanıcılarının ihtiyaçlarına daha iyi yanıt verebilmek adına kütüphane yönetimine çeşitli önerilerde bulunulmuştur. Kütüphane yönetimine sunulan önerilerin dikkate alınması, kullanıcı memnuniyet düzeylerinin artırılmasına ve daha iyi bir hizmet sunulmasına yardımcı olabilecektir.
Özet (Çeviri)
The most important duties and responsibilities of libraries are to meet the needs and expectations of the users with the services they will offer, and thus to take their place in the society by aiming to provide a high level of user satisfaction. Just like in commercial enterprises, in cases where the service quality is insufficient in libraries, users are dissatisfied; Either they will continue to receive services from these institutions, or they will find a better institution and start to receive their services from there. For this reason, libraries should be able to respond to their needs and expectations by providing quality services to their users, closely follow the developments in the world of information services and adopt new policies in order to maintain their quality. In order for libraries to make innovations in line with user expectations and to maintain service quality, it is important to determine the deficiencies and faults by making service adequacy measurements at regular intervals. In this study, a survey study was conducted to determine to what extent the users of the Istanbul Medeniyet University (IMU) Ziraat Bank Library, the largest university library in Turkey, are satisfied with the library services. In the research, in order to measure the service quality of IMU Ziraat Bank Library, various international standard scales used to measure the service quality in businesses and libraries were examined and the“Istanbul Medeniyet University Ziraat Bank Library User Satisfaction Questionnaire”was created and applied to a total of 220 people consisting of various user groups of the university. As a result of the findings obtained within the scope of the research, it is understood that the users of the Ziraat Bank Library of Istanbul Medeniyet University are satisfied with the library at a high level, but there are many issues that reduce their satisfaction level. In line with the findings obtained from the survey, the relevant literature was searched and various suggestions were made to the library management in order to better respond to the needs of the users of the IMU Ziraat Bank Library.
Benzer Tezler
- Üniversite kütüphanelerinde kullanıcı odaklı bilgi hizmeti çalışmaları: İstanbul Kültür Üniversitesi Kütüphanesi örneği
User-oriented information services in university libraries: Istanbul Kultur University Library case
DİLAY RAVİŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Bilgi ve Belge Yönetimiİstanbul ÜniversitesiBilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. IŞIL İLKNUR SERT
- Üniversite kütüphanelerinde hizmet kalitesinin LibQUAL+® ile ölçümü: Karadeniz Teknik Üniversitesi Faik Ahmet Barutçu Kütüphanesi örneği
Measurement of service quality with LibQUAL+® in university libraries: Model of Karadeniz Technical University Faik Ahmet Barutçu Library
ÖZLEM ASLAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Bilgi ve Belge YönetimiÇankırı Karatekin ÜniversitesiBilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MEHMET ALİ AKKAYA
- Üniversite kütüphanelerinde kullanıcı merkezli yapılanma: Hacettepe Üniversitesi örneği
User-centered structuring in university libraries: The case Hacettepe University
EROL YILMAZ
Doktora
Türkçe
2003
Bilgi ve Belge YönetimiHacettepe ÜniversitesiBilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF.DR. İRFAN ÇAKIN
- Türkiye'de üniversite kütüphanelerinin gece hizmeti vermesinin kullanıcı memnuniyeti açısından önemi: İstanbul Teknik Üniversitesi Mustafa İnan Kütüphanesi'nde bir inceleme
The importance of user satisfaction in terms of university libraries providing night services in Turkey: a study on Istanbul Technical University Mustafa Inan Library
BURAK TAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Arşivİstanbul ÜniversitesiBilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÜMİT KONYA
- Daylighting concepts for university libraries and their influences on users' satisfaction
Üniversite kütüphaneleri için günışığı kavramları ve kullanıcı memnuniyetine etkileri
DİDEM KAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2009
Bilgi ve Belge Yönetimiİzmir Ekonomi ÜniversitesiYRD. DOÇ. DR. DENİZ HASIRCI