Algılanan hizmet kalitesi, algılanan değer ve hastane imajının hasta tatmini ve sadakatine etkisi üzerine bir araştırma
A research on the effects of perceived service quality, perceived value and hospital image on patient satisfaction and loyalty
- Tez No: 845105
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ŞENİZ ÖZHAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Yönetimi, Healthcare Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Tekirdağ Namık Kemal Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Sağlık hizmetleri, hizmet pazarlamasında yaşanan değişim ve gelişimlerle beraber hizmet sektörü içinde devamlılığını sağlayabilmek için yeni yaklaşımlar geliştirmeye başlamıştır. Bu gelişmeler ışığında sağlık hizmetlerinde kalite anlayışı benimsenmeye başlanmış ve hasta odaklı bir sağlık hizmeti amaçlanmıştır. Bu doğrultuda sağlık kurumları kaliteli bir hizmet sunumu gerçekleştirebilmek için hastaların tatmin olmasını sağlamaya çalışarak kuruma olan bağlılıklarını arttırmaya yönelik stratejiler geliştirmektedir. Bu araştırmanın amacı hizmet kalitesi, değer, hastane imajı, hasta tatmini ve hasta sadakati arasındaki ilişkinin yapısal eşitlik modeliyle incelenmesidir. Araştırma için veriler anket yöntemi kullanılarak toplanmıştır. Araştırmanın örneklemini Tekirdağ Namık Kemal Üniversitesi Sağlık Uygulama ve Araştırma hastanesinde yatan hastalar oluşturmaktadır. Algılanan hizmet kalitesi, algılanan değer, hastane imajı, hasta tatmini ve hasta sadakati arasındaki ilişkiler ortaya konulmuştur. Tekirdağ Namık Kemal Üniversitesi Sağlık Araştırma ve Uygulama Hastanesi'nde yatan hastalara yapılan 400 anket sonucunda elde edilen veriler IBM SPSS ve AMOS programlarıyla analiz edilmiştir. Kurulan hipotezler Yapısal Eşitlik Modeliyle test edilmiştir. Algılanan değer ve hastane imajının hasta tatmini ve sadakatine olumlu bir etkisi olduğu tespit edilmiştir. Algılanan hizmet kalitesinin algılanan değer ve hastane imajı üzerinde anlamlı bir etkiye sahip olduğu, hasta tatmini üzerinde ise doğrudan anlamlı bir etkisinin olmadığı görülmüştür.
Özet (Çeviri)
Health services have started to develop new approaches to ensure their continuity within the service sector, along with the changes and developments in service marketing. In the light of these developments, the understanding of quality in health services has begun to be adopted and a patient-oriented health service is aimed. In this regard, health institutions develop strategies to increase their loyalty to the institution by trying to ensure that patients are satisfied in order to provide a quality service. The aim of this training is to examine the relationships between service quality, value, hospital image, patient satisfaction and patient loyalty with the flexibility model. Data for the research was collected using the survey method. The content of the research consists of resources at Tekirdağ Namık Kemal University Health Practice and Research Hospital. Relationships between perceived service quality, perceived value, hospital image, patient satisfaction and patient loyalty have emerged. The data obtained from 400 surveys conducted at Tekirdağ Namık Kemal University Health Research and Application Hospital were analyzed with IBM SPSS and AMOS programs. The established hypotheses were tested with the Structural Equation Model. It has been determined that perceived value and hospital image have a positive effect on patient satisfaction and loyalty. It was observed that perceived service had a significant value on perceived value and hospital image, but there was no direct significant effect on patient satisfaction.
Benzer Tezler
- Sivas ilinde hastaların sağlık kuruluşu tercihlerinde marka imajının etkisi
The effect of brand image in the preferences of the health institution of patients in Sivas
MUSTAFA GÖKHAN ZOR
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ DERYA FATMA BİÇER
- İçsel hizmet kalitesinin iç müşteri memnuniyetine etkisi ve algılanan dışsal hizmet değerinin müşteri sadakati ile ilişkisi üzerine bir araştırma
The research on the effect of internal service quality on internal customer satisfaction and the association between perceived external service value and customer loyalty
AHMET TEVFİK YOLDEMİR
- Sağlık kuruluşlarında pazarlama faaliyetleri, müşteri tatmini ve Kayseri Prof. Dr. Ferhan Özmen Doğum ve Çocuk Bakımevi Hastanesi
Marketing activities in institues of health, satisfaction of customer and application in Kayseri Prof. Dr. Ferhan Özmen birth and infant dispensary hospital
MERAL ÇERÇİ
- Sağlıkta hizmet kalitesinin değerlendirilmesi: Bir eğitim araştırma hastanesi uygulaması
Evaluation of the service quality in health: An application at A training research Hospital
METİN GELMEZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2016
Sağlık Kurumları YönetimiAnkara ÜniversitesiSağlık Kurumları Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜLBİYE YAŞAR
- Büyük ölçekli (mega) gayrimenkullerde kapalı alan lojistik hizmetleri üzerine araştırma: Şehir hastaneleri lojistiğinde otonom sistem çözümleri
Research on indoor logistics services in large-scale (mega) real estate: Autonomous system solutions in city hospital logistics
HAVVA NUR ŞİRİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Sağlık Yönetimiİstanbul Teknik ÜniversitesiGayrimenkul Geliştirme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEDA KUNDAK