Factors impacting customer loyalty in online banking in Turkey
Türkiye'de online bankacılıkta müşteri bağlılığını etkileyen faktörler
- Tez No: 854419
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ PINAR AKSEKİ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Müşteri Bağlılığını, Güven, E-Hizmet Kalitesi, Güvenlik ve Gizlilik, Çevrimiçi Bankacılık, Customer Loyalty, Trust, E-Service Quality, Security And Privacy, Online Banking
- Yıl: 2024
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Işık Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme (İngilizce) Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 77
Özet
Son yıllarda teknoloji, dünyanın bankacılık işlemlerini yürütme biçimini değiştirdi; çevrimiçi bankacılık son yıllarda çok büyüdü, çevrimiçi kullanıcı sayısı önemli ölçüde arttı. Rekabetin yoğun olduğu bir ortamda, internet bankacılığında müşteri sadakatinin sağlanması bankalar için endişe kaynağı haline geldi. Bu tezin amacı, Türkiye'deki bir çevrimiçi bankacılık ortamında E-hizmet kalitesinin, güveninin, güvenliğinin ve gizliliğinin müşteri sadakatini nasıl etkilediğini anlamaktır. E-hizmet kalitesi, Güven ve Güvenlik&Gizlilik gibi bağımsız faktörlerin, bağımlı olan müşteri sadakatine etkisini araştırmak. Araştırmacı tarafından tümdengelimli bir araştırma yaklaşımı, açıklayıcı bir amaç ve niceliksel bir araştırma yöntemi kullanılmış; Literatür incelendikten sonra müşteri anketi yoluyla rastgele örnekleme kullanılarak (385) örneklem büyüklüğündeki bu çalışmada katılımcılardan veri toplamak için anket yöntemi kullanılmıştır. Hipotezlerin çeşitli teknikler kullanılarak test edilmesi sonucunda tüm değişkenlerin müşteri sadakati üzerinde önemli bir olumlu etki
Özet (Çeviri)
Technology in the recent years has changed how the world conduct banking, online banking has grown a lot in the past years, the number of online users has increased significantly. In a highly competitive environment, ensuring customers loyalty in online banking has become a concern for the bank. The purpose of this thesis is to conclude an understanding how E-service quality, trust and security& privacy impact customer loyalty in an online banking setting in Turkey. To investigate the impact of the independent factors namely E-service quality, Trust and Security& Privacy toward the dependent which is customer's loyalty. A deductive research approach, an explanatory purpose, and a quantitative research method were used by the researcher; A questionnaire method was employed to collect data from participants in this study with the sample size of (385) using random sampling through customer survey after review of literature, After testing the hypotheses using various techniques, it was found that all variables had a significant positive impact on customer loyalty.
Benzer Tezler
- Websitelerinin kullanılabilirlik değerlendirmesi
Usability evaluation of websites
NEVCİHAN TORAMAN
Doktora
Türkçe
2024
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÇİĞDEM ALTIN GÜMÜŞSOY
- The effect of sustainable consumption consciousness on brand loyalty, purchase intention and electronic word-of-mouth (eWOM); A research on consumers purchasing online in the fast fashion industry
Sürdürülebilir tüketim bilincinin marka sadakati, satın alma niyeti ve elektronik ağızdan ağıza iletişim (eWOM) üzerine etkisi; Hızlı moda sektöründe onlıne satın alma yapan tüketiciler üzerine bir araştırma
OĞUZHAN ÖDER
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
İşletmeMarmara Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SİBEL AYDOĞAN
- Relationship between consumer skepticism, variety seeking tendency, risk aversion and loyalty proneness on consumer electronics shopping
Tüketici elektroniği satınalma davranışında tüketici şüpheciliği, çeşitlilik arayış eğilimi, riskten kaçınma ve marka bağlılığı arasındaki ilişki
İNANÇ ÇAKIROĞLU
- Yatçıların uzun süreli tekne bağlama yeri tercih sürecine etki eden faktörlerin analizi
Analysis of the factors affecting yachtsmen's long-term boat berthing location preference process
SİNEM ÇALIŞKAN UYANIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Denizcilikİstanbul Teknik ÜniversitesiDenizcilik Çalışmaları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. LEYLA TAVACIOĞLU
- Oduna dayalı orman ürünlerinde stratejik pazarlama analizi (Kastamonu Orman Bölge Müdürlüğü örneği)
Strategic marketing analysis of wood-based forest products (The case of Kastamonu Regional Directorate of Forestry)
SEDA ERKAN BUĞDAY
Doktora
Türkçe
2016
Ormancılık ve Orman MühendisliğiÇankırı Karatekin ÜniversitesiOrman Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEZGİN ÖZDEN