The impact of health service management on patients experience in dermatology and cosmetic clinics
Sağlık hizmetleri yönetiminin dermatoloji ve kozmetik klinikleri hastalarının deneyimine etkisi
- Tez No: 942433
- Danışmanlar: YRD. DOÇ. DR. MUSTAFA ASLAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Belirtilmemiş.
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: İngilizce
- Üniversite: İstanbul Gelişim Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Belirtilmemiş.
- Sayfa Sayısı: 108
Özet
Bu çalışma, dermatoloji kliniklerinde hasta deneyimini ve memnuniyetini etkileyen faktörleri insani, organizasyonel ve mali açılardan incelemeyi amaçlamıştır. Örneklem, 26-60 yaş aralığındaki sedef hastalığı, egzama, akne izleri gibi cilt sorunları yaşayan ve Botoks, lazer epilasyon gibi kozmetik tedaviler gören hastalardan oluşmaktadır.Sonuçlar, duygusal desteğin ve insani etkileşimin hasta memnuniyetinde kritik bir rol oynadığını gösterdi. Katılımcılar, teknik becerilerden ziyade sağlık personelinden saygılı ve anlayışlı bir yaklaşım beklediklerini belirtti. Çalışma ayrıca hasta grupları arasında belirgin bir mali uçurum olduğunu ortaya koydu—bazı hastalar kişiselleştirilmiş bakım için yüksek ücretler ödemeye razıyken, yaşlı hastalar ve kronik rahatsızlığı olanlar tedavi masraflarını karşılamakta zorlandı. Tedavi sonrası takibin etkisi de önemli bir bulguydu. Takip sürecinin ihmal edilmesi, hastalarda terk edilmişlik hissi yaratırken, basit bir arama veya mesaj sadakati artırdı. Ayrıca, dijital randevu sistemlerinin (özellikle yaşlı hastalar için) erişimi zorlaştırdığı tespit edildi. Çalışma, sağlık personeline duygusal zeka eğitimi verilmesini, esnek ödeme seçenekleri sunulmasını ve tedavi sonrası takip sistemlerinin iyileştirilmesini önermektedir. Teknolojik gelişmelerin insan odaklı bir yaklaşımla dengelenmesi ve tüm hasta gruplarına uygun randevu kanallarının sağlanması da vurgulanmaktadır.
Özet (Çeviri)
This study aimed to analyze the factors influencing patient experience and satisfaction in dermatology clinics, focusing on human, organizational, and financial aspects. The sample included patients aged 26 to 60 suffering from various skin conditions such as psoriasis, eczema, acne scars, and cosmetic treatments like Botox and laser hair removal. The results showed that emotional care and human interaction play a crucial role in patient satisfaction. Participants prioritized respectful and empathetic treatment from medical staff over purely technical skills. The study also revealed significant financial disparities among patients some were willing to pay premium prices for personalized care, while others (particularly elderly patients and those with chronic conditions) struggled with affordability, affecting treatment adherence. Another key finding was the impact of post-treatment follow-up. Neglecting follow-ups left patients feeling abandoned, whereas simple calls or messages significantly boosted loyalty. Additionally, the study highlighted the challenges some groups (especially older adults) face with digital appointment booking, worsening healthcare access disparities. The study recommends training medical staff in emotional intelligence, implementing flexible payment policies, and improving
Benzer Tezler
- İçsel pazarlama yaklaşımının örgütsel bağlılık üzerine etkisinin değerlendirilmesi: Sağlık işletmelerine yönelik bir uygulama
Evaluation of the impact of organizational commitment internal marketing approach: An application towards health care business
ARZU ÇETİNDERE
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sağlık Kurumları YönetimiDumlupınar Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. CENGİZ DURAN
- Sağlık kurumlarında algılanan hizmet kalitesinin hasta memnuniyetine, tekrar satın alma ve tavsiye etme niyetine etkisi
The effect of service quality in health institutions on patient satisfaction, re-choosing and recommendation intention: Case of Sivas province
YELİZ RENDE
Yüksek Lisans
Türkçe
2023
Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Kurumları Yöneticiliği Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ÖZLEM AKBULUT DURSUN
- Sağlık hizmetleri pazarlamasında algılanan hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti üzerinde ağızdan ağıza pazarlama faaliyetlerinin etkisini belirlemeye yönelik bir araştırma
A research on determining the i̇mpact of word of mouth marketing on percieved service quality and customer satisfaction.
ESRA UYAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2014
HastanelerKaramanoğlu Mehmetbey Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. MURAT ÖZ
- Hasta-eczacı ilişkisi algı düzeyi ile hastanın eczaneye güveni, sadakati ve memnuniyeti arasındaki ilişki
The sense of relati̇on between pati̇ent and chemi̇st i̇s the pharmaci̇es reli̇abi̇li̇ty, loyalty and sati̇sfacati̇on
SEVİL AKPINAR
Yüksek Lisans
Türkçe
2015
Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
PROF. DR. İSMAİL BAKAN
- Yoğun bakım ünitelerinde tıbbi kayıtların dijitalleşmesinin iş süreçlerine etkisi
The effect of digitalization of medical records in intensive care units on work processes
NEVİN YILMAZTÜRK
Yüksek Lisans
Türkçe
2019
Sağlık Kurumları Yönetimiİstanbul Medipol ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ İLKER KÖSE