Mobil alışveriş uygulamalarının kullanımında etkili olan faktörler ve tüketici tutumu
Factors affecting the use of mobile shopping applications and consumer attitude
- Tez No: 928925
- Danışmanlar: DOÇ. DR. ERTUĞRUL KARAKAYA
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Uluslararası Ticaret, İşletme, International Trade, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Ankara Yıldırım Beyazıt Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Uluslararası Ticaret ve Finans Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 95
Özet
Mobil alışveriş uygulamaları, dijitalleşmenin hız kazandığı günümüzde tüketici alışkanlıklarını dönüştüren önemli bir yenilik olarak öne çıkmaktadır. Tüketiciler, mobil cihazlar üzerinden kolaylıkla alışveriş yapma imkânı sunan bu uygulamalara giderek daha fazla yönelmektedir. Kullanıcı dostu tasarımlar, hızlı erişim, geniş ürün çeşitliliği ve güvenli ödeme seçenekleri gibi avantajlar, mobil alışveriş uygulamalarını tüketiciler için cazip hale getirmektedir. Bununla birlikte, tüketicilerin bu platformları tercih etme motivasyonları ve kullanım süreçlerini etkileyen faktörlerin anlaşılması hem akademik hem de ticari açıdan büyük önem taşımaktadır. Bu tez çalışmasında, mobil alışveriş uygulamalarında etkili olan faktörler ve tüketicilerin online alışverişe yönelik tutumlarını değerlendirmeyi amaçlamaktadır. Araştırmada algılanan keyif, algılanan kullanım kolaylığı ve algılanan kullanışlılık gibi faktörlerin tüketici tutumları üzerindeki etkisi incelenmiştir. Katılımcıların demografik özellikleri, mobil alışveriş uygulamalarının kullanımında etkili olan faktörlerin farklılaşmasına neden olmuştur. Araştırma sonuçları, algılanan keyif ve kullanım kolaylığı gibi pozitif unsurların tüketicilerin mobil alışveriş uygulamalarına yönelik tutumlarını güçlü bir şekilde etkilediğini göstermektedir. Bununla birlikte, algılanan risk faktörünün tutumlar üzerinde anlamlı bir etkisinin olmadığı belirlenmiştir. Demografik analizlerde, kadınların, genç yaş gruplarının ve düşük gelir düzeyine sahip bireylerin online alışverişe daha olumlu yaklaştığı saptanmıştır. Bulgular, tüketicilerin online alışveriş deneyiminde keyif, kullanım kolaylığı ve güvenin öncelikli olduğunu göstermektedir. Bu doğrultuda, işletmelerin kullanıcı dostu arayüzler geliştirmesi, eğlenceli ve interaktif özellikler sunması, farklı demografik gruplara hitap eden özel kampanyalar oluşturması önerilmektedir. Ayrıca, güven artırıcı uygulamalar ve tüketici geri bildirimlerine dayalı iyileştirmeler, müşteri memnuniyetini artırmak için kritik öneme sahiptir. Bu araştırma hem akademik hem de sektörel anlamda önemli katkılar sunarak mobil alışveriş uygulamalarının geliştirilmesi için yol gösterici niteliktedir.
Özet (Çeviri)
Mobile shopping applications stand out as an important innovation that transforms consumer habits in today's world where digitalisation is accelerating. Consumers are increasingly turning to these applications that offer the opportunity to shop easily via mobile devices. Advantages such as user-friendly designs, fast access, wide product range and secure payment options make mobile shopping applications attractive for consumers. However, understanding the motivations of consumers to prefer these platforms and the factors affecting their usage processes is of great importance both academically and commercially. This thesis aims to evaluate the factors that are effective in mobile shopping applications and consumers' attitudes towards online shopping. In the research, the effects of factors such as perceived enjoyment, perceived ease of use and perceived usefulness on consumer attitudes were analysed. The demographic characteristics of the participants led to the differentiation of the factors affecting the use of mobile shopping applications. The results of the study show that positive factors such as perceived enjoyment and ease of use strongly influence consumers' attitudes towards mobile shopping applications. However, it was determined that the perceived risk factor did not have a significant effect on attitudes. Demographic analyses revealed that women, young age groups and individuals with low income levels have more positive attitudes towards online shopping. The findings show that consumers prioritise enjoyment, ease of use and trust in their online shopping experience. Accordingly, it is recommended that businesses should develop user-friendly interfaces, offer fun and interactive features, and create special campaigns that appeal to different demographic groups. In addition, trust-building practices and improvements based on consumer feedback are critical to increase customer satisfaction. This research provides important academic and sectoral contributions and provides guidance for the development of mobile shopping applications.
Benzer Tezler
- Ödeme yöntemlerine yönelik karar modeli ve dijital cüzdan uygulamasıyla ilgili tüketici araştırması
Decision model for payment methods and consumer research on digital wallet application
SEDA ASMAZ GÜLER
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. YUSUF İLKER TOPCU
- The influence of gamification on repurchase intention: The case of Yemeksepeti
Oyunlaştırmanın tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkisi: Yemeksepeti örneği
GİZEM ALBAYRAK
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
İşletmeİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HURİYE ŞEBNEM BURNAZ
- Conceptualisation and instrument development for mobile application usability based on android operating system
Androıd işletim sistemi bazında mobil uygulama kullanılabilirliği için kavramsallaştırma ve enstrüman geliştirme
ABDULLAH EMİN KAZDALOĞLU
Yüksek Lisans
İngilizce
2021
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ÇİĞDEM ALTIN GÜMÜŞSOY
- Türkiye'de COVİD-19 pandemi sürecinde alınan tedbirler ve gerçekleştirilen spor organizasyonlarının incelenmesi
The analysis of the sports event during the COVID-19 pandemic in turkey
MEHMET CİHAN SADIKOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Sporİstanbul Gelişim ÜniversitesiAntrenörlük Eğitimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KUBİLAY ÇİMEN
- Yetenek yönetimi süreçlerinin yaygınlaştırılmasında bütünleşik mobil uygulamalarının etkisi
The impact of integrated mobile applications on the dissemination of talent management processes
AHMET ANIL KOÇAK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. UFUK CEBECİ