Determinants of customer satisfaction in online shopping: The perspective of the customer in Togo
İnternet alışverişte müşteri memnuniyetini belirleyen faktörler: Togo'daki müşterinin perspektifi
- Tez No: 846195
- Danışmanlar: PROF. DR. KEMAL KURTULUŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2023
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Antalya Bilim Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 65
Özet
Çevrimiçi alışveriş ortamı, pazarlar ve tüketiciler arasındaki toplam ilişkide daha fazla ilgi kazandı. Dolayısıyla bu çalışma, müşterilerin çevrimiçi alışverişte müşteri memnuniyetinin belirleyicileri hakkındaki bakış açılarını Togo bağlamında inceleyerek literatürü genişletmeyi amaçlamıştır. Araştırmacı, Togolu müşterilerin çevrimiçi alışverişten memnuniyeti üzerine bir çalışma yürüttü. Son altı ay içinde çevrimiçi alışveriş yapan bilgisayar okuryazarı kişilerden veri toplamak için bir anket kullandılar. Çalışmada müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler tanımlayıcı ve niceliksel analiz yoluyla analiz edildi. Etik ilkelere uyulmuştur. Toplam yanıtların yüzde elli sekizi (%58) kadın olduklarını belirtti. Yanıt verenlerin çoğunluğu (36) çevrimiçi alışveriş deneyimlerinden 'Çoğunlukla Memnun' olduğunu belirtti. Yalnızca Güvenlik Güvencesi (Sig = 0,048, p
Özet (Çeviri)
Online shopping environment has gained more traction in the aggregate relationship between markets and their consumers. The present study thus sought to extend the literature by investigating the perspectives of customers on the determinants of customer satisfaction in online shopping, within the context of Togo. The researcher conducted a study on Togolese customers' satisfaction with online shopping. They used a survey to collect data from computer-literate individuals who had made online purchases in the past six months. The study analyzed factors influencing customer satisfaction through descriptive and quantitative analysis. Ethical principles were followed. Fifty-eight percent (58%) of total responses indicated that they were female. Majority of respondents (36) indicated 'Mostly Satisfied' with online shopping experiences. Only Security Assurance (Sig = 0.048, p
Benzer Tezler
- Factors affecting customer loyalty in online retail shopping environment in Pakistan
Pakistan'da online perakende alışveriş ortamında müşteri sadakatini etkileyen faktörler
MUHAMMAD ZAİN LAKHANI
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeİstanbul Aydın Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MÜGE ÖRS
- The mediating effect of customer satisfaction and trust between servqual and customer loyalty in e-commerce
Müşteri memnuniyeti ve arasındaki güven ortam etkisi e-ticarette hizmet ve müşteri sadakati
NOOR AMJAD SHMLAK
- Identifying price based determinants of consumer satisfaction in discount stores: Analyzing the moderating effect of self-congruity
İndirimli mağazalarda tüketici memnuniyetinin fiyat bazlı belirleyicilerinin belirlenmesi: Kendine uyumluluğun yönlendirici etkisinin analiz edilmesi
İBRAHİM BERKE GENÇELLİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
İşletmeYeditepe Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DR. ÖZGE KİREZLİ
- E-loyalty of food supplements products by investigating consumers' value perception, online shopping attitudes and behaviors of e-commerce in Turkey
Türkiye'de tüketicilerin değer algısı, çevrimiçi alışveriş tutumu ve e-ticaret davranışlarının araştırılarak takviye edici gıda ürünlerinde e-sadakat oluşumu
YEŞİM BALKAYA
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
İşletmeİstanbul Bilgi ÜniversitesiPazarlama Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET BASKIN YENİCİOĞLU
- E-memnuniyet kavramının değerlendirilmesi ve yeni bir model denemesi
An assessment the concept of e-satisfaction and testing an extended e-satisfaction model
LEVENT ÇALLI
