Sağlık turizmi firmalarında dijital pazarlamanın müşteri etkileşimindeki rolü: Müşteri algısı ve memnuniyeti analizi
The role of digital marketing in customer inraction in health tourism companies: Customer perception and satisfaction analysis
- Tez No: 942225
- Danışmanlar: PROF. DR. MEHMET ÖZÇAĞLAYAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İletişim Bilimleri, Communication Sciences
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Marmara Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İletişim Bilimleri Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İletişim Bilimleri Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 90
Özet
Sağlık turizmi, son yıllarda küresel ölçekte hızla gelişen ve birçok ülkenin stratejik öncelik olarak benimsediği sektörlerden haline gelmiştir. Türkiye, sahip olduğu gelişmiş sağlık altyapısı, nitelikli insan kaynağı, rekabetçi fiyatlar ve coğrafi avantajlar sayesinde bu alanda öne çıkan ülkelerden biri olmuştur. Ancak bu gelişmeyle birlikte artan rekabet, sağlık turizmi firmalarının yalnızca kaliteli hizmet sunmakla kalmayıp, aynı zamanda etkili bir pazarlama stratejisi geliştirmelerini de zorunlu kılmıştır. Bu bağlamda, dijital pazarlama uygulamaları, özellikle sosyal medya platformları üzerinden yürütülen faaliyetlerle, sağlık turizmi sektöründe müşteri kazanımı açısından hayati bir araç haline gelmiştir. Bu araştırma, sağlık turizmi firmalarının dijital pazarlama stratejilerinin, potansiyel müşterilerin algıları ve satın alma eğilimleri üzerindeki etkilerini çok boyutlu olarak incelemeyi amaçlamıştır. Araştırma, Planlı Davranış Teorisi temelinde yapılandırılmış; bireylerin dijital reklamlara yönelik tutumları, hizmet sağlayıcılara duydukları güven ve satın alma niyetleri arasındaki ilişkiler analiz edilmiştir. İstanbul'da özel bir sağlık turizmi kliniğinde saç ekimi operasyonu olmuş katılımcılardan elde edilen veriler doğrultusunda, müşteri davranışlarını etkileyen temel unsurlar belirlenmiştir.
Özet (Çeviri)
Health tourism has emerged as a rapidly expanding global sector, driven by globalization, technological advancements, and increased international mobility. Turkey has positioned itself as a key player in this domain through substantial investments in health infrastructure, the availability of qualified professionals, and competitive service offerings. As competition within the industry intensifies, health tourism firms are compelled not only to deliver high-quality services but also to implement effective marketing strategies. Among these, digital marketing—particularly through social media platforms—has become a critical channel for reaching potential clients and enhancing brand visibility. This study aims to examine the impact of digital marketing strategies on customer perception, trust, and purchase intention within the context of health tourism. Anchored in the Theory of Planned Behavior, the research evaluates how customers' attitudes toward digital advertisements and their trust in service providers influence their behavioral intentions. Data were collected via an online survey distributed to individuals familiar with health tourism services across Turkey.
Benzer Tezler
- Understanding the role of digital twins on marketing and customer engagement: An exploratory research
Dijital ikizin pazarlama ve müşteri bağlılığı üzerindeki rolünü anlamak: Keşfedici bir araştırma
ISRAA AL-HAYALI
Yüksek Lisans
İngilizce
2024
İşletmeAtılım Üniversitesiİşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. KEMAL GÜRKAN KÜÇÜKERGİN
- Yeni ekonomi, dinamikleri, etkileri, araçları bu çerçevede Türkiye örneği
New economy, its dynamics and tools, and in this cope, Turkey
GENCAY COŞKUN
- Sağlık ve turizm sektöründe faaliyet gösteren firmalara aitpazarlama harcamaları ile şirket performansı arasındaki ilişkinin panel veri analizi: BİST firmalarından kanıtlar
Companies operating in the health and tourism sectorpanel data analysis of the relationship between marketing expenditures and company performance: evidence from BIST firms
ŞAHİKA DURDU
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
TurizmSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Turizmi İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. DERYA FATMA BİÇER
- Havalimanının bölge turizmi üzerine etkisinin araştırılması: GAP Havalimanı örneği
Investigation of the effect of the airport on regional tourism: GAP Airport example
ABDÜLAZİZ AZİZOĞLU
Yüksek Lisans
Türkçe
2024
Turizmİskenderun Teknik ÜniversitesiSeyahat İşletmeciliği Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. NİHAT DEMİRTAŞ
DR. ÖĞR. ÜYESİ HARUN YILMAZ
- Билим, илим жана маданият тармагындагы Кыргызстан менен Түркиянын кызматташтыгы (1992-2012 жж.)
Kırgız Cumhuriyeti ile Türkiye Cumhuriyeti arasında eğitim, bilim ve kültürel ilişkiler (1992-2012)
KADRİ AĞGÜN
Doktora
Kırgızca
2016
TarihKyrgyz State University named after I ArabaevTarih Ana Bilim Dalı
PROF. DR. TÖLÖBEK ABDRAHMANOV