Challenges in digitalization practices of small and medium-sized hotels
Küçük ve orta ölçekli otellerin dijitalleşme uygulamalarındaki zorluklar
- Tez No: 863562
- Danışmanlar: DOÇ. DR. GÖKÇE ÖZDEMİR UMUTLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Yaşar Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 134
Özet
Dijitalleşme ve dijital dönüşüm dünya ekonomilerini şekillendirmekte ve yenilikleri de beraberinde getirmektedir. Küresel dijitalleşme süreci tüm sektörleri etkilediği gibi turizm sektörünü de etkilemektedir. Bu mega trend, birçok sektörü değiştirip dönüştürmekle birlikte turizm sektörüne özgü hem fırsatlar ve hem de zorluklar doğurmaktadır. Dijitalleşmenin turizm sektörünü kökten dönüştürmesi beklenmektedir. Bununla birlikte, dijitalleşmenin karmaşık yapısı ve maliyetli olması dolayısıyla, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler uygulama sürecinde sorunlar yaşamaktadır. Pratik önemine rağmen, dijitalleşme konsepti küçük ve orta ölçekli oteller tarafından henüz tam olarak anlaşılamamıştır. Çoğu küçük ve orta ölçekli otel, dijitalleşmenin doğru şekilde uygulanamamasından dolayı kâr fırsatlarını kaçırmaktadır. Bu çalışmanın amacı, küçük ve orta ölçekli otellerin dijital teknolojileri uygulama düzeylerini tespit etmek ve turizm sektöründe dijital dönüşüme ilişkin mevcut durum hakkında bakış açısı geliştirmektir. Bu amaca yönelik olarak dijitalleşme uygulamalarının turizm sektörüne etkilerinin anlaşılabilmesi için 8 küçük ve orta ölçekli otel yöneticisi ile yarı-yapılandırılmış derinlemesine görüşmeler gerçekleştirilmiş ve dijitalleşme sürecinde etkili olan unsurlar saptanarak yorumlanmıştır. Dijitalleşmenin bir sonucu olarak, küçük ve orta ölçekli otellerde operasyonel verimlilik ve misafir deneyiminde önemli bir iyileşme gözlemlenmiştir. Dijital teknolojilerin mevcut iş modellerine entegre edilmesinde, maliyet faktörleri, özellikle de kaynak sınırlamaları ve uzmanlık kısıtlamaları nedeniyle misafir deneyimlerinin iyileştirilmesine operasyonel verimlilik kadar öncelik verilmemiştir. Ek olarak, küçük ve orta ölçekli oteller dijital teknolojilerin potansiyelini en üst düzeye çıkaramamaktadır; ancak, maliyetleri azaltabilecek ve misafir deneyimlerini iyileştirebilecek dijital çözümlere yatırım yaparak bu sorunu çözebilecekleri tespit edilmiştir. Literatürde küçük ve orta ölçekli oteller bağlamında dijitalleşme sürecini ele alan çalışmalar sınırlı sayıdadır. Bu nedenle, bu çalışma turizm sektöründe, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler kapsamında dijitalleşme uygulamalarını etkileyen unsurların anlaşılmasını sağlamayı hedeflemektedir. Araştırma, küçük ve orta ölçekli otel yöneticilerine ve uygulayıcılarına dijital dönüşüm hakkında çeşitli teorik ve pratik çıkarımlar sağlayarak katkıda bulunmaktadır. Araştırma bulgularının, küçük ve orta ölçekli otel yöneticilerinin sürdürülebilir dijital stratejiler oluşturmalarına rehberlik etmesi hedeflenmektedir.
Özet (Çeviri)
Digitalization and digital transformation shape world economies and create disruptive innovations. The development of global digitalization has an impact on every sector, including tourism. Although these megatrend changes transform many industries, they bring opportunities and challenges unique to the tourism industry. Digitalization is expected to radically transform the tourism industry. However, due to the complexity and cost of digitalization, especially small and medium-sized enterprises experience problems in the implementation process. Despite its practical importance, the concept of digitalization is not yet fully understood by small and medium-sized hotels. Many small and medium-sized hotels are not profitable due to their inability to implement digitalization correctly. The purpose of this study is to create an understanding of how digital technologies are applied in the context of small and medium-sized hotels and the present state of digital transformation in the tourism industry. For this purpose, through a qualitative methodology, semi-structured in-depth interviews were conducted with 8 small and medium-sized hotel managers in order to understand the effects of digitalization on the tourism sector, and the factors affecting the digitalization process were determined. A significant improvement in operational efficiency and guest experience has been observed within small and medium-sized hotels as a result of digitalisation, according to the research findings. In integrating digital technologies into existing business models, improving guest experiences was not given as much priority as operational efficiency due to cost factors, specifically resource limitations and expertise constraints. Small and medium-sized hotels are not maximizing the potential of digital technologies. However, they can address this issue by investing in digital solutions that can reduce costs and improve guest experiences. Studies addressing the digitalization process in the context of small and medium-sized hotels are limited in the literature. Therefore, this study can provide an understanding of the factors affecting digitalization practices. The research contributes to small and medium-sized hotel managers and practitioners by providing various theoretical and practical implications. The research findings are aimed to guide small and medium-sized hotel managers to create sustainable digital strategies in a practical context.
Benzer Tezler
- Ankara'daki KOBİ'lerin Endüstri 4.0 dönüşüm sürecinde teknolojik uyumu ile ilişkin durum tespiti
Due diligence regarding the technological adaptation of SMEs in Ankara in the Industry 4.0 transformation process
BURAK GÖZLEYİCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
İşletmeUfuk Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ YASEMİN YURTOĞLU
- Yüksek teknoloji KOBI AR-GE'lerinde pazardan gelen ürün geliştirme taleplerinin değerlendirilmesi
Evaluation of product development demands from the market in high-tech SME R&Ds
BÜNYAMİN HAKAN SEZGİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiBahçeşehir ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ALPER CAMCI
- A conceptual model for image recognition based progress monitoring: retail construction and finishing works
Görüntü tanıma tabanlı ilerleme takibi için kavramsal bir model: perakende inşaat ve ince yapı işleri
SALİH KAAN MAZLUM
Doktora
İngilizce
2025
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BEGÜM SERTYEŞİLIŞIK
- Dijitalleşme ve hibrit çalışmanın karbon ayak izi etkisine yönelik bir model önerisi
Digitalisation and the impact of hybrid work on carbon footprint: A model proposal
MÜGE YALÇIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiMimarlık Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. FATMA PINAR ÇAKMAK
- Shipyard productivity evaluation with key performance indicators
Tersane üretim verimliliğinin temel performans göstergeleri ile değerlendirilmesi
ÜMRAN BİLEN
Doktora
İngilizce
2022
Gemi Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiGemi İnşaatı ve Gemi Makineleri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ŞEBNEM HELVACIOĞLU