Determinants of customer satisfaction in online shopping: The perspective of the customer in Togo
İnternet alışverişte müşteri memnuniyetini belirleyen faktörler: Togo'daki müşterinin perspektifi
- Tez No: 846195
- Danışmanlar: PROF. DR. KEMAL KURTULUŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri, Memnuniyet, Online alışveriş, Togo, Customer, Satisfaction, Online shopping, Togo
- Yıl: 2023
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Antalya Bilim Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Çevrimiçi alışveriş ortamı, pazarlar ve tüketiciler arasındaki toplam ilişkide daha fazla ilgi kazandı. Dolayısıyla bu çalışma, müşterilerin çevrimiçi alışverişte müşteri memnuniyetinin belirleyicileri hakkındaki bakış açılarını Togo bağlamında inceleyerek literatürü genişletmeyi amaçlamıştır. Araştırmacı, Togolu müşterilerin çevrimiçi alışverişten memnuniyeti üzerine bir çalışma yürüttü. Son altı ay içinde çevrimiçi alışveriş yapan bilgisayar okuryazarı kişilerden veri toplamak için bir anket kullandılar. Çalışmada müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler tanımlayıcı ve niceliksel analiz yoluyla analiz edildi. Etik ilkelere uyulmuştur. Toplam yanıtların yüzde elli sekizi (%58) kadın olduklarını belirtti. Yanıt verenlerin çoğunluğu (36) çevrimiçi alışveriş deneyimlerinden 'Çoğunlukla Memnun' olduğunu belirtti. Yalnızca Güvenlik Güvencesi (Sig = 0,048, p<0,1) ve Değer Algısı (Sig = 0,017, p<0,1) anlamlı katsayılar gösterdi; bu da mevcut analizde Müşteri Memnuniyetini önemli ölçüde tahmin ettiklerini gösteriyor. Bu bulgular, işletmelerin stratejilerini geliştirmeleri ve çevrimiçi alışverişteki genel müşteri deneyimini geliştirmeleri için değerli bilgiler sunuyor.
Özet (Çeviri)
Online shopping environment has gained more traction in the aggregate relationship between markets and their consumers. The present study thus sought to extend the literature by investigating the perspectives of customers on the determinants of customer satisfaction in online shopping, within the context of Togo. The researcher conducted a study on Togolese customers' satisfaction with online shopping. They used a survey to collect data from computer-literate individuals who had made online purchases in the past six months. The study analyzed factors influencing customer satisfaction through descriptive and quantitative analysis. Ethical principles were followed. Fifty-eight percent (58%) of total responses indicated that they were female. Majority of respondents (36) indicated 'Mostly Satisfied' with online shopping experiences. Only Security Assurance (Sig = 0.048, p<0.1) and Perceptions of Value (Sig = 0.017, p<0.1) showed significant coefficients, indicating that they significantly predict Customer Satisfaction within the present analysis. These findings offer valuable insights for businesses to improve their strategies and enhance the overall customer experience in online shopping.
Benzer Tezler
- 1950-1975 dönemi sosyal yapı değişiminin konut tasarımına etkisi Ankara-Kavaklıdere örneği
1950-1975 period effects of changes in social structure on planning of residences -Ankara, Kavaklıdere eraple
ADNAN AKSU
- Anadolu karaçamı (Pinus nigra Arn.ssp.pallasiana Lamb.Holmboe)nın coğrafik varyasyonları
Variabilite geographique de Pinus nigra Arn.ssp.pallasiana Lamb. Holmboe
C. ÜNAL ALPTEKİN
Doktora
Türkçe
1986
Ormancılık ve Orman Mühendisliğiİstanbul ÜniversitesiSilvikültür Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SUAD ÜRGENÇ
- Türk sermaye piyasasının ekonomik analizi ve Türkiyede hisse senedi fiyatlarını belirleyen etkenler
L Analyse econoique du marche du capital turc et les facteurs qui determinent les prix des actions en turquie
SADUN ABAÇ