Servis yöneticilerinin ego durumları ile yönettikleri servislerin başarı performansları arasındaki ilişkinin incelenmesi
Examining the relationship between the ego states of service managers and the success performance of the services they manage
- Tez No: 928601
- Danışmanlar: PROF. DR. AZMİ YALÇIN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Çukurova Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 85
Özet
Bu çalışmanın amacı dayanıklı tüketim mallarının yetkili servis ağında faaliyet gösteren işletmelerde işletme yöneticilerinin ego durumları ile işletme başarı performansı arasında anlamlı bir ilişki olup olmadığını incelemektir. Araştırmanın evrenini bir markanın tüm Türkiye'de faaliyet gösteren yetkili servislerin yöneticileri ve yönetici gibi aktif olarak serviste görev yapan servis sahipleri oluşturmuştur. Araştırma örneklemini anketi yanıtlamayı kabul eden 174 servis oluşturmuştur. Verilerin toplanmasında ESQ-R“Ego Durumları Ölçeği”ve“Yetkili Servis Şikâyet Oranı”kullanılmıştır. Verilerin değerlendirilmesi SPSS 24.0 programı ile gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın sonunda yetkili servis yöneticilerinin ego durumları ile başarı performansı arasında anlamlı bir ilişki bulunamamıştır.
Özet (Çeviri)
The aim of this study is to examine whether there is a significant relationship between the Ego States of the managers and performance in businesses working for the authorized service network of household appliances. The population of the research consists of the managers of the authorized services of a specific brand operating all over Türkiye and the service owners who actively work in the service just like managers. The research sample consisted of 174 companies that agreed to answer the survey. ESQ-R“Ego States Oran”and“Authorized Service Complaint Rate”were used to collect data. Evaluation of the data was carried out with the SPSS 24.0 program. At the end of the study, no significant relationship was found between the ego states of authorized service managers and their success performance.
Benzer Tezler
- Sağlık hizmetlerinde toplam kalite yönetimi ve yönetsel kültür
Total quality management in health care and managerial culture
PAKİZE SARI
- Yönetici hemşirelerin empatik eğilimlerinin servis hemşireleri tarafından algılanması
The perception of empathetic tendencies of nurse managers by service nurses
GÖZDE SEVEN
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
HemşirelikMarmara ÜniversitesiHemşirelikte Yönetim Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. YASEMİN AKBAL ERGÜN
- DDoS attack detection using frequency domain characteristics
Frekans tabanında DDoS saldırı tespiti
RAMİN FADAEİ FOULADİ
Yüksek Lisans
İngilizce
2014
Elektrik ve Elektronik MühendisliğiBoğaziçi ÜniversitesiElektrik-Elektronik Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMİN ANARIM
- Spor yöneticilerinin başarı ihtiyaçları güdüsü ve gelişimlerine yönelik verilen zorlu görevlerin yönetsel yetkinliklerine etkileri
The effects of the success needs of sports administrators and developmental assignments in predicting managerial competencies
FIRAT ÇETİNÖZ
Doktora
Türkçe
2016
Kamu YönetimiCelal Bayar ÜniversitesiBeden Eğitimi ve Spor Öğretimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. MUSTAFA TEPECİ
DOÇ. DR. SELHAN ÖZBEY
- Sağlık bakım hizmetleri yönetiminde vizyon geliştirme tutumunun değerlendirilmesi
Evaluation of vision development attitude in health care services management
ARZU TAŞDEMİR
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Hemşirelikİstanbul Bilim ÜniversitesiHemşirelik Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ZEHRA DURNA