Şehir hastanelerinin Uyaran Organizma Tepki (S-O-R) modeli kapsamında çevresel uyarıcıların hasta davranışları üzerindeki etkisi: Ankara Bilkent Şehir Hastanesi örneği
The effect of environmental stimulants on patient behaviors in the scope of the Stimulus Organism Response (S-O-R) model of city hospitals: The case of Ankara Bilkent City Hospital
- Tez No: 822316
- Danışmanlar: PROF. DR. SEZER KORKMAZ
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Sağlık Kurumları Yönetimi, Sağlık Yönetimi, Health Care Management, Healthcare Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Kurumları Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 306
Özet
En önemli sağlık kurumları olan hastaneler, toplumda sağlığın geliştirilmesinde önemli bir rol oynamaktadır. Türkiye'de hastane endüstrisinde, son yıllarda görülen en önemli gelişme entegre sağlık tesisi niteliğindeki şehir hastaneleri modelinin benimsenmesidir. Araştırmada, şehir hastanesinde yatan hastaların, hastanenin çevresel uyarıcılarını değerlendirerek hastanede kaldıkları süre boyunca, hissettikleri duygu tipolojileri ile hastaların hekimlerine güven düzeyleri arasındaki ilişki incelenerek, hasta davranışına yönelik içgörüler sağlamak amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda, Mehrabian ve Russell (1974) tarafından geliştirilen Uyaran-Organizma-Tepki (S-O-R) ve Memnuniyet-Harekete geçme- Egemenlik kurma (P-A-D) modelleri kapsamında hastaların davranışları üzerinde etkili olduğu düşünülen sağlık hizmet ortamının çevresel uyarıcıları, hastaların memnuniyet ve hekime güven düzeyleri ele alınmıştır. Bu faktörlerin, hastaların davranışsal niyet üzerindeki etkisinin belirlenmesi hedeflenmiştir. Bu bağlamda Ankara Bilkent Şehir Hastanesinde, Kadın Doğum ile Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Hastanelerinde yatarak sağlık hizmeti alan 404 hasta ile araştırma gerçekleştirilmiştir. Araştırmada elde edilen veriler frekans, yüzde dağılımları, açımlayıcı faktör analizi, doğrulayıcı faktör analizi, Pearson Korelasyon Analizi, bağımsız örneklem t-testi, ANOVA ve TUKEY testleri kullanılarak değerlendirilmiş ve yorumlanmıştır. Araştırma modelini test etmek amacıyla iki aşamalı yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Araştırma sonuçlarına göre; hasta davranışı üzerinde memnuniyet duygusunun önemli bir etkisi bulunmaktadır. Aynı zamanda çevresel uyarıcıların, duygu tipolojisi, hekime güven ve davranışsal niyet; duygu tipolojisinin, hekime güven ve davranışsal niyet; hekime güvenin, davranışsal niyet üzerinde etkili olduğu saptanmıştır. Araştırma, şehir hastanesinin çevresel uyarıcılarını hastaların olumlu değerlendirdiğini ve memnuniyeti artırdığını, hekime güven düzeyinin yüksek olduğunu ve hastaların davranışsal niyetini pozitif yönde etkilediğini ampirik olarak doğrulamıştır. Memnuniyet ve hekime güven düzeyi, test edilen teorik çerçevede önemli aracı değişken olarak çalışmıştır. Şehir hastanelerinin çevresel uyarıcıları, hastaların davranışsal niyetini olumlu yönde artırmada önemli bir rol oynadığını kanıtlamıştır. Bununla birlikte, elde edilen sonuçlar doğrultusunda yöneticilere, politika yapıcılara ve karar vericilere yönelik birtakım öneriler geliştirilmiştir.
Özet (Çeviri)
Hospitals, which are the most important health institutions, play a significant role in the development of health in the society. The most important development in the hospital industry in Turkey in recent years is the adoption of the city hospitals model, which is an integrated health facility. In the study, it was aimed to provide insights into patient behavior by examining the relationship between the emotional typologies that the patients in the city hospital feel during their stay in the hospital and the level of trust in their physicians by evaluating the environmental stimuli of the hospital. For this purpose, environmental stimuli of the health care environment, which are thought to be effective on the behavior of patients within the scope of Stimulus-Organism-Response (S-O-R) and Pleasure-Arousal-Dominance (P-A-D) models developed by Mehrabian and Russell (1974), satisfaction of patients and trust in physicians levels have been addressed.It was aimed to determine the effect of these factors on the behavioral intention of the patients.It was aimed to determine the effect of these factors on the behavioral intention of the patients. In this context, the research was carried out with 404 patients who received health care services in Ankara Bilkent City Hospital, Gynecology and Physical Therapy and Rehabilitation Hospitals. The data obtained in the study were evaluated and interpreted using frequency, percentage distributions, exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, Pearson Correlation Analysis, independent sample t-test, ANOVA and TUKEY tests. A two-stage structural equation model was used to test the research model. According to the research results; pleasure has a significant effect on patient behavior. At the same time, environmental stimuli, emotion typology, trust in the physician and behavioral intention; emotion typology, trust in physician and behavioral intention; It was determined that trust in the physician was effective on behavioral intention. The research empirically confirmed that the environmental stimuli of the city hospital were positively evaluated by the patients and increased satisfaction, the level of trust in the physician was high, and they positively affected the behavioral intention of the patients. Pleasure and level of trust in the physician worked as important mediating variables in the tested theoretical framework. Environmental stimuli of city hospitals have proven to play an important role in positively increasing patients' behavioral intention. However, in line with the results obtained, some suggestions have been developed for managers, policy makers and decision makers.
Benzer Tezler
- Sağlık kurumlarında ilişkisel pazarlama ile davranışsal niyet ilişkisinde hizmet telafisinin aracılık rolü
Intermediate role of service compensation in the relationship with related marketing and behavioral intention in health institutions
EBRAR YALTAGİL
Doktora
Türkçe
2022
Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DERYA FATMA BİÇER
- Şehir hastanelerinin sağlık turizmi açısından karşılaştırılması
Comparison of city hospitals in terms of health tourism
OKAN BATMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
TurizmAydın Adnan Menderes ÜniversitesiSağlık Turizmi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. OSMAN NURİ ÖZDOĞAN
- Şehir hastanelerinin döngüsel ekonomi kapsamında enerji ve karbon ayak izlerinin belirlenmesi
Energy and carbon footprint determination of city hospitals in the concept of circular economy
MERYEM ÖZYİLDİRİM
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Çevre Mühendisliğiİstanbul Üniversitesi-CerrahpaşaÇevre Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ATAKAN ÖNGEN
- Şehir hastanelerinin sağlık turizmine etkisinin SWOT analizi ile değerlendirilmesi
Evaluation of the effect of city hospitals on health tourism by SWOT analysis
ÇİĞDEM ALBAYRAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Aydın ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ABDULKADİR GÜÇLÜ
- Yaygınlaşma dönemindeki şehir hastanelerinin sağlık yönetimi açısından iyi uygulama örnekleri
The health management best practices of city hospitals in their expansion stage
EMRE YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Hastanelerİstanbul Medipol ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YETER DEMİR USLU