Yapay zeka tabanlı chatbot hizmetinin kullanıcı alışkanlık ve davranışları üzerine etkileri ve bir uygulama
Effects of AI-based chatbot services on user habits&behaviors and an application
- Tez No: 841093
- Danışmanlar: PROF. DR. ŞAKİR ERDEM
- Tez Türü: Doktora
- Konular: Bilim ve Teknoloji, İşletme, Science and Technology, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 141
Özet
Günümüzde yapay zekâ kullanan sistemlerin yaygınlaşması ve daha fazla kullanıcının günlük yaşantısında farklı alanlarda yer bulmasıyla tüketici davranışları üzerinde etkileri artmaktadır. Dijital kullanıcılar, daha fazla kontrol sahibi olduğu ve ihtiyaç duyduğu bilgiye hızlı ulaştığı sistemleri tercih etmektedir. Bu da sorunsuz etkileşim ve kişiselleştirme olanağı sunan chatbotların kullanımını arttırmıştır. Bu bağlamda bu araştırma çalışmasının asıl amacı; kavramsal açıdan Kişilerarası Davranış Teorisi ve E-S-QUAL ölçeğine dayanarak kullanıcıların chatbot kullanım niyeti ve alışkanlıklarını incelemek, onlarda kullanım davranışı oluşup oluşmadığını gözlemlemek ve kullanım niyeti oluşturan etmenleri ortaya koymaktır. Araştırma örneğini oluşturmak için yapay zekâ tabanlı chatbot hizmeti sunan ve Türkiye'de çok kullanılan bir e-ticaret platformundan alışveriş yapmış kullanıcılara erişilmiştir. Bu kullanıcılara online anket yapılmış ve toplanan 319 anket analize dahil edilmiştir. Analizlerin sonucunda göreceli avantaj faktörünün kullanım niyetini, kullanım niyeti ve alışkanlık faktörlerinin davranışı etkilediği görülmüştür. Aracılık analizleri sonucunda ise kişilik alt boyutlarından uyumluluk faktörünün yanıt verebilirlik ve niyet, göreceli avantaj ve niyet faktörleri arasındaki ilişkiye, ayrıca ağızdan ağıza iletişimin de yanıt verebilirlik ve niyet, kişileştirme ve niyet, göreceli avantaj ve niyet faktörleri arasındaki ilişkiye etki ettiği bulunmuştur.
Özet (Çeviri)
With the increasing prevalence of systems utilizing artificial intelligence and their integration into various aspects of daily life for a growing number of users, the impact on consumer behaviors has escalated. Digital consumers tend to prefer systems that offer them greater control and swift access to the information they seek. This preference has led to an increase in the utilization of chatbots, which provide seamless interaction and personalization opportunities. In this context, the primary objective of this research study is to examine users' intentions and habits regarding chatbot usage based on the conceptual frameworks of the Interpersonal Behavior Theory and the E-S-QUAL scale. The aim is to observe whether usage behavior is formed and to elucidate the factors contributing to usage intentions. To form the research sample, users who have engaged in shopping activities on a widely used e- commerce platform in Turkey, which offers AI-based chatbot services, were reached. An online survey was administered to these users, and 319 collected responses were included in the analysis. The analysis revealed that the relative advantage factor influences usage intention, and both usage intention and habit factors influence behavior. Mediation analyses further indicated that agreeableness, the sub-dimension of personality, affects the relationship between responsiveness and intention, relative advantage and intention, as well as word-of-mouth marketing affecting responsiveness and intention, personalization and intention, relative advantage and intention factors.
Benzer Tezler
- Emotion aware artificial intelligence for cognitive systems
Bilişsel sistemler için duygu farkındalıklı yapay zeka
DEĞER AYATA
Doktora
İngilizce
2019
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. YUSUF YASLAN
PROF. DR. MUSTAFA ERSEL KAMAŞAK
- Yapay zeka tabanlı sohbet robotu sistemlerinin kullanışlılık algısına yönelik açımlayıcı faktör analizi:banka sektöründe bir vaka incelemesi
Exploratory factor analysis on the perception of usefulness of artificial intelligence-based chatbot systems: a case study in the banking sector
ÖMER CİHAN TABAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Yönetim Bilişim Sistemleriİzmir Demokrasi ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ORKUN YILDIZ
- The impact of an artificial intelligence chatbot on Turkish EFL learners' foreign language anxiety, foreign language speaking anxiety, willingness to communicate, and learner autonomy levels: A quasi-experimental study
Yapay zeka tabanlı bir sohbet robotunun yabancı dil olarak İngilizce öğrenen Türk öğrencilerinin yabancı dil kaygısı, yabancı dil konuşma kaygısı, iletişim kurma isteği ve öğrenci özerklik düzeyleri üzerindeki etkisi: Yarı deneysel bir çalışma
TÜRK İSLAM KURT
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Eğitim ve ÖğretimMersin ÜniversitesiYabancı Diller Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. MUZAFFER PINAR BABANOĞLU
- Yapay zekâ tabanlı teknik destek sohbet robotu tasarımı
Artificial intelligence based technical support chatbot design
AYHAN ARISOY
Doktora
Türkçe
2023
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolSüleyman Demirel ÜniversitesiBilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ECİR UĞUR KÜÇÜKSİLLE
- Consumers acceptance of generative artificial intelligence based on chatbot use
Üretken yapay zeka tabanlı sohbet botu kullanımının tüketiciler için kabulü
AYŞE YEŞİM MUTLU
Doktora
İngilizce
2024
İşletmeYeditepe Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YUSUF CAN ERDEM