Dijital pazarlamada yapay zeka kullanma istekliliğinin kalite boyutlarıyla incelenmesi üzerine bir araştırma
A study on the investigation of willingness to use artificial intelligence in digital marketing with quality dimensions
- Tez No: 891604
- Danışmanlar: DOÇ. DR. AHMET SARITAŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Uluslararası Ticaret, International Trade
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve Finans Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Yapay zeka chatbotlarının müşteri hizmetlerinde kullanımı son yıllarda önemli ölçüde arttı. Bu araçlar yalnızca operasyonel maliyetleri azaltmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteri deneyimini geliştiriyor ve üretkenliği artırıyor. Teknolojinin yaygınlaşması ve dijital etkileşimlerin artması göz önüne alındığında, bu konunun incelenmesi, çeşitli çalışmalardan elde edilen bilgilerin bir araya getirilmesiyle, yapay zeka sohbet robotlarının nasıl kişiselleştirilmiş deneyimler, 24 saat erişim sağlayabileceğini, maliyet tasarrufu sağlayabileceğini ve memnuniyeti artırabileceğini gösteriyor. Müşteriler, geleneksel müşteri hizmetlerinin sınırlamalarına umut verici bir çözüm sunar. Kapsamlı bir analiz yoluyla bu araştırma, yapay zeka sohbet robotlarının kalitesi ile tüketici davranışı arasındaki ilişkinin anlaşılmasındaki boşluğu dolduruyor ve bu teknolojileri dijital pazarlama stratejilerine etkili bir şekilde entegre etmeyi planlayan işletmelere değerli bilgiler sağlıyor. Bu araştırmanın hipotezleri yapay zeka chatbotlarının verimlilik, tatmin, güvenlik/gizlilik ve sistem kullanılabilirliğinin bu sistemlere yönelik tutum ve güven üzerindeki olumlu etkisini içermektedir. Ayrıca chatbotlara olan güvenin ve onlara yönelik olumlu tutumun müşterilerin bunları kullanma niyetini artırdığı varsayılmaktadır. Araştırma, chatbotların rekabet güçlerini ve verimliliklerini artırma potansiyelini inceliyor ve bu teknolojiyi benimsemenin başarısı için tüketici güveni oluşturmanın ve gizlilik endişelerini gidermenin önemini vurguluyor. Bu araştırmada değişkenler arasındaki ilişkileri araştırmak için varyans analizi (ANOVA) ve regresyon dahil olmak üzere farklı istatistiksel yöntemler kullanılmaktadır. Bu araştırmanın verileri geçerli anketler aracılığıyla toplanmış ve istatistiksel yazılım kullanılarak analiz edilmiştir. Sonuçlar, tüm hipotezlerin yüksek düzeyde güven ile doğrulandığını ve incelenen değişkenler arasında pozitif ve anlamlı ilişkilerin olduğunu göstermektedir. Bu sonuçlar, yapay zeka sohbet robotlarının müşteri deneyimini iyileştirmede, memnuniyetlerini ve güvenlerini artırmada etkili bir rol oynayabileceğini gösteriyor.
Özet (Çeviri)
The use of artificial intelligence chatbots in customer service has significantly increased in recent years. These tools not only reduce operational costs but also enhance customer experience and boost productivity. Given the widespread adoption of technology and the rise of digital interactions, examining this topic through the aggregation of various studies shows how AI chatbots can provide personalized experiences, 24/7 access, cost savings, and increased satisfaction. They offer a promising solution to the limitations of traditional customer service. Through comprehensive analysis, this research fills the gap in understanding the relationship between the quality of AI chatbots and consumer behavior, providing valuable insights for businesses planning to integrate these technologies effectively into their digital marketing strategies. The hypotheses of this research include the positive impact of AI chatbots' efficiency, satisfaction, security/privacy, and system usability on attitudes and trust towards these systems. It is also assumed that trust in and positive attitudes towards chatbots increase customers' intention to use them. The research examines the potential of chatbots to enhance competitive edge and efficiency, emphasizing the importance of building consumer trust and addressing privacy concerns for successful adoption of this technology. Various statistical methods, including analysis of variance (ANOVA) and regression, are used to investigate the relationships between variables in this research. Data were collected through valid surveys and analyzed using statistical software. The results show that all hypotheses were confirmed with a high level of confidence, indicating positive and significant relationships among the examined variables. These findings suggest that AI chatbots can play an effective role in improving customer experience, increasing satisfaction, and enhancing trust.
Benzer Tezler
- Finansal pazarlama uygulamalarında kişilik özellikleri ve siber kültürün yapay zeka destekli yatırım danışmanlığı kullanım niyeti ile olan ilişkisi üzerine bir araştırma
A study on the relationship between personality traits and cyber culture with the intention to use artificial intelligence-assisted investment advice in financial marketing applications
BEHLÜL CAN ŞENGÜL
- Mimari tasarımda yapay zeka: Evrişimli yapay sinir ağlarının vaziyet planı tasarımında kullanımı
Artificial intelligence in architectural design: The use of convolutional neural networks in site plan design
MUSTAFA KEMAL KAYIŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Mimarlıkİstanbul Teknik ÜniversitesiGayrimenkul Geliştirme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HAKAN YAMAN
- The new era in digitalization of financial services: Customers' adoption to artificial intelligence based banking applications
Finansal hizmetlerin dijitalleşmesinde yeni dönem: Müşterilerin yapay zeka temelli bankacılık hizmetlerine adaptasyonu
İSMAİL BURAK ERKEK
Doktora
İngilizce
2023
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İPEK ALTINBAŞAK FARİNA
- Dijital dönüşüm sürecinin turizm sektörüne yansımaları: Akıllı turizm teknolojileri kullanımına yönelik bir araştırma
Reflections of the digital transformation process in the tourism sector: A research on the use of smart tourism technologies
EDA HAZARHUN
Doktora
Türkçe
2022
TurizmDokuz Eylül ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÖZGÜR DEVRİM YILMAZ
- Müşteri ilişkileri yönetimi kapsamında veri tabanlı pazarlama: Kişisel verilerin pazarlama uygulamalarında kullanımına ilişkin müşteri değerlendirmelerini tespit etmeye yönelik bir araştırma
Data-based marketing within customer relations management: A research to determine the evaluations of customers towards personal data usage in marketing applications
BERİL KIRAĞLI GÜLSEVEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Halkla İlişkilerİstanbul ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HATUN BOZTEPE TAŞKIRAN