Duygusal emeğin görev performansı üzerindeki etkisinde mesleki öz yeterliliğin ve iş tatmininin aracılık rolü: Medya mensuplarına yönelik bir araştırma
The mediating role of occupational self-efficacy and job satisfaction in the effect of emotional labor on job performance: A study on media professionals
- Tez No: 923636
- Danışmanlar: DR. ÖĞR. ÜYESİ MUSTAFA GÖKHAN BİTMİŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İletişim Bilimleri, İşletme, Communication Sciences, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Hacı Bayram Veli Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Yönetim ve Organizasyon Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 127
Özet
Spiker ve muhabir olarak çalışan medya mensupları, ekran karşısında ve yayın esnasında hedef kitleleri olan izleyenleriyle etkileşime gireceklerdir. Mesleğin gerektirdiği çeşitli bireysel ve kurumsal bilgi/yeteneğe sahip olan medya çalışanlarının hislerini samimi bir şekilde yansıtması ya da yaptığı içeriğe göre uygun duygu ve davranışları izleyenlere göstermesi şeklinde sergilediği performansları neticesinde, örgütsel hedefler ile yönetici beklentilerinin de doğal olarak karşılanması gerekecektir. Bu doğrultuda medya çalışanlarının duygusal emek konusundaki bilgi ve duygusal emek davranışları sergilemedeki becerilerinin, iş yapış tarzlarını, motivasyonlarını, iş tatminlerini ve işteki başarılarını etkilemesi beklenecektir. Bu çalışmada; medya mensuplarının duygusal emek davranışlarının performanslarına olan etkisi araştırılarak mesleki öz yeterlilik ve iş tatmininin bu ilişki üzerindeki sıralı aracılık rolü incelenmiştir. Çalışmada nicel araştırma yöntemleri kullanılmış olup kamu ve özel sektörde çalışan 256 spiker ve muhabirden anket yöntemi ile veriler toplanmıştır. Araştırmanın sonucunda; duygusal emeğin, medya mensubu olarak çalışan spiker ve muhabirlerin görev performanslarını istatistiksel olarak anlamlı ve olumlu yönde etkilediği tespit edilmiştir. Ayrıca, çoklu aracılık analizi sonuçlarına göre duygusal emeğin çalışanların performansına olan olumlu etkisinde mesleki öz yeterliliğin ve iş tatmininin sıralı aracılık rolü üstlendiği saptanmış ve gelecekteki araştırmalar için öneriler sunulmuştur.
Özet (Çeviri)
Media professionals working as announcers, news anchors and reporters will interact with their target audiences and the viewers during the broadcast on screen. These media workers, who possess various individual and organizational knowledge/skills required by the profession, will need to authentically express their emotions or demonstrate appropriate emotions and behaviors based on the content they are presenting, thereby naturally aligning with organizational goals and management expectations. In this context, it will be expected that media workers' knowledge of emotional labor and their ability to display emotional labor behaviors will effect their work styles, motivation, job satisfaction and success at work. In this study, the effect of emotional labor behaviors on the performance of media professionals was investigated and the sequential mediating role of occupational self-efficacy and job satisfaction was examined in this relationship. Quantitative research methods were used in the study and data were collected from 256 news anchors and reporters working in the public and private sectors using the survey method. As a result of the research, it was determined that emotional labor had a statistically significant and positive effect on the task performance of news anchors and reporters working as members of the media. In addition, according to the results of multiple mediation analysis, it was determined that occupational self-efficacy and job satisfaction played a sequential mediating role in the positive effect of emotional labor on employee performance and suggestions were presented for future research.
Benzer Tezler
- Duygusal emek ve duygusal tükenmişlik ilişkisinin bireysel performans algısına etkisi
The effect of the relationship of emotional labor and emotional burnout on individual perception of performance
ELİF BAYRAKTAR GÜLSEVGİ
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
İşletmeİstanbul Ticaret Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OSMAN BAYRAKTAR
- Duygusal emeğin iş stresine etkisinde psikolojik dayanıklılığın rolü: Sağlık sektöründe bir araştırma
The role of psychological resilience in the effect of emotional labour on job stress: A research in health sector
KANAN ASLANOV
Doktora
Türkçe
2025
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. EBRU DOĞAN
- Duygusal emeğin algılanan iş performansı üzerindeki etkisinde örgütsel adaletin şartlı değişken rolü
The moderating role of organizational justice emotional labor and perceived job performance
KÜBRA KUTLUATA
- Psikolojik sözleşme ihlallerinin üretkenlik karşıtı iş davranışlarına etkisinde duygusal emeğin aracılık rolü
The mediating role of emotional labor in the effect of psychological contract violation on counterproductive work behaviors
NURİYE YARAMIŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
İşletmeNiğde Ömer Halisdemir Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
PROF. DR. SELEN DOĞAN
