Purchase intention: The role of customer experience, service quality, and trust
Satın alma niyeti: Müşteri deneyimi, hizmet kalitesi ve güvenin rolü
- Tez No: 855132
- Danışmanlar: DOÇ. DR. GÜLBERK GÜLTEKİN SALMAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: İşletme, E-Ticaret, Müşteri Memnuniyeti, Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi (E-CRM), Satın Alma Niyeti, Business, E-Commerce, Customer Satisfaction, Electronic Customer Relationship Management (E-CRM), Purchase Intention
- Yıl: 2023
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 55
Özet
Elektronik ticaretin ortaya çıkışı, özellikle Türkiye gibi canlı ve gelişmekte olan pazarlarda işletmelerin müşterilerle etkileşim şeklini devrim niteliğinde değiştirmiştir. Bu tez, Güven, Müşteri Deneyimi, Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti, Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi (E-CRM) sistemlerinin başarısı ve Müşteri Satın Alma Niyeti arasındaki etkileşimi araştırmaktadır. Nicel bir araştırma metodolojisi kullanarak, çalışma 400 katılımcıdan toplanan verileri yapılandırılmış anketler aracılığıyla analiz etmiş ve Türkiye'nin e-ticaret sektöründe müşteri memnuniyeti, elektronik müşteri ilişkileri yönetimi (E-CRM) ve müşteri satın alma niyeti arasındaki karmaşık ilişkiyi lineer regresyon ile incelemiştir.
Özet (Çeviri)
The advent of electronic commerce has revolutionized the way businesses interact with customers, particularly in vibrant and emerging markets like Turkey. This thesis investigates the interplay between Trust, Customer Experience, Service Quality, the success of Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) systems, Customer Satisfaction, and Customer Purchase Intention. Employing a quantitative research methodology, the study analyzed data collected from 400 respondents through structured questionnaires, using linear regression to analysis the intricate relationship between customer electronic customer relationship management (E-CRM), customer satisfaction, and customer purchase intention within the Turkish e-commerce sector.
Benzer Tezler
- E-perakendecilik hizmet kalitesi belirleyicilerinin tüketici davranışlarına etkisi üzerinde güven, tatmin ve itibar unsurlarının rolü
The role of e-retailing service quality dimensions on customer behavioral intentions in terms of trust, satisfaction and reputation
AYŞEGÜL DONMAZ
- The influence of website quality on customer purchase intention through the mediating role of e-satisfaction anf flow experience
Websitesi kalitesinin müşteri satın alma niyeti üzerindeki etkisi tatmin ve akış deneyimi aracı rolü
MERVE TURGUT
- Çevrimiçi deneyim ve sadakat ilişkisinde müşteri memnuniyetinin aracılık rolü gıda perakende örneği
Online experience and customer loyalty relationship by the role of customer satisfaction in grocery
ULDUZ K.AZAD KURT
- Online mağazaların web sitelerine yönelik kalite faktörlerinin algılanan eğlenebilirlik ve online satın alma niyeti ile ilişkisi ve bir araştırma
The relationship between online stores' website quality factors and perceived playfulness and online purchase intention and a research
HATİCE MELİS AKA
- Türkiye'de ofis mobilyası sektöründe kullanıcı odaklı tasarım: Ofis sandalyesi örneği
User centered design in office furniture industry in Turkey: office chair example
BİGE ÖKTEM
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Ürünleri Tasarımı Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ÖZLEM ER
