Duygusal emeğin psikolojik sermaye üzerine etkisinde örgütsel iletişimin aracılık rolü
The mediating role of organizational communication in the impact of emotional labor on psychological capital
- Tez No: 956714
- Danışmanlar: PROF. DR. HATİCE NECLA KELEŞ
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: İşletme, Business Administration
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Bahçeşehir Üniversitesi
- Enstitü: Lisansüstü Eğitim Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: İnsan Kaynakları Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: 125
Özet
Bu araştırmada, çalışanların duygusal emek düzeyleri ile psikolojik sermaye arasındaki ilişki incelenmiş; örgütsel iletişimin bu ilişkideki rolü değerlendirilmiştir. Çalışmanın odak noktasını, müşteriyle birebir temasın yoğun olduğu perakende sektöründe çalışanların duygusal deneyimlerini anlamak ve bu deneyimlerin psikolojik sermaye ile nasıl bir etkileşim içinde olduğunu ortaya koymak oluşturmaktadır. Günümüzde iş yaşamında yalnızca fiziksel ve zihinsel değil, duygusal emek de önemli bir yer tutmaktadır. Özellikle hizmet sektöründe çalışanların, işin gerektirdiği duyguları sergilemeleri ya da gerçek duygularını yönetmeleri beklenmektedir. Bu çaba, duygusal emek olarak tanımlanmaktadır. Psikolojik sermaye; umut, öz yeterlik, iyimserlik ve psikolojik dayanıklılık bileşenlerinden oluşan, geliştirilebilir bir pozitif psikolojik kaynak olarak tanımlanmaktadır. Çalışanların bu kaynak düzeyleri, duygusal emekle baş etme biçimlerini ve genel iş yaşam kalitelerini etkileyebilmektedir. Bu doğrultuda, örgütsel iletişim gibi bağlamsal faktörlerin, söz konusu ilişki üzerinde nasıl bir etki yarattığı araştırmanın temel problem alanını oluşturmuştur. Türkiye'de bir perakende firmasında görev yapan 142 çalışana anket uygulaması yapılan araştırmanın sonuçları, çalışanların duygularını bastırmalarının örgütsel iletişim düzeylerini düşürdüğünü ve psikolojik sermaye bileşenleri olan öz yeterlilik, umut, iyimserlik ve dayanıklılığı olumsuz etkilediğini göstermektedir. Derinlemesine ve içten duygusal davranışların ise özellikle iyimserlik üzerinde olumlu etkiler yarattığı, yüzeysel davranışın ise kısa vadeli dayanıklılığı artırabileceği anlaşılmıştır. Ayrıca, örgütsel iletişimin psikolojik sermaye üzerinde anlamlı ve pozitif etkiler yarattığı; duygusal emeğin bazı etkilerinde kısmi ya da tam aracı rol üstlendiği görülmüştür. Çalışmanın bulguları insan kaynakları yönetiminde çalışanların duygusal ihtiyaçlarını gözeten, psikolojik sermayeyi destekleyen ve örgüt iletişimini güçlendiren uygulamaların önemini ortaya koymaktadır. Araştırmadan elde edilen sonuçlar hem teorik literatüre katkı sağlamakta hem de sektörel uygulamalar için yol gösterici öneriler sunmaktadır.
Özet (Çeviri)
In this study, the relationship between employees' emotional labor levels and psychological capital was examined, and the role of organizational communication within this relationship was evaluated. The focus of the study is to understand the emotional experiences of employees working in the retail sector, where direct interaction with customers is intense, and to reveal how these experiences interact with psychological capital. Today, emotional labor holds an important place in working life, alongside physical and mental effort. Especially in the service sector, employees are expected to display emotions required by their roles or to regulate their genuine emotions. This effort is defined as emotional labor. Psychological capital is described as a positive and developable psychological resource, composed of hope, self-efficacy, optimism, and resilience. Employees' levels of psychological capital can influence how they cope with emotional labor and impact their overall quality of work life. In this context, how contextual factors such as organizational communication affect this relationship constitutes the main research problem of the study. The study was conducted through a survey administered to 142 employees working at a retail company in Türkiye. The results revealed that suppressing emotions negatively affects organizational communication and the psychological capital components of hope, self-efficacy, optimism, and resilience. Deep and sincere emotional expressions were found to increase optimism, while surface acting appeared to enhance short-term resilience. Additionally, organizational communication was found to have a significant positive effect on psychological capital and to play a partial or full mediating role in some relationships related to emotional labor. The findings emphasize the importance of implementing human resources practices that address employees' emotional needs, support psychological capital, and strengthen organizational communication. The results contribute to the theoretical literature and offer practical implications for the sector.
Benzer Tezler
- The effect of psychological capital and emotions on emotional labor: A study on hotel employees
Duyguların ve psikolojik sermayenin duygusal emek üzerindeki etkisi: Otel çalışanları üzerinde bir araştırma
SELİN DÖNMEZ
Yüksek Lisans
İngilizce
2019
TurizmYıldız Teknik Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. SERDAR BOZKURT
- Hemşirelerin merhamet yorgunluğu, duygusal emek ve psikolojik sermaye düzeylerinin tükenmişlik bağlamında incelenmesi
The examination of nurses' compassion fatigue, emotional labour and psychological capital levels in the context of burnout
GİZEM ÖZYALÇIN
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
PsikolojiHaliç ÜniversitesiKlinik Psikoloji Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ FATMA KAYIM
- Duygusal emeğin tükenmişlik üzerindeki etkisinin psikolojik sermaye bağlamında incelenmesi: Sağlık çalışanları üzerine bir araştırma
An analysis of emotional labour behavior on burnout i̇n psychological capital context: A study on health providers
KÜBRA COŞKUN
Yüksek Lisans
Türkçe
2018
Sağlık Kurumları YönetimiGümüşhane Üniversitesiİşletme Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. EMEL YILDIZ
- Duygusal emek, psikolojik sermaye ve iş stresi arasındaki ilişkilerin incelenmesi: Bankacılık sektöründe bir araştırma
Examining the relationships between emotional labor, psychological capital and job stress: A study in the banking sector
ECEM MEŞE
- Psikolojik sermaye ve duygusal emeğin işe adanmışlık üzerindeki etkisi
The effect of psychological capital and emotional labor on work engagement
SENANUR ÇAVUŞ
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Psikolojiİstanbul Kültür ÜniversitesiPsikoloji Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ MİNE TÜRKER