Elektronik ağızdan ağıza iletişimin tüketicilerin davranışsal niyetleri üzerine etkisi: Kültürler arası bir çalışma
The effect of electronic word of mouth communication on behavioral intentions of consumers: A Cross-cultural study
- Tez No: 898092
- Danışmanlar: PROF. DR. CAN DENİZ KÖKSAL
- Tez Türü: Doktora
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Akdeniz Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sayısal Yöntemler Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez, elektronik ağızdan ağıza iletişimin (eWOM) sosyal ağ platformlarında tüketicilerin davranışsal niyetleri üzerindeki etkilerini araştırmaktadır. Çalışma, farklı kültürel bağlamlarda eWOM'un tüketici davranışlarını nasıl şekillendirdiğini incelemek için nicel yöntemler kullanmaktadır. eWOM, tüketicilerin satın almaya yönelik niyetlerini etkileyen önemli faktörlerden birisi olarak öne çıkmaktadır. Sosyal ağlarda paylaşılan olumlu veya olumsuz yorumlar, tüketicilerin belirsizliğini azaltarak güven oluşturur ve satın alma isteğini artırır. Tez, tüketicilere ait alışveriş davranışlarına etki eden sosyal, kültürel, bireysel ve psikolojik faktörleri ayrıntılı olarak ele alırken, sosyal medyanın pazarlama üzerindeki etkilerini ve tüketici davranışlarındaki değişiklikleri de incelemektedir. Ayrıca, ağızdan ağıza iletişimin geleneksel ve elektronik biçimlerini karşılaştırarak, eWOM'un yayılımı ve etkileyici değişken olarak kültürün rolünü vurgulamaktadır. Araştırma bulguları, eWOM bilgilerinin kullanışlılığı ile kabulü arasındaki ilişkinin düzenleyici değişkeni olarak kültürün önemini göstermektedir. Bu bağlamda, firmaların uluslararası veya farklı kültürel yapıları bünyesinde barındıran çok kültürlü pazar ortamlarında pazarlama stratejilerini kültürel farklılıkları dikkate alarak planlamaları gerekmektedir. Çalışma, sosyal medyada eWOM'un belirleyicilerini açıklarken, değişkenlerin doğrusal ilişkilerinin satın almaya yönelik niyetler üzerinde pozitif etkiye sahip olduğunu, aracı ve düzenleyici değişkenler eklendiğinde ise bu etkinin daha yoğun olduğunu vurgulamaktadır. Sonuç olarak, bu araştırma, çevrimiçi pazarlama stratejileri geliştiren şirketler için eWOM'un önemini ve kültürel farklılıkların dikkate alınması gerektiğini vurgulamaktadır. Tüketicilerin kültürel normları, inançları ve değerlerinin eWOM'un etkisini nasıl şekillendirdiği üzerinde durulmaktadır. Şirketlerin, müşterilerinin kültürel bağlamını anlamaları ve ürün/hizmet tanıtımlarını buna göre yapmaları gerekmektedir. Bu sayede, eWOM bilgilerinin etkin kullanımıyla tüketici güveni artırılabilir ve satın alma niyetleri olumlu yönde etkilenebilir. Ayrıca, bu tez çalışması, şirketlerin müşteri ilişkilerini güçlendirmelerine, marka sadakatini artırmalarına ve rekabet avantajı sağlamalarına yönelik önemli stratejik öneriler sunmaktadır. Bu da, şirketlerin uzun vadeli başarısı için eWOM'un kritik bir araç olduğunu göstermektedir.
Özet (Çeviri)
This thesis investigates the effects of electronic word of mouth (eWOM) on consumers' behavioral intentions on social networking platforms. The study uses quantitative methods to examine how eWOM shapes consumer behavior in different cultural contexts. eWOM stands out as an important factor affecting consumers' purchasing intentions. Positive or negative comments shared on social networks reduce consumers' uncertainty, build trust, and increase their desire to purchase. The thesis delves into the social, cultural, personal, and psychological factors that affect consumer behavior and examines the influence of social media on marketing and consumer behavior changes. It also compares traditional and electronic forms of word-of-mouth communication, highlighting the diffusion of eWOM and the role of culture as an influencing variable. Research instruments reinforce the connection between the perceived usefulness and acceptance of eWOM services as a continuous variable. In this context, companies must devise marketing strategies for international or multicultural markets by considering cultural differences. The study emphasizes that the linear relationships between the variables positively impact purchasing policies, with a more pronounced effect when instrumental and directional variables are included. In conclusion, this research underscores the fragmentation of eWOM and the importance of recognizing cultural differences in developing online marketing strategies. It emphasizes how consumers' cultural norms, beliefs, and values shape the power of eWOM. Companies must understand their cultural contexts and promote their products/services accordingly to enhance security and positively influence purchase intentions through eWOM. Additionally, the thesis provides important recommendations for improving customer relationships, increasing brand loyalty, and gaining a competitive advantage, demonstrating that eWOM is a critical tool for long-term success.
Benzer Tezler
- E-perakendecilik hizmet kalitesi belirleyicilerinin tüketici davranışlarına etkisi üzerinde güven, tatmin ve itibar unsurlarının rolü
The role of e-retailing service quality dimensions on customer behavioral intentions in terms of trust, satisfaction and reputation
AYŞEGÜL DONMAZ
- An investigation of the effects of positive and negative online customer reviews on emotional attachment, brand trust, customer engagement and repurchase intention on online retail platforms
Pozitif ve negatif online müşteri görüşlerinin online perakende platformalarında duygusal bağlılık, marka güveni, müşteri ilgililiği ve tekrar satın alma niyeti üzerine etkilerinin incelenmesi
ÇİĞDEM ÖZGEN
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
İşletmeBahçeşehir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DR. AYŞEGÜL SAĞKAYA GÜNGÖR
- Online yeniden satın alma niyetinde FoMO, algılanan kıtlık ve online anlık satın alma davranışının etkisi ve bilişsel uyumsuzluğun düzenleyici rolü
The effect of FoMO, perceived scarcity and online impulse buying behavior on online repurchase intention and the moderating role of cognitive dissonance
NİLAY SAYAN
- Determinants of digital wallet usage: Understanding Turkish consumers' intention
Dijital cüzdan kullanımının belirleyicileri: Türk tüketicilerinin niyetini anlamak
ECE ERTAN
Yüksek Lisans
İngilizce
2023
ReklamcılıkNişantaşı ÜniversitesiHalkla İlişkiler ve Reklamcılık Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BERİL DURMUŞ
- The impact of aggregate ratings and individual reviews on consumer decision-making: A construal level theory perspective
Kümülatif değerlendirmeler ve bireysel yorumların tüketicilerin karar verme süreçlerine etkisi: Zihinsel yapılandırma düzeyi kuramı perspektifi
CANER ÇEŞMECİ
Doktora
İngilizce
2023
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ
