Geri Dön

Turizm işletmelerinde hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi

The effect of service quality on customer satisfaction in tourism businesses

  1. Tez No: 856824
  2. Yazar: GÜLSÜM AKTAĞ
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ÖZGÜR YAYLA
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Turizm, Tourism
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Turizm Yönetimi Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 89

Özet

Konaklama işletmelerinde hizmet müşterilerin beklentilerine göre yerine getirilerek, müşterinin değer yargıları kapsamında müşteri hizmetinin sağlanması daha olumlu sonuçlar verir. Sonuç olarak, hizmet kalitesinin arttırılması müşteri memnuniyetine doğrudan etkisi olacağı düşünülmektedir. Ayrıca yapılan çalışmalar incelendiğinde hizmet kalitesinin memnuniyet üzerindeki etkisini ölçen çalışmaların birçok farklı destinasyonlarda ve işletmelerde olduğu göze çarpmaktadır. Öte yandan Antalya'da bulunan otel işletmelerinin hizmet kalitesi ölçümü ve söz konusu ölçümün memnuniyet üzerindeki etkisi belirsizliğini korumaktadır. Bu sonuç araştırmanın problem durumunu ifade etmektedir.

Özet (Çeviri)

Providing customer service within the scope of the customer's value judgments by fulfilling the service according to the expectations of the customers in accommodation businesses gives more positive results. As a result, it is thought that increasing service quality will have a direct impact on customer satisfaction. In addition, when the studies are examined, it is noticeable that the studies measuring the effect of service quality on satisfaction are in many different destinations and businesses. On the other hand, the service quality measurement of hotel businesses in Antalya and the effect of this measurement on satisfaction remain unclear. This result expresses the problem situation of the research.

Benzer Tezler

  1. Konaklama işletmelerinde hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi: Kiriş (Antalya) örneği

    Başlık çevirisi yok

    MADINA SHENGELBAYEVA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    TurizmDokuz Eylül Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. BURCU SELİN YILMAZ

  2. Termal otel işletmelerinde hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi: Sivas sıcak çermik ve Yozgat Sorgun kaplıcalarında bir uygulama

    The effect of service quality on customer satisfaction in thermal hotel enterprises: An application in Sivas and Yozgat Sorgun hot springs

    YUSUF ALPER BAŞTÜRK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    TurizmSivas Cumhuriyet Üniversitesi

    Sağlık Turizmi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ERKAN SAĞLIK

  3. Beş yıldızlı otel işletmelerinde hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisinin değerlendirilmesi Azerbaycan-Bakü örneği

    Evaluation of the effect of service quality on customer satisfaction in five star hotel enterprises Azerbaijan-Baku example

    ZİYADKHAN SOLTANOV

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    Turizmİstanbul Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ŞEHNAZ DEMİRKOL

  4. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi ilişkileri: Mersin ilindeki 4 ve 5 yıldızlı oteller örneği

    The relationships of service quality and customer satisfaction: an example 4 and 5 star hotels in Mersin

    Y. SERTAÇ ÖZVEREN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2010

    TurizmMersin Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. KEMAL BİRDİR

  5. Algılanan hizmet kalitesinin müşteri memnuniyetine etkisi: Türkiye'deki marinalar üzerine karşılaştırmalı bir analiz

    Impact of perceived service quality on customer satisfaction: A comparative analysis on the marinas in Turkey

    GÖRKEM DİKEÇ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2015

    TurizmDokuz Eylül Üniversitesi

    Denizcilik İşletmeleri Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ALİ CEMAL TÖZ