Exploring lean management implementation strategies in service industries
Hizmet sektörlerinde yalin yönetim uygulama stratejilerinin keşfi
- Tez No: 933017
- Danışmanlar: DOÇ. MUHAMMET ENİS BULAK
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Mühendislik Bilimleri, Industrial and Industrial Engineering, Engineering Sciences
- Anahtar Kelimeler: Hizmet Kalitesi, İşletme Verimliliği, Kaizen, Müşteri Memnuniyeti, Yalın Yönetim, Customer Satisfaction, Kaizen, Lean Management, Operational Efficiency, Service Quality
- Yıl: 2025
- Dil: İngilizce
- Üniversite: Üsküdar Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Mühendislik Yönetimi Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 109
Özet
Günümüzün rekabetçi iş ortamında, hizmet kalitesinin ve operasyonel verimliliğin optimize edilmesi, müşteri memnuniyeti ve uzun vadeli başarı için vazgeçilmez hale gelmiştir. Yalın Yönetim ve Kaizen felsefesi, israfı ortadan kaldırmak, süreçleri iyileştirmek ve genel hizmet performansını artırmak için etkili yöntemlerdir. Bu tez, güvenlik hizmetleri sektöründe Yalın Yönetim ve Kaizen felsefesinin prensiplerini ve bunların Ekol Grup operasyonlarına uygulanmasını ele almaktadır. Müşteri memnuniyetini ölçmek, hizmet kalitesini değerlendirmek, iyileştirilmesi gereken alanları belirlemek ve Yalın stratejinin etkinliğini analiz etmek amacıyla 150 müşteriden oluşan bir örneklem üzerinde bir anket gerçekleştirilmiştir. Toplanan veriler tablo haline getirilmiş ve aritmetik ortalama ile standart sapma hesaplamalarını içeren istatistiksel analiz yöntemleriyle değerlendirilmiştir. Elde edilen bulgular doğrultusunda, verimsizlikleri gidermek ve daha iyi hizmet sunmak amacıyla bir Kaizen eylem planı uygulanmıştır. Sonuçlar, Kaizen tekniklerinin uygulanmasının ardından müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi ve operasyonel performansta önemli iyileşmeler sağladığını göstermiştir. Bu çalışma, hizmet sektöründe Yalın Yönetim prensiplerinin uygulanmasına yönelik yapılandırılmış bir yaklaşım sunarak, sürekli iyileştirme ve israfın ortadan kaldırılması konularına odaklanarak literatüre katkı sağlamaktadır.
Özet (Çeviri)
In today's competitive business environment, optimization of service quality and operational efficiency has become indispensable for customer satisfaction and long-term success. Lean Management and the Kaizen philosophy are effective ways to eliminate waste, improve processes, and enhance general service performance. This thesis discusses the principles of Lean Management and the Kaizen philosophy in the security service industry and how it applies to Ekol Group operations. A customer satisfaction survey was done through a sample of 150 customers to measure the quality of the service, areas of improvement, and the effectiveness of the Lean strategy. Data collected were tabulated and then analysed using statistical analysis, comprising calculations of arithmetic mean and standard deviation. Consequent to these findings, an action plan of Kaizen was implemented to overcome inefficiencies and offer better services. Results have shown significant improvements in customer satisfaction, service quality, and operational performance after the implementation of Kaizen techniques. This study contributes to the literature by providing a structured approach to implementing Lean principles in service sector, focus on continuous improvement and waste elimination.
Benzer Tezler
- Seru üretim sistemleri ve tedarik zincirinin bütünleştirilmesine yönelik planlama ve çizelgeleme sistemi tasarımı
Design of a planning and scheduling system for the integration of seru production systems and the supply chain
BEREN GÜRSOY YILMAZ
Doktora
Türkçe
2025
Endüstri ve Endüstri Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
PROF. DR. EMRE ÇEVİKCAN
- Design thinking in technology startups, an explorative study on design thinking implementations at ITU seed incubation center
Teknoloji girişimlerinde tasarım odaklı düşünce, İTÜ çekirdek kuluçka merkezinde keşfedici bir çalışma
SEYMAN ÇAY
Yüksek Lisans
İngilizce
2022
Endüstri Ürünleri Tasarımıİstanbul Teknik ÜniversitesiEndüstriyel Tasarım Ana Bilim Dalı
PROF. DR. GÜLNAME TURAN
- Hazır giyim endüstrisi için bir yalın performans kıyaslama aracı önerisi
A lean performance comparison tool proposal for apparel industry
BURAK COŞKUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2021
Tekstil ve Tekstil Mühendisliğiİstanbul Teknik ÜniversitesiTekstil Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CANAN SARIÇAM
- A framework for integrating building i̇nformation modeling and big data analytics for sustainable energy management in buildings
Binalarda sürdürülebilir enerji yönetimi için yapı bilgi modelleme ve büyük veri analizi entegrasyonu
GÖKHAN DEMİRDÖĞEN
Doktora
İngilizce
2022
Mühendislik BilimleriYıldız Teknik Üniversitesiİnşaat Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. ZEYNEP IŞIK
PROF. DR. YUSUF ARAYICI
- Çelik profil üretimi yapan bir firmada yalın dönüşüm ve otonom bakım uygulaması
Lean transformation and autonomous maintenance implementation in a steel profile production company
BETÜL HALK
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Endüstri ve Endüstri MühendisliğiSakarya ÜniversitesiEndüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MEHMET RIZA ADALI