Lojistik faaliyetlerin iyileştirilmesinin müşteri memnuniyetine etkisi
The impact of improving lojistics activities on customer satisfaction
- Tez No: 932645
- Danışmanlar: DOÇ. DR. PINAR ÖZKAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Lojistik, Lojistik Faaliyetlerde İyileştirme, Müşteri Memnuniyeti, Logistics, Improving Logistics Activities, Customer Satisfaction
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Dokuz Eylül Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Pazarlama Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 124
Özet
Günümüzde işletmelerin yoğun rekabet ortamı içerisinde varlıklarını sürdürebilmeleri veya rekabet avantajı elde edebilmeleri için müşteri memnuniyetinin sağlanması kritik bir önem kazanmıştır. Müşteri memnuniyetinin elde edilmesine yönelik gerçekleştirilecek pek çok stratejik eylemden bahsetmek mümkündür. Bu stratejik yaklaşımların en önemlilerinden biri de işletmelerin lojistik faaliyetlerine yönelik yapacakları iyileştirme faaliyetleridir. Lojistik faaliyetler işletmelerin tedarikten son müşteriye kadar karşı karşıya kalacağı tüm süreçleri doğrudan ilgilendiren ve son noktada elde edilmesi amaçlanan müşteri memnuniyeti üzerinde büyük etkisi olan faaliyetlerdir. Bu araştırmada farklı sektörlerden işletmelerin lojistik faaliyetlerinde gerçekleştirdikleri iyileştirmelerin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerinin değerlendirilmesi amaçlanmaktadır.
Özet (Çeviri)
Today, ensuring customer satisfaction has gained critical importance for businesses to survive in an intensely competitive environment or to gain competitive advantage. It is possible to talk about many strategic actions to be taken to achieve customer satisfaction. One of the most important of these strategic approaches is the improvement activities that businesses will carry out for their logistics activities. Logistics activities are activities that directly concern all processes that businesses will face from supply to the end customer and have a great impact on customer satisfaction aimed to be achieved at the end point. In this research, it is aimed to evaluate the effects of the improvements realized by enterprises from different sectors on logistics activities on customer satisfaction.
Benzer Tezler
- Milli savunma iş kolunda çalışma koşulları
The working conditions on national defence laboring
İSMAİL İHSAN UYSALKAN
Doktora
Türkçe
2010
Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileriDokuz Eylül ÜniversitesiÇalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri Ana Bilim Dalı
PROF. DR. ALİ NAZIM SÖZER
- Lojistik sektöründe Yalın Altı Sigma: Bir araç yükleme işletmesinde uygulama
Lean Six Sigma in the logistics industry: Application in a vehicle loading business
ELİF KARACA
Yüksek Lisans
Türkçe
2022
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiNevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NURİ ÖZGÜR DOĞAN
- A data-driven approach to identifying and selecting temporary disaster debris management sites: The case of Istanbul
Geçici afet moloz yönetim alanlarının belirlenmesi ve seçimi için veri odaklı bir yaklaşım: İstanbul örneği
BURAK KABAKLI
Yüksek Lisans
İngilizce
2025
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ŞEYDA SERDAR ASAN
- Hava kargo taşımacılığında soğuk zincir lojistiği ve Türkiye özelinde değerlendirme
Cold chain logistics in air cargo transportation and evaluation specific to Turkey
BERK ÇETİNEL
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Sivil HavacılıkKocaeli ÜniversitesiHavacılık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DİDEM RODOPLU ŞAHİN
- Green supply chain management practices' effect on the sustainability performance: A case study in the Turkish shipyards
Yeşil tedarik zinciri yönetim uygulamalarının sürdürülebilirlik performansına etkisi: Türk tersanelerinde bir vaka çalışması
MEHMET TANTAN
Doktora
İngilizce
2023
Mühendislik Bilimleriİstanbul Teknik Üniversitesiİşletme Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. HATİCE CAMGÖZ AKDAĞ