E-ticaret firmalarında müşteri memnuniyetinin ölçümü
Customer satisfaction analysis in online shopping
- Tez No: 892262
- Danışmanlar: PROF. DR. COŞKUN ÖZKAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Yıldız Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 54
Özet
Bu çalışmada müşterilerin internet üzerinden yaptıkları alışverişlerdeki tutumları, alışveriş yapma alışkanlıkları ve alışveriş sırasında ve sonrasındaki davranışları incelenerek belirlenen kriterlere göre müşterilerin internet üzerindeki platformlardan gerçekleştirdikleri alışverişlerine dair memnuniyetleri analiz edilecektir. Çalışmanın amacı müşterilerin internet platformları üzerinden yaptıkları alışverişlerinde hangi kriterlere önem verdiği ve bu kriterleri nasıl önceliklendirdiklerinin anlaşılmasına yönelik bir araştırma yapmaktır. İnternet üzerinden alışveriş oldukça geniş bir kapsama sahiptir, bu kapsama birçok kategori dahil edilebilir ve bu kategorilerin birbirlerinden farklılaşan dinamikleri bulunmaktadır. Bu sebeple çalışma esnasında tüm kategoriler için genel bir literatür araştırması yapılmıştır fakat çalışmanın veri toplama ve analiz kısımlarında cep telefonu, bilgisayar, akıllı saat gibi insanların günlük yaşantılarında kullandıkları teknoloji ürünleri ele alınarak çalışma kapsamı daraltılmıştır ve bu kapsam üzerinden müşteri memnuniyetleri ve memnuniyete etki eden faktörler değerlendirilmiştir.
Özet (Çeviri)
In this study, customers' attitudes, shopping habits and behavior during and after shopping will be examined and their satisfaction with their purchases from online platforms will be analyzed according to the determined criteria. The study aims to conduct research to understand which criteria customers attach importance to when shopping on Internet platforms and how they prioritize these criteria. Online shopping has a very wide scope, many categories can be included in this scope and these categories have dynamics that differ from each other. For this reason, general literature research was conducted for all categories during the study, but in the data collection and analysis parts of the study, the scope of the study was narrowed by considering the technology products that people use in their daily lives, such as mobile phones, computers and smart watches, and within this scope, customer satisfaction and factors affecting satisfaction were evaluated.
Benzer Tezler
- E-ticaret şirketlerinin web site performanslarının maxc ve coraso yöntemleriyle değerlendirilmesi
Evaluation of website performance of e-commerce companies with maxc and coraso methods
HALİME ÜNVER
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Uluslararası Ticaretİnönü ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve İşletmecilik Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ALPTEKİN ULUTAŞ
- Türkiye'de e-ticaret firmalarının pazaryerine geçişi için değer odaklı model önerisi
Value-oriented model proposal for e-commerce companies transition to e-marketlace in Türkiye
ÖZGÜR TOPYILDIZ
- Tüketicilerin uluslararası e-ticaret ve Türk e-ticaret şirketlerine bakış açısının incelenmesi
Examination of consumers' perspective on international e-commerce and Turkish e-commerce companies
EMRE HEKİM
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
İşletmeİstanbul Ticaret ÜniversitesiKüresel Pazarlama ve Marka Yönetimi Bilim Dalı
DOÇ. DR. AŞKIM NURDAN TÜMBEK TEKEOĞLU
- E-ticaret lojistiğinde son adım dağıtım hizmetlerine yönelik çok seferli ve zaman pencereli sayısal bir yaklaşım
A numerical approach to last mile delivery distribution with multitrip and time window constraints in e-logistics
DUYGU NURCAN
Yüksek Lisans
Türkçe
2020
Bilim ve Teknolojiİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. FERHAN ÇEBİ
- Yapay zekanın pazarlama iletişiminde kullanımı
The use of artificial intelligence in marketing communication
SEVTAP GÜNEŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Halkla İlişkilerKocaeli ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SEVİM KOÇER