Geri Dön

Kamu hizmetlerinden memnuniyet: Diyarbakır ili örneği

Satisfaction with public services: The example of Diyarbakır province

PDF İndir

  1. Tez No: 923541
  2. Yazar: ERSİN AYATA
  3. Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET SADIK AYDIN
  4. Tez Türü: Yüksek Lisans
  5. Konular: Ekonomi, Economics
  6. Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
  7. Yıl: 2025
  8. Dil: Türkçe
  9. Üniversite: Mardin Artuklu Üniversitesi
  10. Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
  11. Ana Bilim Dalı: İktisat Ana Bilim Dalı
  12. Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
  13. Sayfa Sayısı: 130

Özet

Kamu kurumlarının temel amacı, vatandaşlara etkin ve verimli hizmet sunmaktır. Bunu başarmak için, hizmet sundukları bölgelerdeki vatandaşların beklenti ve ihtiyaçlarını doğru bir şekilde belirlemeleri ve hizmetlerini bu doğrultuda şekillendirmeleri gerekmektedir. Bu çalışmada, Diyarbakır'daki kamu kurumlarının sunduğu genel kamu hizmetlerinden, Diyarbakır'da yaşayan vatandaşların memnuniyet düzeyleri belirlenmeye çalışılmıştır. Memnuniyet düzeyinin, demografik faktörlere göre farklılık gösterip göstermediği de araştırılmıştır. Araştırma için yüz yüze görüşme ve internet aracılığıyla anket uygulaması yapılmıştır. Anket soruları, literatürden faydalanılarak Diyarbakır'daki kamu kurumlarının sunmuş olduğu hizmetlere uygun bir şekilde hazırlanmıştır. Tesadüfi örnekleme yöntemiyle seçilen 402 vatandaşa anket uygulanmıştır. Ankette kamu kurumlarının sunduğu 28 hizmet türü için likert tipi beşli dereceleme ölçeği kullanılarak memnuniyet ölçülmüştür. Anketten toplanan veri seti analiz yazılımı ile analiz edilmiştir. Analiz sonucuna göre ise kamu hizmetlerden memnuniyet düzeylerinin cinsiyet, yaş, eğitim durumu, gelir durumu ve meslek gibi demografik faktörlere göre farklılık gösterdiği tespit edilmiştir.

Özet (Çeviri)

The main purpose of public institutions is to provide effective and efficient services to citizens. In order to achieve this, they need to correctly determine the expectations and needs of citizens in the regions they serve and shape their services accordingly. In this study, the satisfaction levels of citizens living in Diyarbakır from the general public services provided by public institutions in Diyarbakır were tried to be determined. It was also investigated whether the satisfaction level varies according to demographic factors. Face-to-face interviews and an internet survey were conducted for the research. The survey questions were prepared in accordance with the services provided by public institutions in Diyarbakır by using the literature. The survey was applied to 402 citizens selected by random sampling method. In the survey, satisfaction was measured using a five-point Likert-type rating scale for 28 types of services provided by public institutions. The set collected from the survey was analyzed in the analysis software program. According to the analysis result, it was determined that the satisfaction levels from public services vary according to demographic factors such as gender, age, education level, income level and occupation.

Benzer Tezler

  1. Tez No

    940561

    E-devlet hizmet kalitesi: Diyarbakır ı̇li örneği̇

    E-government service quality: The case of Diyarbakir province

    MUHAMMED AYDIN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    Kamu YönetimiDicle Üniversitesi

    Kamu Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖMER TAYLAN

  2. Tez No

    239752

    Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi ve dış müşteri memnuniyeti üzerine Diyarbakır İl Sağlık Müdürlüğü'nde bir uygulama (Diyarbakır Devlet Hastanesi)

    An application at Diyarbakir provincial health directorate on total quality management in health services and external customer satisfaction (Diyarbakir State Hospital)

    NURHAN KÜÇÜK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2009

    Kamu YönetimiCumhuriyet Üniversitesi

    Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü

    PROF. DR. İBRAHİM YILDIRIM

  3. Tez No

    818312

    Kamu hastanelerinde hasta memnuniyeti: Diyarbakır Gazi Yaşargil Eğitim ve Araştırma Hastanesi örneği

    Patient satisfaction in public hospitals: The case of Diyarbakır Gazi Yaşargil Education and Research Hospital

    ÖZCAN DAĞHAN

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2023

    Sağlık YönetimiFırat Üniversitesi

    Sağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı

    DOÇ. DR. HASAN UZUN

  4. Tez No

    933614

    Kamu hizmetlerinden memnuniyet ile vergi uyumu arasındaki ilişki: Geçici koruma altındaki Suriyeli sığınmacılar üzerine bir araştırma

    The relationship between satisfaction with public services and tax compliance: A research on Syrian refugees under temporary protection

    KÜBRA SAYANER AK

    Doktora

    Türkçe

    Türkçe

    2025

    EkonomiZonguldak Bülent Ecevit Üniversitesi

    Maliye Ana Bilim Dalı

    PROF. DR. MEHMET CURAL

  5. Tez No

    422633

    Sağlık hizmetlerinden memnuniyet ile vergi tutum ve davranışları arasındaki ilişki

    Relationship between level of health care satisfaction and tax attitudes and behaviors

    ERDEM DİBEK

    Yüksek Lisans

    Türkçe

    Türkçe

    2016

    MaliyeBülent Ecevit Üniversitesi

    Maliye Ana Bilim Dalı

    YRD. DOÇ. DR. MEHMET CURAL

    DOÇ. DR. MEHMET PEKKAYA

Geri Dön