Needs analysis of the use of English by cabin and ground services personnel in communication with passengers
Kabin ve yer hizmetleri personelinin yolcularla iletişimde İngilizce kullanımlarının ihtiyaç analizi
- Tez No: 905960
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ HAKAN DİLMAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Eğitim ve Öğretim, Education and Training
- Anahtar Kelimeler: Gereksinim Analizi, Kabin Ekibi, Yer Hizmetleri Personeli, İngilizce Yeterlilik, Havacılık İngilizcesi, Needs Analysis, Cabin Crew, Ground Staff, English Proficiency, Aviation English
- Yıl: 2024
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Maltepe Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Yabancı Diller Eğitimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İngiliz Dili Eğitimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Havacılık endüstrisinde güvenli ve verimli operasyonların sağlanması için etkili iletişim; yolcular ve meslektaşlarıyla etkileşime girmeleri gerektiğinden; hem kabin ekibi hem de yer personeli için çok önemlidir. Bu araştırma; havacılık personeli için İngilizce dil becerilerinin önemini ve iletişimi geliştirmek için gerekli İngilizce'ye dair verilen eğitimleri araştırmayı amaçlamaktadır. Yorumlayıcı fenomenolojik bir yaklaşım kullanan araştırmada, katılımcıların İngilizce dil becerilerini, iletişimde karşılaştıkları zorlukları ve mevcut eğitim programları hakkındaki düşüncelerini anlamak için çevrimiçi anketler ve yarı yapılandırılmış görüşmeler yoluyla veri toplanmıştır. Bulgular, çoğu havacılık personelinin temel İngilizce yeterliliğine sahip olmasına rağmen, çeşitli İngilizce aksanlarını anlama, farklı kelimeler kullanma, karmaşık bilgileri net bir şekilde aktarma, kültürel farklılıkları anlama ve stresli durumlarda iletişim engellerini yönetme konusunda zorluklarla karşılaştıklarını ortaya çıkarmıştır. Bu bulgulara dayanarak araştırma personel yeterliliğinin artırılması için havacılığa özel dil eğitim programlarının geliştirilmesi gerektiğini önermektedir. Bu programlar müşteri hizmetleri dil becerilerine ve sektöre özgü terminolojiye odaklanmalıdır. Bu araştırma, kabin ekibinin ve yer personelinin yolcularla günlük etkileşimlerinde karşılaştıkları dil gereksinimlerini karşılamak için mesleki gelişim ve eğitime yönelik süregelen ihtiyacın altını çizmektedir.
Özet (Çeviri)
Effective communication is essential for both cabin crew and ground staff to ensure safe and efficient operations in the aviation industry, as they need to interact with passengers and colleagues. This study aims to investigate the importance of English language skills for aviation staff and the training provided in English to improve communication. Using a qualitative phenomenological approach, the study collected data through online surveys and semi-structured interviews to understand the participants' English language skills, the difficulties they face in communication, and their thoughts on the current training programs. The findings revealed that although most aviation staff have basic English proficiency, they face difficulties in understanding various English accents, using different words, conveying complex information clearly, understanding cultural differences, and managing communication barriers in stressful situations. Based on these findings, the research recommends that aviation-specific language training programs should be developed to increase personnel proficiency. These programs should focus on customer service language skills and industry-specific terminology. This study highlights the ongoing need for professional development and training to meet the language needs of cabin crew and ground staff in their daily interactions with passengers.
Benzer Tezler
- Havacılık İngilizcesi ders kitaplarının çeşitli kriterlere göre karşılaştırılarak değerlendirilmesi
Evaluation of aviation English coursebooks by comparing them according to various criteria
GAMZE KARA
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Eğitim ve ÖğretimMarmara ÜniversitesiEğitim Bilimleri Ana Bilim Dalı
PROF. SİBEL CENGİZHAN
- The effects of digital gaming on Turkish EFL (English as a Foreign Language) learners' willingness to communicate
Dijital oyun oynamanın yabancı dil olarak İngilizce öğrenen Türk öğrencilerin iletişim kurma istekliliğine etkisi
HALENUR OCAKTAN ÇELİKTÜRK
Doktora
İngilizce
2023
Eğitim ve ÖğretimDokuz Eylül ÜniversitesiYabancı Diller Eğitimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YEŞİM BEKTAŞ ÇETİNKAYA
- E-scooter paylaşım uygulamalarının sürekli kullanım niyetini etkileyen faktörlerin modellenmesi
Modeling of factors affecting continuous use intention of e-scooter sharing apps
HÜSEYİN TANSU YILDIRIM
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEZİ ÇEVİK ONAR
- Müzik eğitimi bölümlerinde yürütülen müzik biçimleri dersine yönelik öğretim program modeli
An instruction program model for the music forms lesson in the music education departments
SERCAN ÖZKELEŞ
Doktora
Türkçe
2014
Eğitim ve ÖğretimNecmettin Erbakan ÜniversitesiGüzel Sanatlar Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. AYNUR ELHAN NAYİR