Sağlık çalışanlarının iş yaşam kalitesi ile hasta memnuniyeti arasındaki ilişkinin incelenmesi
Examination of the relationship between healthcare workers' quality of work life and patient satisfaction
- Tez No: 896334
- Danışmanlar: DOÇ. DR. NAZAN TORUN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Yönetimi, Healthcare Management
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi
- Enstitü: Sağlık Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 93
Özet
Bu çalışma sağlık çalışanlarının iş yaşam kalitesi ile ayaktan ve yatarak tedavi gören hastaların hizmet memnuniyeti arasındaki ilişkiyi araştırmak amacıyla yapılmıştır. Çalışmada, tanımlayıcı ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Çalışma Ankara ilinde bulunan Gazi Üniversitesi Sağlık Uygulama ve Araştırma Merkezi'nde gerçekleştirilmiştir. Çalışmaya gönüllü olarak 170 sağlık çalışanı, 395 ayaktan ve 397 yatarak tedavi gören hasta katılmıştır. Çalışanların iş yaşam kalitelerini değerlendirmek amacıyla Sirgy ve arkadaşları (2001) tarafından geliştirilen Taşdemir Afşar (2011) tarafından Türkçe'ye uyarlanan“İş Yaşam Kalitesi Ölçeği”, ayaktan ve yatarak tedavi gören hastaların hizmet memnuniyetini değerlendirmek amacıyla ise Ercan ve arkadaşları (2004) tarafından geliştirilen“Hizmet Memnuniyetini Ölçme Ölçeği”kullanılmıştır. Veriler araştırmacı tarafından Ocak - Nisan 2024 tarihleri arasında toplanmıştır. Çalışmada, sağlık çalışanlarının iş yaşam kalitesinin orta düzeyde olduğu tespit edilmiştir. Mesleğini kendi seçenlerde ve çalıştığı birimi kendi seçenlerde seçmeyenlere göre daha yüksek iş yaşam kalitesi saptanmıştır. Ayaktan tedavi gören hastaların hizmet memnuniyeti orta düzeyde olup, hastaların eğitimlerine ve verilen hizmetten memnun kalma durumlarına göre hizmet memnuniyetlerinde anlamlı derecede farklılıklar saptandı. Yatarak tedavi gören hastalarda ise cinsiyet, eğitim durumu ve hizmetten memnun kalma durumlarına göre hizmet memnuniyetlerinde anlamlı derecede farklılıklar saptandı. Yatarak tedavi gören hastalarda ayaktan tedavi gören hastalara göre anlamlı olarak daha yüksek hizmet memnuniyeti saptandı. Çalışmada, sağlık çalışanlarının iş yaşam kalitesi ile ayaktan veya yatarak tedavi gören hastalarda hizmet memnuniyeti arasında herhangi bir ilişki saptanmamıştır. Ancak klinikte çalışan hemşirelerin iş yaşam kalitesinin bilgi ve estetik alt boyutları ile yatarak tedavi gören hastaların klinik hizmetleri, personel ve genel değerlendirme hizmet memnuniyeti alt boyutlarında anlamlı pozitif bir ilişki saptanmıştır. Sağlık çalışanlarının iş yaşam kalitesinin artırılması hasta hizmet memnuniyetinin artmasına neden olacağı düşüncesi ile yöneticiler tarafından sağlık çalışanlarının iş yaşam kalitelerini arttırmaya yönelik sağlık çalışanının istediği ve sahip olduğu sertifaka ile ilgili birimde çalıştırmalı, makul düzeyde olduğu sürece sağlık çalışanlarının ihtiyaçları karşılanmalı, iletişime açık olunmalı, sorunlara yapıcı çözümler getirilmeli ve mesai saatleri düzenlenmelidir.
Özet (Çeviri)
This study was conducted to investigate the relationship between the quality of work life of healthcare workers and the service satisfaction of outpatient and inpatient patients. The study used a descriptive relational screening model. The study was conducted at the Gazi University Health Application and Research Center in Ankara. 170 health professionals, 395 outpatients, and 397 voluntarily participated in the study voluntarily. In order to assess the quality of work-life of healthcare professionals. The“Quality of Work-Life”scale, defined by Sirgy et al. (2001) and adapted to Turkish by Taşdemir Afşar (2011), was used.“Service Satisfaction Measurement Scale”developed by Ercan et al. (2004) was used to assess the service satisfaction of outpatient and inpatient patients. The data were collected by the researcher between January and April 2024. The study determined that the quality of work life of healthcare workers was at a moderate level. Higher quality of work life was found among those who chose their profession and the unit where they worked. The service satisfaction of outpatients was at a moderate level, and significant differences were found in service satisfaction according to the patients' education and satisfaction with the service provided. Similarly, significant differences were found in service satisfaction according to gender, education level, and satisfaction with the service among inpatients. Significantly higher service satisfaction was found among inpatients than among outpatients. The study found no relationship between halth workers quality of work life and service satisfaction in outpatient or inpatients settings. However, a significant positive relationship was found between the knowledge and aesthetic sub-dimensions of the quality of work life of nurses working in the clinic and the clinical services, personnel, and general evaluation sub-dimensions of service satisfaction of inpatients. Due to the increase in the quality of work life of healthcare professionals leads to an increase in patient service satisfaction; managers should ensure that healthcare workers are employed in the relevant unit with the certificate they have and ensure that their needs are met as long as it is at a reasonable level for increase the quality of work life of healthcare workers. Managers should be open to communication, provide constructive solutions to problems, and organize working hours.
Benzer Tezler
- Hastane öncesi acil sağlık çalışanlarında merhamet yorgunluğu ve çalışma yaşam kalitesine etkisi
Compassion fatigue in pre-hospital emergency health workers and its effect on quality of working life
SONER ŞEVİK
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Acil TıpEge ÜniversitesiAfet Tıbbı Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ GÜL ÖZLEM YILDIRIM
- Sağlık çalışanlarında yaşam kalitesi
Health workers quality of life
UMMUHAN ASLI KARADEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
HastanelerBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MEHMET FİKRET GEZGİN
- Sağlık kurumlarında hizmet kalitesinin kurum performansına etkisi
The effect of service quality in health institutions on institution performance
ZEYNEP ÇOLAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları YönetimiSelçuk Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. VURAL ÇAĞLIYAN
- Sağlık işletmelerine karşılaşılan sorunlar ve çözüm önerileri
Problems encountered and solutions to healthcare business
BURCU YILDIZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Sağlık Kurumları YönetimiNamık Kemal ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. AHMET KUBAŞ
- Soma Elektrik Üretim ve Ticaret Anonim Şirketi tesislerinde çalışan işçilerde bazı sosyodemografik faktörlerle yaşam kalitesinin ilişkisi
The Relationship of some sociodemographic factors with quality of life in the Soma Elektrik Üretim ve Ticaret Anonim Şirketi workers
HAKAN BAYDUR
Yüksek Lisans
Türkçe
2001
Halk SağlığıCelal Bayar ÜniversitesiHalk Sağlığı Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. ERHAN ESER