Halk kütüphanelerinde hizmet kalitesinin LibQUAL+® modeliyle değerlendirilmesi: Kocaeli İl Halk Kütüphanesi örneği
Assessment of service quality in public libraries with LibQUAL+® model: The example of Kocaeli Provincial Public Library
- Tez No: 822782
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ BUKET CANDAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilgi ve Belge Yönetimi, Information and Records Management
- Anahtar Kelimeler: Analitik hiyerarşi süreci, Bulanık analitik hiyerarşi süreci, Halk kütüphaneleri, Hizmet kalitesi, Kullanıcı tatmini, Kütüphane hizmetleri, Kütüphaneler, LibQUAL+, Analytical hierarchy process, Fuzzy analytical hierachy process, Public libraries, Service quality, User satisfaction, Library services, Libraries, LibQUAL+
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çankırı Karatekin Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Bilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bildiri, kütüphane çalışmaları alanında şimdiye kadar türünün en ünlü değerlendirme sistemi olan LibQUAL +TM'ye referansla Kocaeli halk kütüphaneleri için bir hizmet kalitesi değerlendirme indeks sistemi oluşturmayı amaçlamaktadır. Hem nitel hem de nicel analizi kapsayan Bulanık Analitik Hiyerarşi Süreci (FAHP), halk kütüphanesi hizmetinin kalitesini kapsamlı bir şekilde değerlendirmek için kullanılır. Sistem ve değerlendirme modelleri, halk kütüphanesi hizmet kalitesinin anlaşılmasını ve iyileştirilmesini teşvik etmek için dahil edilmiştir.
Özet (Çeviri)
The paper aims to constitute a service quality evaluation index system for Kocaeli public libraries with a main reference to LibQUAL +TM , so far the most renowned evaluation system of its kind in the field of library studies. The Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP), which encompasses both qualitative and quantitative analysis, is deployed to assess the quality of public library service in a comprehensive manner. The system and its evaluation models are incorporated to promote understanding and improvement of public library service quality.
Benzer Tezler
- Halk kütüphaneciliğinde yetkinlik ve beceri unsurlarına sistematik bir yaklaşım: Yetkinlik ve beceri seti tasarımı
A systematic approach to competency and skill elements in public librarianship: Designing a competency and skill set
SEVGİ EKMEKCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Bilgi ve Belge YönetimiMarmara ÜniversitesiBilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BURÇAK ŞENTÜRK GEDİKLİ
- Kütüphanelerden ödünç alınan kitapların talep fonksiyonunun incelenmesi (Aydın ve Nazilli örneği)
Researching demand function of the borrowed books from library (the case of Aydin and Nazilli)
SULTAN SALUR
Yüksek Lisans
Türkçe
2006
EkonometriAdnan Menderes Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
Y.DOÇ.DR. SACİT HADİ AKDEDE
- Değişen kütüphane hizmetleri: Çalışanların uyumu, beklentileri ve iş birliğinin rolü
Transforming library services: Employee adaptation, expectations, and the role of collaboration
GÜLDEN ÇAVDAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Bilgi ve Belge YönetimiBilecik Şeyh Edebali Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖZÜM EĞİLMEZ
- İstanbul'daki halk kütüphaneleri hakkında kullanıcı geri bildirimleri: Google Haritalar incelemelerinin içerik analizi
User feedback on public libraries in Istanbul: Content analysis of Google Maps reviews
RUKİYE TUFAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Bilgi ve Belge YönetimiÇankırı Karatekin ÜniversitesiBilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÇAĞDAŞ ÇAPKIN
- Halk kütüphanelerinde yenilikçi hizmet geliştirme süreci: Bartın Ulus Kültür ve Sanatevi Halk Kütüphanesi örneği
Process of developing innovative services in public libraries: Example of Bartın Ulus Culture and Arthouse Public Library
ERDİNÇ ALACA
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Bilgi ve Belge YönetimiHacettepe ÜniversitesiBilgi ve Belge Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BÜLENT YILMAZ