Yapay zeka uygulamalarının çağrı merkezi çalışanları tarafından kabulü üzerine uygulama örneği
Application example on acceptance of artificial intelligence applications by call center employees
- Tez No: 877193
- Danışmanlar: DOÇ. DR. CAFER ŞAFAK EYEL
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 49
Özet
Bu çalışma bağlamında, çağrı merkezi çalışanları özelinde yapay zeka kabulüne yönelik görüşlerinin demografik özellikler bağlamında farklılaşıp farklılaşmadığının incelenmesi amaçlanmıştır. Bu çerçevede İstanbul ilinde çağrı merkezinde çalışmakta olan 112 kişiyle 12 Şubat 2024 ve 15 Nisan 2024 tarihleri arasında anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Araştırmada literatür çalışması neticesinde hazırlanan bir anket formu kullanılmıştır. Araştırma sonucunda; cinsiyet, yaş, medeni durum, eğitim durumu ve işyerindeki tecrübe demografik özelliklerine göre yapay zeka kabulüne yönelik tutumda anlamlı bir farklılık olmadığı, sadece toplam mesleki tecrübede yapay zekanın pozitif yönleri konusunda toplam mesleki tecrübesi daha fazla olanlar lehine anlamlı bir farklılığın olduğu tespit edilmiştir.
Özet (Çeviri)
In the context of this study, it is aimed to examine whether the opinions of call center employees regarding the acceptance of artificial intelligence differ in the context of demographic characteristics. In this context, a survey was conducted with 112 people working in the call center in Istanbul between February 12, 2024 and April 15, 2024. A survey form prepared as a result of the literature study was used in the research. As a result of the research; It has been determined that there is no significant difference in the attitude towards the acceptance of artificial intelligence according to the demographic characteristics of gender, age, marital status, educational status and workplace experience, and that there is only a significant difference in total professional experience in favor of those with more total professional experience regarding the positive aspects of artificial intelligence.
Benzer Tezler
- Yapay sinir ağları yöntemi ile çağrı merkezi çalışanlarının performanslarının tahmin edilmesi
Estimation of performance of call center workers with artificial neural networks method
SEFA ORTAKAYA
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
İşletmeVan Yüzüncü Yıl Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. REMZİ TUNTAŞ
- Essays on estimation methods
Tahmin yöntemleri üzerine makaleler
YASİN KÜTÜK
Doktora
İngilizce
2019
Ekonometriİstanbul Teknik Üniversitesiİktisat Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BÜLENT GÜLOĞLU
- XML tabanlı uygulamaların yapay zeka modeliyle gerçek zamanlı analizi
Real time analysis of XML based applications with an artificial intelligence model
MUHSİN GEMİCİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2007
Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve Kontrolİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. CENGİZ GÜNGÖR
- Artificial intelligence applications selection via mcdm methods in aviation maintenance, repair & overhaul industry
Havacılık bakım, onarım ve yenileme sektöründe yapay zeka uygulamalarının çkkv yöntemleri ile seçilmesi
METİN EMİN ASLAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Bilim ve TeknolojiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ABDULLAH ÇAĞRI TOLGA
- Yapay zeka uygulamalarının habercilik pratiklerine etkileri
Effects of artificial intelligence applications on journalism practices
NOUR CHETOUANI
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
GazetecilikSelçuk ÜniversitesiGazetecilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SALİH TİRYAKİ