Geri Dön

Çoklu duyusal pazarlama ile mağaza atmosferinin müşteri memnuniyeti ve tüketici satın alma davranışı üzerindeki etkisi

The effect of multi sensory marketing and store atmosphere on customer satisfaction and consumer buying behavior

  1. Tez No: 865757
  2. Yazar: TUĞBA ŞEKEROĞLU
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ TAHİR BENLİ
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Kastamonu Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Hizmet Tasarımı ve İşletmeciliği Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 121

Özet

Artan bilinçli tüketici kitlesi ile yoğun rekabet ortamı işletmeleri ürün kalitesi ve çeşitliliğinin dışında daha farklı unsurları kullanarak tercih edilme arayışına yönlendirmektedir. Tüketiciler artık sadece ürüne değil, satın alma deneyiminin tamamına önem vermektedir. Ürün veya hizmet satın alınacağı zaman ürün kalitesi ve çeşitliliği kadar mağazanın ulaşım kolaylığı, ferahlığı, temizliği, satış personelinin tutumu vb. mağaza atmosferi unsurları tüketicilerin duyularına hitap ederek tercih sebebi olmaktadır (Eroğlu ve Karen, 1990). Tüketicilerde duyuların bıraktığı etkilerin bilinmesi, işletmelerin pazarlama stratejilerini güçlendirmelerine yardımcı olur. Çoklu duyusal pazarlama, tüketicilerin algılarını etkilemek ve bilinçaltını uyarmak için duyulara hitap eden pazarlama yöntemidir (Huӏten vd., 2009). İşletmelerin pazarlama faaliyetlerini daha başarılı hale getirebilmesi için tüketici duyuları hakkında daha fazla bilgi sahibi olmaları ve mümkün olduğunca fazla duyuya hitap etmeyi öğrenmeleri gerekmektedir (Krishna, 2010). Tezin amacı çoklu duyusal pazarlama ile mağaza atmosferi faktörlerinin müşteri memnuniyetini ve satın alma davranışı üzerinde etkisi olup olmadığını ortaya koymaktır. Bu amaç doğrultusunda hazırlanan anket formu, Google Forms aracılığı ile sosyal medya ve internet kullanıcıları arasından kolayda örnekleme yöntemi ulaşılan 374 katılımcı tarafından gönüllülük esasına göre doldurulmuştur. Elde edilen veriler SPSS programı ile analiz edilmiştir. Yapılan analizlerin sonucuna göre, çoklu duyusal pazarlama ile mağaza atmosferi faktörlerinin müşteri memnuniyetini ve tüketici satın alma davranışını etkilediği ortaya çıkmıştır.

Özet (Çeviri)

Increasingly conscious consumer base and intense competitive environment lead businesses to seek to be preferred by using different elements other than product quality and diversity. Consumers now care about the entire purchasing experience, not just the product. When purchasing products or services, store atmosphere elements such as ease of access, spaciousness, cleanliness, and sales staff attitude play a significant role in consumer preference by appealing to their senses, in addition to product quality and variety (Eroğlu and Karen, 1990). Knowing the effects of sensations on consumers helps businesses strengthen their marketing strategies. Multisensory marketing is a marketing method that appeals to the senses to influence consumers' perceptions and stimulate their subconscious (Huӏten et al., 2009). In order for businesses to make their marketing activities more successful, they need to know more about consumer senses and learn to appeal to as many senses as possible (Krishna, 2010). The aim of the thesis is to reveal whether multi-sensory marketing and store atmosphere factors have an impact on customer satisfaction and purchasing behavior. The survey form prepared for this purpose was filled out on a voluntary basis by 374 participants who were reached by easy sampling method among social media and internet users via Google Forms. The data obtained was analyzed with the SPSS program. According to the results of the analyses, it has been revealed that multi-sensory marketing and store atmosphere factors affect consumer satisfaction and consumer purchasing behavior.

Benzer Tezler

  1. Pazarlama iletişimi aracı olarak satış noktasında pazarlama kullanımı: Perakende sektöründe bir araştırma

    Using point of sale marketing as a marketing communication tool: A research in the retail industry

    EŞE YILMAZ ARIKAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeAfyon Kocatepe Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ AYŞE AYGÜN ÖZGÖZ

  2. Duyusal pazarlama açısından reklamların tüketici satın alma niyeti üzerindeki etkisinin incelenmesi

    Investigation of the effect of advertisements on consumer purchasing intent in terms of sensory marketing

    GİZEM BULUT

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2022

    İşletmeKocaeli Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. BİLSEN BİLGİLİ

  3. Dokunsal ve görsel işaretler kapsamında duyusal uyumsuzluğun tat ve fiyat algısı üzerine etkisi

    The effect of sensonry incongruity on taste and price perception within the context of haptic and visual cues

    ASLI SAKARYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2020

    İşletmeAkdeniz Üniversitesi

    Pazarlama Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. İ. TAYLAN DÖRTYOL

  4. Otel işletmelerinde duyusal pazarlama uygulamalarının müşteri sadakatine etkisi: Bodrum örneği

    The impact of sensory marketing applications in hotel establishments on customer loyalty: A case study in Bodrum

    JALE KAHVECİOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2018

    TurizmMuğla Sıtkı Koçman Üniversitesi

    Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. CAFER TOPALOĞLU

  5. The impact of sensory marketing on consumer buying behavior:An empirical analysis of a retail chain

    Duyusal pazarlamanın tüketici satın alma davranışı üzerindeki etkisi: Bir perakende zincirinin ampirik analizi

    MUHAMMAD UMER SOHAIL

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2023

    İşletmeIşık Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DR. KEMAL ÖZKAN YILMAZ

    DOÇ. DR. YEŞİM PINAR SARICA

    DR. PINAR AKSEKİ