Hava taşımacılığı endüstrisinde dijital dönüşüm üzerine bir durum çalışması
A case study on digital transformation in the air transformation industry
- Tez No: 827865
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ NURAY AKAR
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Bilim ve Teknoloji, Sivil Havacılık, Science and Technology, Civil Aviation
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Yönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Günümüzde dijitalleşme ve teknolojik gelişmeler her sektörü etkilemektedir. Dijital dönüşüm ve teknolojinin en hâkim olduğu sektörlerden biri olan hava taşımacılığı endüstrisinde, bu değişimler çalışanlar ve yolcular açısından farklı anlamlar taşımaktadır. Havacılık sektörü işletmeleri için, operasyonel verimlilik, çeviklik ve güvenlik gibi faktörlerin ön plana çıkmasıyla birlikte, yolcular içinse veri güvenliği, konforlu ve eğlenceli bir yolculuk deneyimi sağlama önem kazanmaktadır. Bu araştırmada, hava taşımacılığı endüstrisindeki dijital dönüşümün çalışanlar ve yolcular açısından etkilerinin ortaya konulması amaçlanmıştır. Hava taşımacılığı endüstrisindeki dijital dönüşümün çalışanlar ve yolcular açısından etkilerinin derinlemesine analiz edilebilmesi için bu çalışmada, nitel araştırma tasarımı temelinde durum çalışması gerçekleştirilmiştir. Çalışma verilerinin içerik analizine abi tutulmasıyla elde edilen bulgular, çalışanların ve yolcuların bakış açısıyla hava taşımacılığı endüstrisinde operasyonel süreçler ve müşteri etkileşimi işlevlerinde yaşanan dijital dönüşüm kapsamında ortaya çıkan değişim ve beklentileri ortaya koymuştur. Bu kapsamda, hava taşımacılığı endüstrisinde operasyonel süreçler ve müşteri etkileşimi işlevlerinde yaşanan dijital dönüşümün; uçuş ve uçak operasyonları, operasyonel iletişim, uçuş takip ve güncelleme, online rezervasyon ve check-in ile uçak içi eğlence sistemleri üzerinde yoğunlaştığı görülmüştür. Ayrıca operasyonel süreçlerde yaşanan dijital dönüşümden çalışanların operasyonel verimlilik, çeviklik, güvenlik ve tasarruf beklediği saptanmıştır. Müşteri etkileşimi işlevlerinde yaşanan dijital dönüşümden yolcuların beklentilerinin ise erişim kolaylığı ve veri güvenliği hususlarında odaklandığı dikkat çekmiştir. Endüstri 4.0 teknolojileriyle hava taşımacılığı sektöründeki dijital dönüşümün çalışanlar ve yolcular açısından etkilerinin ortaya konulmasını amaçlayan bu çalışmanın, uygulamaya dönük bulgularıyla daha sonra yapılacak olan araştırmalara temel sağlayarak ilgili alanyazına katkıda bulunması beklenmektedir.
Özet (Çeviri)
Digitalization and technological advancements have been impacting every sector in today's world. As one of the industries where digital transformation and technology are most dominant, the air transportation industry carries different implications for both employees and passengers. For aviation sector businesses, factors such as operational efficiency, agility, and safety come to the forefront, while for passengers, data security and providing a comfortable and enjoyable travel experience become significant. This research aims to explore the effects of digital transformation in the air transportation industry from the perspectives of employees and passengers. To comprehensively analyze the effects of digital transformation in the air transportation industry from the viewpoints of employees and passengers, a qualitative research design based on a case study approach was conducted. The data obtained in the study were subjected to content analysis. The findings revealed the changes and expectations arising from the digital transformation in operational processes and customer interaction functions in the air transportation industry from the perspectives of employees and passengers. In this context, it was observed that the digital transformation in operational processes and customer interaction functions in the air transportation industry primarily focuses on flight and aircraft operations, operational communication, flight tracking and updates, online reservations and check-in, and in-flight entertainment systems. Moreover, it was determined that employees expect operational efficiency, agility, safety, and cost savings from the digital transformation in operational processes. As for passengers, their expectations revolve around easy accessibility and data security concerning customer interaction functions. This study, aiming to reveal the effects of digital transformation in the air transportation sector from the perspectives of employees and passengers using Industry 4.0 technologies, is expected to contribute to the relevant literature by providing practical findings and serving as a basis for future research.
Benzer Tezler
- Turkish Airlines, Qatar Airways and Emirates' social media strategies before, during, and after COVID-19
Türk Hava Yolları, Katar Havayolları ve Emirliklerinin COVID-19 öncesi, sırasında ve sonrası sosyal medya stratejileri
TATYANA KIM
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
Sivil Havacılıkİbn Haldun ÜniversitesiHava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ OSMAN KUŞAKCI
- Aviation 4.0: the impacts of digital transformation on the aviation industry
Havacılık 4.0: Dijital dönüşümün havacılık endüstrisine etkileri
MEHMET EMİN ŞAHİN
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Sivil Havacılıkİbn Haldun ÜniversitesiHava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MERVE ŞAHİN
- Digital transformation maturity of airline firms: A tool for self-assessment
Havayolu firmaları için dijital olgunluk ölçümü; bir özdeğerlendirme aracı
AYŞE KIYIKLIK
Yüksek Lisans
İngilizce
2020
Bilim ve Teknolojiİbn Haldun ÜniversitesiHava Taşımacılığı Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALİ OSMAN KUŞAKCI
- Yüksek güvenilirlik gerektiren hava taşımacılığı endüstrisinde örgütler arası emniyet vatandaşlığı davranışı üzerine keşfedici bir araştırma
An exploratory study on interorganizational safety citizenship behavior in the air transport industry from the high reliability theory perspective
ÜMİT DOĞAN
Doktora
Türkçe
2023
İşletmeAnadolu ÜniversitesiSivil Havacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NALAN ERGÜN
- Fuel conservation, economical and operational aspects of fuel tankering in airline inoustry
Yakıt tasarrufu, ekonomik ve işletme yönleri ile havayolu endüstrisinde yakıt taşımacılığı
GÜÇLÜ TÜFENKÇİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2003
İşletmeYeditepe Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. ÇETİN KAYA