Otel işletmelerindeki hizmet kalitesinin müşteri adanmışlığı ve davranışsal niyet üzerindeki etkisinin incelenmesi
Examining the effect of service quality in hotel businesses on customer engagement and behavioral intention
- Tez No: 868363
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ÖZGÜR DAVRAS
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Turizm, Tourism
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Süleyman Demirel Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Turizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma özellikle son zamanlarda turizm literatüründe oldukça ilgi gören bir konu olan müşteri adanmışlığına odaklanmaktadır. Dolayısıyla bu çalışmanın amacı, otel işletmelerinde hizmet kalitesinin müşteri adanmışlığı ve davranışsal niyet üzerindeki etkilerini incelemektir. Çalışmada nicel araştırma yöntemi tercih edilmiş olup, veri toplama aşamasında ise anket tekniğinden faydalanılmıştır. Fethiye destinasyonunda faaliyet göstermekte olan zincir bir otel işletmesi müşterilerinden 552 veri elde edilmiştir. Gerçekleştirilen analiz sonuçları hizmet kalitesinin hem müşteri adanmışlığı hem de davranışsal niyeti olumlu yönde etkilediğini göstermiştir. Ayrıca müşteri adanmışlığının da davranışsal niyeti olumlu yönde etkilediği tespit edilmiştir. Çalışma hem turizm literatürüne hem de uygulamaya yönelik birtakım çıkarımlara sahiptir.
Özet (Çeviri)
This study focuses on customer engagement, which is a subject that has received a lot of attention in tourism literature recently. Therefore, the purpose of this study is to examine the effects of service quality on customer engagement and behavioral intention in hotel businesses. Quantitative research method was preferred in the study, and the survey technique was used during the data collection phase. 552 data were obtained from customers of a chain hotel operating in the Fethiye destination. The results of the analysis showed that service quality positively affects both customer engagement and behavioral intention. It has also been determined that customer engagement positively affects behavioral intention. The study has some implications for both tourism literature and practice.
Benzer Tezler
- Otel işletmelerinde yiyecek ve içecek maliyet kontrolu
Başlık çevirisi yok
NÜKHET SALTOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
TurizmGazi ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SELİM BEKÇİOĞLU
- Otel işletmelerinde maliyetlerin karlılık açısından değerlendirilmesi ve uygulama örneği
Başlık çevirisi yok
ZEKERİYA SÜMERKAN
- Çekirdeksiz kuru üzümde uygulanan politikanın Ege Bölgesinde üretim ve üretici açısından sonuçlarının değerlendirilmesi
Başlık çevirisi yok
GÜVEN ÖZERİN
- Avrupa Topluluğu'nun bürokratik yapısı
Başlık çevirisi yok
GÜNİZ ODYAKMAZ
Yüksek Lisans
Türkçe
1989
Uluslararası İlişkilerİstanbul ÜniversitesiUluslararası İlişkiler Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BENER KARAKARTAL