Geri Dön

Elektronik bankacılıkta müşteri deneyiminin ve müşteri güveninin demografik faktörler açısından incelenmesi: Cibuti örneği

Examination of customer experience and customer trust in electronic banking in terms of demographic factors: The case of Djibouti

PDF İndir

  1. Tez No: 923138
  2. Yazar: ALI ELMI KHAOURAH
  3. Danışmanlar: DOÇ. DR. MEHMET SABRİ TOPAK
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Ekonomi, Economics
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2025
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: İstanbul Üniversitesi
  10. Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: Para Sermaye Piyasaları ve Finansal Kurumlar Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 76

Özet

Bu çalışmanın amacı, elektronik bankacılıkta müşteri deneyiminin ve müşteri güveninin demografik faktörler açısından Cibuti'deki bankalar üzerinden incelenmesidir. Araştırmada veri toplama aracı olarak demografik bilgi formu dışında müşteri güveni ve müşteri deneyimi olmak üzere iki ölçek kullanılmıştır. Araştırmanın örneklemi 200 kişiden oluşmaktadır. Araştırma kapsamında elde edilen anket verileri SPSS 25 programı kullanılarak analiz edilmiştir. Analizde öncelikle açıklayıcı faktör analizi yapılmış, ardından geçerlik güvenirlik değerleri hesaplanmıştır. Verilerin normal dağılım sergilediği belirlendiği için parametrik yöntemler olan t-testi ve ANOVA testleri uygulanmıştır. Analizler sonucunda, referans aralıklar dikkate alındığında Müşteri Deneyimi ve Müşteri Güveni Ölçeklerinin ortalamalarının çok iyi düzeyde olduğu tespit edilmiştir. Araştırmada ilgili fark testi sonuçlarının benzer olduğu, Elektronik Bankacılıkta müşteri deneyimi ve müşteri güveninin katılımcıların cinsiyet, yaş, eğitim, medeni durum, meslek grupları ve elektronik bankacılığı kullanım süresi özelliğine göre farklılaştığı sonucuna ulaşılmıştır.

Özet (Çeviri)

The purpose of this study is to examine customer experience and customer trust in electronic banking in Djibouti in terms of demographic factors. In addition to the demographic information form, two scales, namely customer trust and customer experience, were used as data collection tools in the research. The sample of the research consists of 200 people. The survey data obtained within the scope of the research were analyzed using the SPSS 25 program. In the analysis, firstly, explanatory factor analysis was performed, and then validity and reliability values were calculated. Since it was determined that the data exhibited normal distribution, parametric methods, t-test and ANOVA tests, were applied. As a result of the analysis, it was determined that the averages of the Customer Experience and Customer Trust Scales were at very good levels, considering the reference ranges. In the research, it was concluded that the relevant difference test results were similar, and customer experience and customer trust in Electronic Banking differed according to the participants' gender, age, education, marital status, professional groups and duration of use of electronic banking

Benzer Tezler

  1. Tez No

    943989

    Müşteri ve banka iş birliği ile değer ortak yaratımı: Hizmet baskın mantık (Servıce Domınant Logıc) ve hizmet mantığı (Servıce Logıc) perspektiflerinin elektronik cüzdanlar üzerinden uygulanması

    Value co-creation in banking: Service-Dominant Logic and Service Logic perspectives via electronic wallets

    ZÜBEYDE BUKET AYDIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. ADNAN VEYSEL ERTEMEL

  2. Tez No

    811661

    Mobil bankacılıkta müşteri deneyiminin, duygusal bağlanma, marka aşkı, sadakat niyeti ve elektronik ağızdan ağıza pazarlama üzerindeki etkisi

    The effect of customer experience in mobile banking on emotional attachment, brand love, loyalty intention and electronic word of mouth

    ÖZGE SUBAŞI

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    İşletmeMarmara Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. FATMA MÜGE ARSLAN

  3. Tez No

    705424

    Designing and testing a virtual reality online shopping application

    Sanal gerçeklik ortamında bir e-alışveriş uygulamasının tasarlanması ve test edilmesi

    EKİN KILIÇ

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2021

    Bilim ve Teknolojiİstanbul Teknik Üniversitesi

    Bilişim Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. LEMAN FİGEN GÜL

  4. Tez No

    705752

    Dijitalleşme sürecinde bankacılık sektörü: Konut kredilerinde dijital dönüşüm ve etkileri

    Banking sector in the digitalization process: Digital transformation in mortgage loan and its effect

    GÜLBEYAZ ÇALIŞ

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2021

    Bankacılıkİstinye Üniversitesi

    İşletme Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. FAHRİ ERENEL

  5. Tez No

    244700

    Churn management of electronic banking customers

    Elektronik bankacılıkta müşteri kaybı analizi

    OYTUN BİLGEN

    Yüksek Lisans

    İngilizce

    İngilizce

    2009

    Bilgisayar Mühendisliği Bilimleri-Bilgisayar ve KontrolBahçeşehir Üniversitesi

    Bilgisayar Mühendisliği Bölümü

    DOÇ. DR. ADEM KARAHOCA

Geri Dön