Otel işletmelerindeki hizmet kalitesinin müşteri adanmışlığı ve davranışsal niyet üzerindeki etkisinin incelenmesi
Examining the effect of service quality in hotel businesses on customer engagement and behavioral intention
- Tez No: 868363
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ÖZGÜR DAVRAS
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Süleyman Demirel Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 131
Özet
Bu çalışma özellikle son zamanlarda turizm literatüründe oldukça ilgi gören bir konu olan müşteri adanmışlığına odaklanmaktadır. Dolayısıyla bu çalışmanın amacı, otel işletmelerinde hizmet kalitesinin müşteri adanmışlığı ve davranışsal niyet üzerindeki etkilerini incelemektir. Çalışmada nicel araştırma yöntemi tercih edilmiş olup, veri toplama aşamasında ise anket tekniğinden faydalanılmıştır. Fethiye destinasyonunda faaliyet göstermekte olan zincir bir otel işletmesi müşterilerinden 552 veri elde edilmiştir. Gerçekleştirilen analiz sonuçları hizmet kalitesinin hem müşteri adanmışlığı hem de davranışsal niyeti olumlu yönde etkilediğini göstermiştir. Ayrıca müşteri adanmışlığının da davranışsal niyeti olumlu yönde etkilediği tespit edilmiştir. Çalışma hem turizm literatürüne hem de uygulamaya yönelik birtakım çıkarımlara sahiptir.
Özet (Çeviri)
This study focuses on customer engagement, which is a subject that has received a lot of attention in tourism literature recently. Therefore, the purpose of this study is to examine the effects of service quality on customer engagement and behavioral intention in hotel businesses. Quantitative research method was preferred in the study, and the survey technique was used during the data collection phase. 552 data were obtained from customers of a chain hotel operating in the Fethiye destination. The results of the analysis showed that service quality positively affects both customer engagement and behavioral intention. It has also been determined that customer engagement positively affects behavioral intention. The study has some implications for both tourism literature and practice.
Benzer Tezler
- Otel işletmelerinde işe adanmışlığın iş tatminine etkisi: Antalya örneği
The impact of job commitment in job satisfaction in hotel enterprises
SATI KÖSEOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
TurizmSüleyman Demirel ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ SİNE ERDOĞAN MORÇİN
- Otel işletmelerindeki hizmet kalitesinin müşteri tatmini ve müşteri sadakati üzerine etkisinin incelenmesi: İstanbul'daki butik otel işletmeleri üzerine bir uygulama
The effect of service quality in hotel business on costumer loyalty and customer satisfaction: An application of boutique hotel business in Istanbul
ERTAN BULAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SELMA MEYDAN UYGUR
- Otel işletmelerinde hizmet kalitesinin müşteri sadakatine etkisi: Mersin otelleri örneği
Effect of service quality on customer loyalty in hotel businesses: case of Mersin hotels
ÖZGE SATIK
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
TurizmKütahya Dumlupınar ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KANSU GENÇER
- Termal otel işletmelerinde hizmet kalitesinin Servqual modeli ile değerlendirilmesi
Evaluation of the service quality in thermal hotels with Servqual model
SEDAT BÜTÜN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Turizmİstanbul ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. GÜREL ÇETİN
- Aile turizmine yönelik hizmet veren otel işletmelerinde hizmet kalitesi:Antalya bölgesinde Türk ve Alman turistlere yönelik bir araştırma
Service Quality In Hotels Serving For Family Tourism:A Study On Turkish and German Families in Antalya
AYSEL YILMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
TurizmAnadolu ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
PROF.DR. İRFAN ARIKAN