Geri Dön

Avrupa havalimanları hizmet kalitesinin çok kriterli karar verme yöntemleriyle değerlendirilmesi

Başlık çevirisi mevcut değil.

  1. Tez No: 813082
  2. Yazar: ESRA YAŞAR
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ EDA ÇINAROĞLU
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Sivil Havacılık, Ulaşım, Civil Aviation, Transportation
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2023
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Erciyes Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 95

Özet

Havalimanları, sürdürülebilir bir rekabet avantajı elde etmek amacıyla yüksek kaliteli hizmetler sunarak yolcu memnuniyetini artırmayı hedeflemektedir. Havalimanlarının rekabet avantajı sağlayabilmesi için müşteri odaklılığın önemi artmıştır. Havalimanı hizmet ortamının karmaşıklığından dolayı, yolcuların hizmet kalitesini etkileyen temel faktörleri ölçmek ve analiz etmek zorlu bir süreçtir. Bu nedenle bu çalışmanın temel amacı, havalimanı hizmet kalitesini etkileyen faktörleri belirlemek ve havalimanlarını hizmet kalitesi performansına göre sıralamaktır. Bu çalışmada, Avrupa'da faaliyet gösteren 25 havalimanı, 11 hizmet kalitesi kriteri temel alınarak analiz edilmiştir. Havalimanı hizmet kalitesinin ölçütlerini belirlemek ve hizmet kalitesi performanslarını sıralamak için Çok Kriterli Karar Verme (ÇKKV) yöntemlerinden faydalanılmıştır. CRITIC ve Entropi yöntemleri kullanılarak hizmet kalitesini etkileyen kriterlerin önem dereceleri belirlenmiş, TOPSIS ve EDAS yöntemleri ise ilgili havalimanlarının hizmet kalitesi performansını sıralamak için kullanılmıştır. Elde edilen bulgulara göre, hizmet kalitesini etkileyen en önemli faktörün, CRITIC yöntemi sonucuna göre göçmenlik hizmetleri olduğu, Entropi yöntemi sonucunda ise havalimanı terminalinin konforu olduğu görülmüştür. Ayrıca, havalimanı hizmet kalitesi performansı sıralaması için kullanılan TOPSIS ve EDAS yöntemlerinin ortak sonucuyla, Münih Havalimanının diğer 25 havalimanı arasında en yüksek hizmet kalitesi performansına sahip olurken, Atina Havalimanı'nın en düşük hizmet kalitesi performansına sahip olduğu tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

Airports aim to increase passenger satisfaction by providing high-quality services in order to achieve a sustainable competitive advantage. The importance of customer orientation has increased for airports to gain a competitive advantage. Due to the complexity of the airport service environment, measuring and analyzing the key factors that influence service quality for passengers is a challenging process. Therefore, the main objective of this study is to identify the factors that affect airport service quality and rank airports based on their service quality performance. In this study, 25 airports operating in Europe were analyzed based on 11 service quality criteria. Multi-Criteria Decision Making (MCDM) methods were employed to determine the criteria for measuring airport service quality and rank their performance. The CRITIC and Entropy methods were used to determine the importance levels of the factors influencing service quality, while the TOPSIS and EDAS methods were used to rank the service quality performance of the respective airports. According to the findings, the most important factor influencing service quality, according to the results of the CRITIC method, is immigration services, while according to the results of the Entropy method, the comfort of the airport terminal is the most significant factor. Furthermore, based on the joint results of the TOPSIS and EDAS methods used for ranking airport service quality performance, Munich Airport has the highest service quality performance among the other 25 airports, while Athens Airport has been identified as having the lowest service quality performance.

Benzer Tezler

  1. Data analysis and simulation applications on European air traffic modelling and spatiotemporal grid emission modelling

    Avrupa hava trafiği ve uzay-zamansal grid salınım modellemede veri analizi ve simulasyonu uygalamaları

    YİĞİT BEKİR KAYA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2015

    Havacılık Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Uçak ve Uzay Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. GÖKHAN İNALHAN

  2. Assessment of environmental sustainability for an existing airport

    Mevcut bir havalimanı için çevresel sürdürülebilirliğin değerlendirilmesi

    SİNEM AKŞİT ŞAHİNKAYA

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2015

    Çevre Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Çevre Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FATMA FATOŞ BABUNA

  3. Havayollarında bağlantılı uçuşlarda bağlantı kalitesinin ölçülmesi

    Quality index at connect air transport

    RAMAZAN MUHAMMED GENÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Sivil Havacılıkİstanbul Ticaret Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. İSMAİL EKMEKCİ

  4. A data - driven - probabilistic queuing network model for european air traffic flow

    Avrupa hava trafik akışı için veriye dayalı olasılıksal kuyruk ağ modeli

    OMID FAZAEILI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2017

    Havacılık Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Uçak ve Uzay Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. EMRE KOYUNCU

  5. Avrupa'daki En Yoğun Havalimanlarının Operasyonel Performans Ve Etkinlik Analizi

    Operational Performance And Effectiveness Analysis Of The Bussiest Airports In Europe

    ZEHRA EĞİNKAYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    Sivil HavacılıkErciyes Üniversitesi

    Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ EDA ÇINAROĞLU