Marka beğenilirliği ve müşteri bağlılığı ilişkisinde marka güveninin aracılık rolü
The mediating role of brand trust in the relationship between brand likeability and customer loyalty
- Tez No: 854089
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ EMEL CELEP
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Selçuk Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 122
Özet
Son yıllarda işletmeler ve markalar arasındaki rekabetin geldiği nokta marka güveni, marka beğenilirliği ve müşteri bağlılığı kavramlarını çok önemli birer konu haline dönüştürmüştür. Bu çetin rekabet ortamında markalarına ve müşterilerine gereken önemi veren işletme ve firmalar rakiplerine göre avantaj elde etmektedirler. Marka beğenilirliğini, müşteri bağlılığını ve marka güvenini sağlayabilen işletmeler bu rekabette öne geçmektedirler. Bu çalışmanın amacı, marka beğenilirliği ve müşteri bağlılığı ilişkisinde marka güvenilirliğinin ne kadar aracı rol oynadığını araştırmaktır. Araştırma içerisinde yer alan verilerin toplanmasında yüz yüze ve çevrimiçi anket yöntemleri kullanılmıştır. Selçuk Üniversitesi'nde öğrenci olan ve kolayda örnekleme yoluyla belirlenen 411 öğrenciye anket çalışması yapılmıştır, toplanan veriler SmartPLS 4 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Yapılan analizler neticesinde marka güveninin marka beğenilirliğiyle müşteri bağlılık boyutları arasında bütünleyici kısmi aracılık rolü olduğu görülmüştür.
Özet (Çeviri)
In recent years, the point of competition between businesses and brands has turned the concepts of brand trust, brand likability and customer loyalty into very important issues. In this fierce competitive environment, businesses and companies that give due importance to their brands and customers gain advantages over their competitors. Businesses that can ensure brand likability, customer loyalty and brand trust get ahead in this competition. The purpose of this study is to investigate how much of a role brand credibility plays in the relationship between brand likability and customer relations. Faces of the registered people in the research and online survey methods are used. A survey was conducted on 411 students at Selçuk University and recorded manually, and the data were analyzed using the SmartPLS 4 program. As a result of the analyses, it was seen that brand trust has an integral partial mediating role between brand likability and customer loyalty dimensions.
Benzer Tezler
- Marka beğenilirliği ve marka faydasının ağızdan ağıza pazarlama üzerindeki etkisi: Özel hastanelerde bir araştırma
The effect of brand likeability and brand utility on word of mouth marketing: A research at private hospitals
NAİL BURAK ÖZTAN
Doktora
Türkçe
2023
Sağlık Kurumları YönetimiHaliç Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜL BANU DAYANÇ KIYAT
- Marka ve maskot arasındaki çatışma seviyesinin maskotun beğenilme ve hatırlanmasına, yer aldığı reklama ve ait olduğu markaya karşı tutuma olan etkileri
The effects of incongruity level between brand and mascot on mascot likeability, mascot recall, attitude towards to mascot's commercial and attitude towards to brand
NURİ GÜLVER
Yüksek Lisans
Türkçe
2017
Halkla İlişkilerİstanbul Bilgi ÜniversitesiPazarlama İletişimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EMİNE ESER GEGEZ
- Kültürel farklılıkların reklam beğenilirliğine etkisi üzerine kültürler arası çalışma: Türkiye, Hollanda ve Belçika
Effects of cultural differences on advertising likeabilty cross cultural study: Turkey, Holland and Belgium
ESİN YALÇINER
Doktora
Türkçe
2018
ReklamcılıkBahçeşehir ÜniversitesiReklamcılık ve Halkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YESİM ULUSU
- Consumer attitudes toward video ads, impact of information quality, information source and brand favorability
Video reklamlara yönelik tüketici tutumları, bilgi kalitesi; bilgi kaynağı ve marka tercih edilebilirliğinin etkisi
YAVUZ SELİM ELMAS
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
ReklamcılıkBoğaziçi ÜniversitesiYönetim Bilişim Sistemleri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HANDE BAHAR TÜRKER
- Celebrity endorsement, brand perception, and purchase intention
Ünlü desteğiyle marka algısı ve satın alma eğilimi
AYSHA YASIN MOHAMUD
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İşletmeAtılım Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ KEMAL GÜRKAN KÜÇÜKERGİN