Sürdürülebilirlik uygulamalarının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerinin ABB işletmesi kapsamında incelenmesi
Examination of the effects of sustainability practices on customer satisfaction within the scope of ABB business
- Tez No: 908802
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ORKUN ŞEN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Finansal sürdürülebilirlik, Kurumsal sürdürülebilirlik, Sosyal sürdürülebilirlik, Financial sustainability, Corporate sustainability, Social sustainability
- Yıl: 2024
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Anadolu Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Araştırmamızın amacı uluslararası Elektrifikasyon ve Otomasyon çözümleri sunan bir teknoloji kurumu ABB'nin sürdürülebilirlik uygulamalarının müşteri memnuniyeti üzerinde etkilerini belirleyebilmektir. Bu kapsamda, ABB kurumunun ekosistemi içinde bulunan paydaşları olan çalışanlarına, müşterilerilerine, tedarikçilerine, iş ortaklarına, ekosistem dahilindeki sivil toplum kuruluşları (STK) ile üniversite öğrenci ve akademisyenlere yönelik ölçek çalışmaları yapılmıştır. Bu ölçek çalışmalarında ekosistemde bulunan tüm paydaşların ABB kurumunun sürdürülebilirlik uygulamalarına yönelik görüşleri ve bu uygulamaların müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri sorgulanmıştır. Nicel yöntemlerin kullanılması hedeflenen tez çalışmasında ölçeklerin sonuçları Analitik Hiyerarşi Süreci (AHS), Korelasyon Analizi ve Regresyon Analizi yöntemleri kullanarak incelenmiştir. Bu tez çalışmasının sonuçları ABB kurumunun sürdürülebilirlik uygulamalarını geliştirmesine yardımcı olmak ve akademide benzer çalışmaları yapmak isteyen araştırmacıların faydalanabilmesi için kullanılacaktır.
Özet (Çeviri)
The primary objective of this research is to determine the impact of ABB's sustainabil-ity practices on customer satisfaction, given that ABB is a technology company providing international electrification and automation solutions. To achieve this, a survey was conducted among various stakeholders within ABB's ecosystem, including employees, customers, suppliers, business partners, non-governmental organizations (NGO's), university students and academics. The survey aimed to gather feedback from all stake-holders regarding ABB's sustainability practices and their perceived impact on customer satisfaction. By applying a quantitative research methodology, the data collected from the surveys was analyzed using the Analytic Hierarchy Process (AHP), Correlation Analysis and Regression Analysis. The findings of this thesis are intended to contribute to the improvement of ABB's sustainability practices and serve as a valuable resource for future researchers in the field.
Benzer Tezler
- Havacılık sektöründe gerçekleştirilen inovatif uygulamaların müşteri memnuniyetine etkisinin sürdürülebilirlik perspektifinden karma yöntemlerle incelenmesi
Examining the effects of innovative applications on customer satisfaction in the aviation sector from a sustainability perspective using mixed methods
ATABERK TEKİN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Sivil Havacılıkİstanbul Gelişim ÜniversitesiHavacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SEZER CİHAN KESKEN
- İmalat sektöründe verimlilik artışı için yalın ve sürdürülebilir üretim ilişkisinin araştırılması
Investigating the relationship between lean and sustainable manufacturing for productivity increase in the manufacturing sector
DİLANUR ÇULLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2026
Makine MühendisliğiGazi Üniversitesiİmalat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ OĞUZ POYRAZOĞLU
- Örgütlerde yeşil insan kaynakları yönetiminin örgütsel inovasyona etkisinde etkileşimci ve dönüşümcü liderliğin aracılık rolü
The mediating role of transactional and transformational leadership in the effect of green human resources management on organizational innovation in organizations
YASEMİN YETKİN
Doktora
Türkçe
2025
İşletmeAnkara Hacı Bayram Veli ÜniversitesiRekreasyon Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ERCAN YAVUZ
- Dijital dönüşüm ve yeşil lojistiğin lojistik performansı üzerine etkisi bir alan araştırması
The impact of digital transformation and green logistics on logistics performance: a field research
HAFİZE KARAGENÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Uluslararası TicaretKahramanmaraş Sütçü İmam ÜniversitesiUluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ HALUK PINAR
- Çevre dostu otel uygulamalarının sadakat ve tavsiye etme niyetine etkisinde memnuniyetin aracı rolü
The mediating role of satisfaction in the effect of eco-friendly hotel practices on loyalty and recommendation intention
GÖKHAN GENÇ
Doktora
Türkçe
2022
TurizmSakarya Uygulamalı Bilimler ÜniversitesiTurizm İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. BURHANETTİN ZENGİN