Geri Dön

Sürdürülebilirlik uygulamalarının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerinin ABB işletmesi kapsamında incelenmesi

Examination of the effects of sustainability practices on customer satisfaction within the scope of ABB business

  1. Tez No: 908802
  2. Yazar: BAHADIR ERDEM
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. ORKUN ŞEN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: İşletme, Business Administration
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2024
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Anadolu Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
  13. Sayfa Sayısı: 162

Özet

Araştırmamızın amacı uluslararası Elektrifikasyon ve Otomasyon çözümleri sunan bir teknoloji kurumu ABB'nin sürdürülebilirlik uygulamalarının müşteri memnuniyeti üzerinde etkilerini belirleyebilmektir. Bu kapsamda, ABB kurumunun ekosistemi içinde bulunan paydaşları olan çalışanlarına, müşterilerilerine, tedarikçilerine, iş ortaklarına, ekosistem dahilindeki sivil toplum kuruluşları (STK) ile üniversite öğrenci ve akademisyenlere yönelik ölçek çalışmaları yapılmıştır. Bu ölçek çalışmalarında ekosistemde bulunan tüm paydaşların ABB kurumunun sürdürülebilirlik uygulamalarına yönelik görüşleri ve bu uygulamaların müşteri memnuniyeti üzerindeki etkileri sorgulanmıştır. Nicel yöntemlerin kullanılması hedeflenen tez çalışmasında ölçeklerin sonuçları Analitik Hiyerarşi Süreci (AHS), Korelasyon Analizi ve Regresyon Analizi yöntemleri kullanarak incelenmiştir. Bu tez çalışmasının sonuçları ABB kurumunun sürdürülebilirlik uygulamalarını geliştirmesine yardımcı olmak ve akademide benzer çalışmaları yapmak isteyen araştırmacıların faydalanabilmesi için kullanılacaktır.

Özet (Çeviri)

The primary objective of this research is to determine the impact of ABB's sustainabil-ity practices on customer satisfaction, given that ABB is a technology company providing international electrification and automation solutions. To achieve this, a survey was conducted among various stakeholders within ABB's ecosystem, including employees, customers, suppliers, business partners, non-governmental organizations (NGO's), university students and academics. The survey aimed to gather feedback from all stake-holders regarding ABB's sustainability practices and their perceived impact on customer satisfaction. By applying a quantitative research methodology, the data collected from the surveys was analyzed using the Analytic Hierarchy Process (AHP), Correlation Analysis and Regression Analysis. The findings of this thesis are intended to contribute to the improvement of ABB's sustainability practices and serve as a valuable resource for future researchers in the field.

Benzer Tezler

  1. A conceptual model for lean and green marketing in the housing industry

    Konut sektörü için yalın ve yeşil pazarlama kavramsal modeli

    AHMET TUZ

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    Mimarlıkİstanbul Teknik Üniversitesi

    Mimarlık Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. BEGÜM SERTYEŞİLIŞIK

  2. Current status of industry 4.0 transformation and impact of industry 4.0 on engineering work in Turkish white goods industry

    Endüstri 4.0 dönüşümünün Türkiye beyaz eşya sektöründeki mevcut durumu ve mühendislik işi üzerindeki etkisi

    KÜBRA ŞİMŞEK DEMİRBAĞ

    Doktora

    İngilizce

    İngilizce

    2020

    Bilim ve Teknolojiİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. NİHAN YILDIRIM

  3. Lojistik işletmelerinde sosyal sürdürülebilirlik: Sürdürülebilirlik raporlarının içerik analizi

    Social sustainability in logistics businesses: Content analysis of sustainability reports

    BETÜL YILMAZ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Uluslararası TicaretBEYKOZ ÜNİVERSİTESİ

    Uluslararası Ticaret ve Lojistik Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ NESLİ ÇANKIRI

  4. Analyzing the impact of brand sustainability practices on brand loyalty

    Sosyal medya pazarlamasının marka bağlılığı üzerindeki etkisinin analizi

    UMAR GONI AUDI

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2024

    İşletmeIşık Üniversitesi

    İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. EVRİM İLDEM DEVELİ

  5. Analyzing the benefits and challenges of common data environment implementation in BIM-based projects: Impacts on project performance

    Başlık çevirisi yok

    SELEN ÖZKAN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    İnşaat MühendisliğiÖzyeğin Üniversitesi

    İnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ SENEM SEYİS KAZAZOĞLU