Geri Dön

Sağlık kurumlarındaki hizmet pazarlamasında kalite anlayışı: KMÜ Ahmet Keleşoğlu Diş Hekimliği Fakültesinde bir uygulama.

Quality concept in service marketing in health institutions: an application at KMU Ahmet Keleşoğlu Faculty of Dentistry.

PDF İndir

  1. Tez No: 873715
  2. Yazar: HASAN HÜSEYİN KULAK
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. MURAT BAY
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 106

Özet

Küreselleşmenin giderek hız kazanması tüm sektörlerde olduğu gibi hizmet pazarlamasında da oldukça önemli hale gelmiştir. Artan rekabet ortamı ile birlikte artık günümüzde hizmetlerin pazarlamasının profesyonel anlamda sunulması önemli bir konuma gelmiştir. Özellikle son yıllarda, sağlık sektöründe faaliyet gösteren kurum ve kuruluşların sayısının giderek artması sunulacak hizmetlerdeki kalite anlayışını ve standartlaşmayı oldukça önemli kılmıştır. Hizmetlerin sunulmasındaki ve müşterilerin taleplerinin değişkenliği bu standardı sağlamayı güçleştirmektedir. İşte bu anlamda bilgili ve bilinçli müşterinin artışı ile birlikte insan sağlığının tüm kesimler için birincil öncelik olması kalite standardının yakalanmasını zorunlu hale getirmiştir. Bununla birlikte işletmeler, gün geçtikçe artan bu müşteri potansiyelinin farkına varıp, her geçen gün kaliteyi artırmaya ve müşterinin istek ve ihtiyaçlarına cevap verebilmenin gayreti içerisinde olmuşlardır. Bu araştırmanın temel hedefinde, Karaman ilinde 2020 yılından itibaren faaliyet gösteren K.M.Ü. Ahmet Keleşoğlu Diş Hekimliği Fakültesinde tedavi hizmeti alan hastaların, sağlık hizmetlerinden beklentilerini ve aldıkları hizmete yönelik algılarını belirlemek vardır. Hastane çalışanlarının tutum ve davranışları ile hastane personeline olan güven gibi kavramlar değerlendirmeye alınmış, bu anlamda sunulan hizmetlerin algılama derecelerini ölçmek için hastalar üzerinde anket uygulaması yapılmıştır.

Özet (Çeviri)

The accelerating pace of globalization has become very important in service marketing as in all sectors. With the increasing competitive environment, it has become important to present the marketing of services in a professional manner. Especially in recent years, the increasing number of institutions and organizations operating in the health sector has made the understanding of quality and standardization in the services to be provided very important. The variability in the provision of services and the demands of customers make it difficult to meet this standard. In this sense, the increase in knowledgeable and conscious customers and the fact that human health is a top priority for all segments have made it compulsory to achieve the quality standard. However, businesses have realized this increasing customer potential day by day and have been in an effort to increase quality and respond to the demands and needs of the customer. The main objective of this research is to determine the expectations of patients receiving treatment services at K.M.U. Ahmet Keleşoğlu Faculty of Dentistry, which has been operating in Karaman since 2020, from health services and their perceptions of the services they receive. Concepts such as the attitudes and behaviors of hospital staff and trust in hospital staff were evaluated, and in this sense, a survey was conducted on patients to measure the degree of perception of the services provided.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    411772

    Bayan futbolcularda 8 haftalık hazırlık çalışmalarının bazı biyomotorik ve fizyolojik özellikler üzerine etkisinin araştırılması

    The investigation of the effects of eight weeks prepara-tory work on some biomotorical and physiological properties of female soccer players

    ARİF İMAMOĞLU

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    SporOndokuz Mayıs Üniversitesi

    Beden Eğitimi ve Spor Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MURAT ELİÖZ

  2. Tez No

    411774

    Amlodipin ve valsartan'ın hipertansif hastalarda perilipin, irisin ve adropin seviyelerine etkisi

    The effect of amlodipine and valsartan on the level of perilipin, irisin and adropin to hypertensve patients

    NERMİN AKKAYA

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    BiyokimyaTurgut Özal Üniversitesi

    Tıbbi Biyokimya Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HÜSAMETTİN ERDAMAR

  3. Tez No

    411777

    Gestasyonel diyabetli kadınlarda yaşam kalitesi ve depresyon durumlarının incelenmesi

    The examination of life quality and the event of depression in the period of pregnancy of diabetic women

    REYHAN AYDIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2013

    HemşirelikHaliç Üniversitesi

    Hemşirelik Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. NEZİHE KIZILKAYA BEJİ

  4. Tez No

    411783

    Prenatal dönemde farklı dozlarda uygulanan diklofenak sodyumun merkezi sinir sistemi gelişimi üzerine toksik etkisinin araştırılması

    The toxic effects of different doses of diclofenac sodium on the development of the central nervous system exposed during prenatal period

    EBRU ELİBOL

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    Histoloji ve EmbriyolojiOndokuz Mayıs Üniversitesi

    Anatomi Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. SÜLEYMAN KAPLAN

  5. Tez No

    411784

    Zaman yönetiminin hemşirelerin iş verimine etkisi (İzmir Dr. Behçet Uz Çocuk hastalıkları ve cerrahisi eğitim ve araştırma hastanesi örneği)

    Effects of time management on nurses job efficiency (İzmir Dr. Behçet Uz Pediatric Desase and Surgery Training and Research Hospital Sample)

    ELİF DALKIRAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2014

    HastanelerBeykent Üniversitesi

    İşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. ŞEFİKA DEMİRKAN

Geri Dön