Bilgi teknolojileri kullanımı bazında müşteri analitiği uygulamalarının müşteri sadakati üzerine etkisi: Güven, memnuniyet ve algılanan değerin yordayıcı rolü
The effect of customer analytics applications based on information technologies usage on customer loyalty: The predictive role of trust, satisfaction and perceived value
- Tez No: 877222
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ BURÇAK CEBECİ PERKER
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Algılanan değer, Marka güveni, Müşteri sadakati, Müşteri tatmini, Veri analitiği, Perceived value, Brand trust, Customer loyalty, Customer satisfaction, Data analytics
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yöneticiler için İşletme Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışma ile e-ticaret sağlayıcılarının büyük veri tabanlı müşteri analitiği kullanımı sonucunda hayata geçirdikleri pazarlama faaliyetlerinin müşteriler tarafında bilgi teknolojileri olarak kullanımının müşteri sadakatine etkisi ve müşteri sadakatini oluşturan güven, müşteri memnuniyeti ve algılanan değer olan üç ana öncülün yordayıcı rolünün incelenmesi amaçlanmıştır. E-ticaret platform veya uygulaması kullanıcısı olduğunu belirten 271 kişi ile çevrimiçi anket çalışması gerçekleştirilmiştir. Çalışma sonucunda yapılan analiz bulgu ve sonuçlara göre e-ticaret işletmelerinin müşteri analitiği uygulamaları çalışmalarına ne ölçüde ve nasıl yer verebileceği konusunda detaylara ulaşılmıştır.
Özet (Çeviri)
The purpose of this thesis is to examine the effect of data driven customer analytics-based marketing activities implemented by e-commerce providers and experienced as information technologies usage by consumers on customer loyalty and the predictive role of the three main antecedents that constitute customer loyalty, namely trust, customer satisfaction and perceived value. An online survey was conducted with 271 respondents who stated that they were e-commerce platform or application users. According to the analysis findings and results of this study, details have been reached about how and to what extent e-commerce businesses can include customer analytics applications in their work.
Benzer Tezler
- Data-driven process mining for production line optimization using IIOT and big data technologies
IIOT ve büyük veri teknolojileri kullanılarak veri odaklı süreç madenciliği ile üretim hattı uygulaması
BEYZA YAPAKÇI
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiVeri Mühendisliği ve İş Analitiği Ana Bilim Dalı (disiplinlerarası)
PROF. DR. ALP ÜSTÜNDAĞ
- Analyzing collaborative planning, forecasting and replenishment (CPFR) supporting factors with fuzzy cognitive map approach
İşbirliksel planlama, tahmin ve ikmal yapısını destekleyen faktörlerin bulanık bilişsel haritalama yaklaşımıyla incelenmesi
ZEYNEP VARDALOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2010
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜLÇİN BÜYÜKÖZKAN FEYZİOĞLU
- Bilgi işlem teknolojileri altyapısının ekonomik büyüme üzerine etkisi: Sahra-Altı Afrika ülkelerinden kanıtlar
The impact of ict infrastructure on economic growth: Evidence from Sub-Saharan-African countries
SAİD MOHAMUD NUR
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Ekonomiİstanbul Teknik ÜniversitesiEkonomi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ METE HAN YAĞMUR
- Tedarik zinciri bilgi sistemleri ve telekomünikasyon sektöründe bir araştırma
Supply chain information systems and an exploratory study on telecommunications sector
ÖZGÜR MUTLU
- L'utilisation et l'analyse d'impartition en technologie d'information
Bilişim teknolojilerinde dış kaynak kullanımı ve analizi
OSMAN HALUK IŞIKSAL
Yüksek Lisans
Fransızca
2005
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiGalatasaray ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. GÜLÇİN BÜYÜKÖZKAN
