The impact of negative online reviews on consumer purchase intention and trust in online shopping: A study on international university students in Istanbul
İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde olumsuz çevrimiçi yorumların tüketici satın alma niyeti ve güveni üzerindeki etkisi: İstanbul'daki uluslararası üniversite öğrencileri üzerinde araştırma
- Tez No: 876095
- Danışmanlar: DOÇ. DR. GÜLBERK GÜLTEKİN SALMAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 118
Özet
Çevrimiçi alışverişin yükselişi, tüketici davranışlarını temelden dönüştürdü ve bireyler ihtiyaçlarını karşılamak için giderek daha fazla dijital platformlara yöneliyor. Bu değişim, çevrimiçi ortamda tüketicileri etkileyen faktörler hakkında kapsamlı bilgi sahibi olmayı gerektiriyor. Bu faktörlerden en önemlilerinden biri, özellikle olumsuz olan çevrimiçi yorumlardır. Bu yorumlar bireylerin satın alma niyetini caydırabilir ve çevrimiçi mağazalara olan güvenlerini aşındırabilir. Bu çalışma, negatif çevrimiçi yorumların İstanbul'daki uluslararası üniversite öğrencilerinin çevrimiçi alışveriş sırasındaki satın alma niyeti ve güveni üzerindeki etkisini inceliyor. Araştırma, öğrencilerin çevrimiçi alışveriş deneyimlerini ve olumsuz yorumlara ilişkin algılarını analiz etmek için anket tabanlı bir yaklaşım kullanır. Bu çalışmanın bulguları, yalnızca dijital alandaki tüketici davranışının daha iyi anlaşılmasına katkıda bulunmayacak, aynı zamanda çevrimiçi işletmelere değerli bilgiler sunacaktır. Çevrimiçi işletmeler, olumsuz geri bildirimleri nasıl yöneteceklerini, olumsuz etkilerini nasıl en aza indireceklerini ve tüketici tabanlarında daha fazla güven ve satın alma isteği nasıl geliştirecekleri konusunda içgörüler elde edebileceklerdir.
Özet (Çeviri)
The rise of online shopping has fundamentally transformed consumer behavior, with individuals increasingly turning to digital platforms for their purchasing needs. This shift necessitates a deeper understanding of the factors influencing consumers within the online landscape. One crucial influence is online reviews, particularly negative ones, which can potentially deter individuals from purchasing and erode their trust in online retailers.This study examines the influence of negative online reviews on the purchase intention and trust during online shopping among international university students in Istanbul. The research utilizes a survey-based approach to analyze students' online shopping experiences and their susceptivity of negative reviews. The findings of this study will not only contribute to the broader understanding of consumer behavior in the digital realm but also offer valuable insights to businesses operating online. Further, it will provide businesses operating online with insights on how to manage negative feedback, minimize its detrimental effects, and cultivate greater trust as well as inclination to purchase within their consumer base.
Benzer Tezler
- An investigation of the effects of positive and negative online customer reviews on emotional attachment, brand trust, customer engagement and repurchase intention on online retail platforms
Pozitif ve negatif online müşteri görüşlerinin online perakende platformalarında duygusal bağlılık, marka güveni, müşteri ilgililiği ve tekrar satın alma niyeti üzerine etkilerinin incelenmesi
ÇİĞDEM ÖZGEN
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DR. AYŞEGÜL SAĞKAYA GÜNGÖR
- Elektronik ağızdan ağıza pazarlama (e-AAP[e-WOM]) yönetimi, e-AAP[e-WOM] stratejileri ve çevrim içi tüketicinin satın alma niyeti üzerine bir araştırma
Electronic word-of-mouth (eWOM) management ewom strategies and research on online consumer purchase intention
HARUN GÜMÜŞ
- Sosyal medya pazarlamasının X, Y ve Z jenerasyonlarının satın alma niyeti üzerindeki etkisi ve bir araştırma
The effect of social media marketing on X, Y and Z generations' purchasing intention and a research
BÜŞRA ŞENEL
- The impact of emoji use in online consumer reviews and company responses
Çevrimiçi tüketici yorumlarında ve şirket yanıtlarında emoji kullanımının etkisi
ESRA ÖRNEK
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İletişim Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AYŞE BANU ELMADAĞ BAŞ
- İki aşamalı akış kuramı bağlamında çevrimiçi alışveriş sitelerinin kullanıcı yorumlarının tüketici davranışları üzerindeki etkisi
The effect of user rewiews of online shopping sites on consumer purchasing behavi̇or i̇n the context of two-steps flow theory
MERVE TÜRKERİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Halkla İlişkilerGaziantep ÜniversitesiHalkla İlişkiler Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FUAT USTAKARA