Pazarlama Karması Elemanlarından Fiziksel Kanıtlar, İnsan Unsuru ve Süreç Yönetiminin Hastaların Hastane Tercihi Üzerine Etkisi: Bir Alan Çalışması
The Effect of Physical Evidence, People and Process Management from the Marketing Mix on Patients' Hospital Choice: Field Study
- Tez No: 959534
- Danışmanlar: PROF. DR. DİLAVER TENGİLİMOĞLU
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Sağlık Yönetimi, Healthcare Management
- Anahtar Kelimeler: Fiziksel kanıtlar, Hastane tercihi, Pazarlama karması, Süreç yönetimi, İnsan faktörü, Pyhsical evidences, Hospital preference, Marketing mix, Process management, Human factor
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Atılım Üniversitesi
- Enstitü: Sosyal Bilimler Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: İşletme Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Sağlık Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu çalışmada 3P genişletilmiş pazarlama karması elemanlarının (İnsan Unsuru/People, Fiziksel Kanıtlar/Physical Evidence, Süreç Yönetimi/Process Management), hastaların hastane tercihi üzerine etkisi incelenecektir. Sağlık hizmetlerinin artan maliyetleri ve hastaların bilgi asimetrisi nedeniyle sağlık hizmetlerini ve klinik çıktıları değerlendirememesi göz önüne alınarak, hastaların karar mekanizmalarının bu elemanlar tarafından nasıl etkilediğini araştırılacaktır. Kalitatif bir araştırma yöntemi kullanılacak olup, veri toplama aracı olarak 3P'nin hizmet sektöründe kuruluş seçimine etkisi konusunda Tengilimoğlu ve Reyhanoğlu tarafından yapılan çalışmada kullanılan ölçekten esinlenilerek sağlık hizmetlerine yönelik bir anket oluşturulacak ve Ankara'da belirlenmiş hastanelerdeki sağlık hizmeti alan bireylere uygulanacaktır. Her bir pazarlama karması elemanı için ayrıca analiz yapılarak etkisi eleman bazında belirlenecektir. Araştırma bulgularının sağlık yöneticileri, akademisyenler ve hatta hasta-merkezli hizmet sunumu için politika yapıcılar üzerinde önemli faydaları olacağı öngörülmektedir. Buna ek olarak, çalışma mevcut literatürdeki pazarlama teorilerini Türkiye'de test edip, gelişmekte olan bir ülkeden veriler sunarak literatüre katkıda bulunmayı hedeflemektedir
Özet (Çeviri)
In this study, the influence of the extended 3P marketing mix elements (People, Physical Evidence, and Process Management) on patients' hospital preferences will be examined. Given the rising costs of healthcare services and the fact that patients often cannot adequately evaluate medical services or clinical outcomes due to information asymmetry, the research aims to explore how these elements shape patients' decision-making mechanisms. A qualitative research approach will be employed. Drawing inspiration from the scale developed by Tengilimoğlu and Reyhanoğlu, which explored the impact of the 3Ps on organizational choice within the service sector, a questionnaire tailored to healthcare services will be designed as the data collection tool. This survey will be administered to individuals receiving healthcare services in selected hospitals in Ankara. Separate analyses will be conducted for each marketing mix component to determine their individual effects. The findings of the study are expected to provide valuable insights for healthcare managers, academics, and policymakers aiming to enhance patient-centered service delivery. Moreover, the research seeks to contribute to the existing literature by testing established marketing theories within the context of Turkey, thereby offering empirical data from a developing country perspective.
Benzer Tezler
- Değişik derim zamanı ve önsoğutmanın Bursa siyahı incir çeşidinin meyve kalitesi ve pazarlama süresi üzerine etkileri
Effects of haruest time and precooling on fruit quality and shelf-life of the fig variety“Bursa siyahı”
FÜSUN GÜRSEL ÇELİKEL
- Marmara bölgesindeki kavun ve karpuz yetiştiriciliğinin bugünkü durumu, sorunları ve öneriler
The Status of melon and water melongrowing in Marmara region at present and its Problems and recommedations
MEHMET GÜLER
- Adana ili, turunçgil toptan fiyatlarının analizi
Başlık çevirisi yok
USULET ÖZTUNÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
1987
ZiraatÇukurova ÜniversitesiTarım Ekonomisi Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. OĞUZ YURDAKUL
- Hazır giyim üreten bir işletmede organizasyon ve yönetim sorunları
Başlık çevirisi yok
GÜLCAN GÖNENÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
1986
İşletmeGazi ÜniversitesiGiyim Endüstrisi ve Giyim Sanatları Ana Bilim Dalı
PROF. DR. RASİH DEMİRCİ
- Çekirdeksiz kuru üzümde uygulanan politikanın Ege Bölgesinde üretim ve üretici açısından sonuçlarının değerlendirilmesi
Başlık çevirisi yok
GÜVEN ÖZERİN