Geri Dön

The influence of website quality on customer purchase intention through the mediating role of e-satisfaction anf flow experience

Websitesi kalitesinin müşteri satın alma niyeti üzerindeki etkisi tatmin ve akış deneyimi aracı rolü

  1. Tez No: 870586
  2. Yazar: MERVE TURGUT
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZGE KİREZLİ
  4. Tez Türü: Doktora
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: E-ticaret dünyası, websitesi kalitesi, akış deneyimi, müşteri tatmini, online seyehat acentası, Customer satisfaction, e-commerce environment, flow experience, online travel agency, website quality
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: İngilizce
  9. Üniversite: Yeditepe Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 145

Özet

E-ticaret dünyasında rekabet avantajını garantilemek için hangi websitesi niteliğinin müşterileri daha fazla tatmin ettiğini ve online müşteri deneyimi sağladığını belirleyerek onları satın alma sürecine yölendirmek önemlidir. Birçok websitesi özelliği geleneksel pazarlama teorilerini baz olarak literatürde geniş kapsamda incelenmiş olsada, bütünsel bir yaklaşım ile websitesi niteliklerini sınıflandıran ve online müşteri deneyimini akışta olma kavramı ile inceleyen sınırlı bir literatür vardır. Bu çalışma DeLone ve Mclean Bilgi Sistemleri Başarı Modeli ve Akış Teorsinden esinlenerek, websitesi kalitesinin satın alma niyeti üzerindeki etkisini bilgi kalitesi, sistem kalitesi, ve hizmet kalitesi olmak üzere bütünsel bir yaklaşımla akış deneyimi ve müşteri tatmini aracı rolü ile inceleyen ilk çalışmadır. Bu çalışmada Türkiye'de son 12 ay içerisinde online seyahat acentası kullanan 18 yaş üstü, 442 katılımcı ile online anket yürütülmüştür. Çalışma sonuçları, sistem ve hizmet kalitesinin sanal gerçeklik ve hoşlanma faktörü üzerinde güçlü ve olumlu bir etkisi olduğunu doğrulamıştır. Müşteri tatmini bilgi kalitesi tarafından güçlü bir şekilde etkilenmektedir. Aynı zamanda Sistem ve hizmet kalitesininde müşteri tatmini üzerinde olumlu bir etkisi vardır fakat bu etki oldukça azdır. Aracı etki rollerine gelindiğinde, sanal gerçeklik, sistem kalitesinin satın alma niyeti üzerindeki etkisine aracılık etmektedir. Müşteri tatminin bilgi, sistem, hizmet kalitesi ve satın alma niyeti arasında araçılık rolü doğrulanmıştır. Fakat bu çalışmada eğlence faktörünün aracılık rolu olmadığını tespit etmiştir. Bu çalışma hem literatüre hem de sektördeki uygulayıcılara bir çok farklı ve değerli katkı sağlamaktadır.

Özet (Çeviri)

To attract customers and ensure a competitive advantage in the e-commerce environment, it is crucial to identify which website attributes encourage customers to purchase by offering them overall satisfaction and online customer experience. Although various website attributes have been widely analysed in the literature based on traditional marketing theories, limited studies have applied the holistic view to categorise these website attributes and online consumer experience in the context of flow state. Inspired by the DeLone and Mclean IS model and flow theory, this study is the first to analyse the influence of website quality as the unified perspective of information quality, system quality, and service quality on purchase intention, with the mediating role of flow experience and e-satisfaction in online travel agencies. This study conducted an online survey with 442 individuals from Turkey who used an online travel agency during the last 12 months. It confirms that telepresence and enjoyment were strongly influenced by system quality and service quality. Further, telepresence and e-satisfaction had a direct effect on purchase intention, but enjoyment did not impact. E-satisfaction was strongly influenced by information quality. Service quality and system quality positively influence satisfaction but have less significant impact. In terms of the mediation effect, telepresence mediates the impact of system quality on purchase intention. E-satisfaction mediates the impact of information, system, and service quality on purchase intention. However, enjoyment has no mediation role in this study.

Benzer Tezler

  1. Online mağazaların web sitelerine yönelik kalite faktörlerinin algılanan eğlenebilirlik ve online satın alma niyeti ile ilişkisi ve bir araştırma

    The relationship between online stores' website quality factors and perceived playfulness and online purchase intention and a research

    HATİCE MELİS AKA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeGalatasaray Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ÖZGÜR ÇENGEL

  2. E-hizmet kalitesi, web sitesine duyulan güven ve algılanan riskin müşteri memnuniyeti ve müşterilerin olumlu davranışlarına olan etkisi

    The effect of e-service quality, trust in website and perceived risk on customer satisfaction and positive behaviour of customers

    MEHMET DEMİRDÖĞMEZ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeHarran Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NİHAT GÜLTEKİN

  3. Türkiye'de elektronik pazaryerlerinde hizmet kalitesi, güven ve satınalma niyeti arasındaki ilişki: yapısal eşitlik modeli uygulaması

    Examining relations between service quality, trust and purchasing intention on electronic marketplaces in Turkey: Structural equation modeling application

    SERDAR AYKUT ERGÜL

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2017

    Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. ALP ÜSTÜNDAĞ

  4. E-hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyetinin müşteri davranışlarına etkisinin Z kuşağı bağlamında değerlendirmesi

    Evaluation of the impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in the context of the generation Z

    AHMET ŞEREN

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2024

    İşletmeAnkara Hacı Bayram Veli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. METEHAN TOLON

  5. E-perakendecilik hizmet kalitesi belirleyicilerinin tüketici davranışlarına etkisi üzerinde güven, tatmin ve itibar unsurlarının rolü

    The role of e-retailing service quality dimensions on customer behavioral intentions in terms of trust, satisfaction and reputation

    AYŞEGÜL DONMAZ

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    İşletmeHaliç Üniversitesi

    İşletme Bölümü

    PROF. DR. AYŞE AKYOL