Toplam kalite yönetimi uygulamalarının hemşirelerin iş tatmini ve performansına etkisi: Özel bir hastane örneği
The effect of total quality management practices on nurses' job satisfaction and performance: A case study of a private hospital
- Tez No: 971851
- Danışmanlar: PROF. DR. COŞKUN ÖZKAN
- Tez Türü: Yüksek Lisans
- Konular: Endüstri ve Endüstri Mühendisliği, Industrial and Industrial Engineering
- Anahtar Kelimeler: Belirtilmemiş.
- Yıl: 2025
- Dil: Türkçe
- Üniversite: Yıldız Teknik Üniversitesi
- Enstitü: Fen Bilimleri Enstitüsü
- Ana Bilim Dalı: Endüstri Mühendisliği Ana Bilim Dalı
- Bilim Dalı: Mühendislik Yönetimi Bilim Dalı
- Sayfa Sayısı: Belirtilmemiş.
Özet
Bu tez çalışmasında, özel bir hastanede görev yapan hemşirelerin Toplam Kalite Yönetimi (TKY) uygulamalarına yönelik algılarının iş tatmini ve iş performansı üzerindeki etkileri analiz edilmiştir. Çalışmanın amacı, sağlık sektöründe kalite yönetimi anlayışının yalnızca hasta odaklı değil, aynı zamanda çalışan odaklı çıktılara etkisini değerlendirmektir. Araştırmanın evrenini İstanbul'da bulunan özel bir hastanede görev yapan hemşireler oluşturmaktadır. Veri toplamak için aracı“Minnesota İş Tatmini Ölçeği”,“İş Performansı Ölçeği”ve“Toplam Kalite Ölçeği”kullanılmıştır. Elde edilen veriler, NCSS 2020 istatistiksel analiz programı ile değerlendirilmiş; tanımlayıcı istatistikler, korelasyon, regresyon ve varyans analizleri uygulanmıştır. Araştırma sonuçlarına göre hemşirelerin TKY uygulamalarına ilişkin algıları ile iş tatmini ve performans düzeyleri arasında pozitif ve anlamlı ilişkiler tespit edilmiştir. Özellikle“üst yönetimin liderliği”boyutu hem iş tatmini hem de iş performansı üzerinde anlamlı düzeyde belirleyici olmuştur.“Takım çalışması”boyutu korelasyon düzeyinde anlamlılık göstermesine karşın, regresyon analizinde anlamlı bir yordayıcı olarak öne çıkmamıştır. Ayrıca demografik özelliklerin bazıları TKY algısında anlamlı farklılık yaratırken, mesleki kıdem gibi değişkenler anlamlı bir etki göstermemiştir. Bu çalışma, TKY uygulamalarının hemşirelerin bireysel çıktıları üzerindeki etkisini ortaya koyarak sağlık hizmetlerinde çalışan merkezli kalite anlayışına katkı sağlamayı amaçlamaktadır.
Özet (Çeviri)
This thesis analyzes the effects of nurses' perceptions of Total Quality Management (TQM) practices on job satisfaction and job performance in a private hospital. The aim of the study is to evaluate the impact of quality management in the healthcare sector not only from a patient-centered perspective but also in terms of employee-related outcomes. The study population consists of nurses working at a private hospital in Istanbul. The Minnesota Job Satisfaction Scale, Job Performance Scale, and Total Quality Scale were used as data collection tools. The data were analyzed using NCSS 2020 statistical software, and descriptive statistics, correlation, regression, and variance analyses were conducted. According to the findings, there is a positive and statistically significant relationship between nurses' perceptions of TQM practices and their levels of job satisfaction and job performance. In particular, the“leadership of top management”dimension was found to be a significant predictor of both job satisfaction and performance. Although the“teamwork”dimension showed statistical significance at the correlation level, it did not emerge as a meaningful predictor in the regression analysis. Additionally, while some demographic variables created significant differences in TQM perception, variables such as professional tenure did not have a significant effect. This study aims to contribute to the development of an employee-centered quality approach in healthcare services by revealing the impact of TQM practices on individual outcomes of nurses.
Benzer Tezler
- Toplam kalite yönetimi ilkelerinin, iş sonuçlarına etkisi: Hemşirelerde bir uygulama
The effects of total quality management principles on work releated outcomes; an empirical study on nurses
GÜLHAN SAÇ
Yüksek Lisans
Türkçe
2010
Sağlık Kurumları YönetimiBeykent Üniversitesiİşletme Yönetimi Ana Bilim Dalı
YRD. DOÇ. DR. HAKAN KİTAPÇI
- Sağlık kurumlarında toplam kalite yönetimi ve hemşirelerin kalite algı düzeyi: Kırşehir Eğitim ve Araştırma Hastanesinde bir uygulama
Total quality management in healthcare institutions and nurses' perception of quality: A study at Kırşehir Training and Research Hospital
ŞERİFE AYVA
Yüksek Lisans
Türkçe
2025
Sağlık Kurumları YönetimiSivas Cumhuriyet ÜniversitesiSağlık Yönetimi Ana Bilim Dalı
DR. ÖĞR. ÜYESİ ABDULLAH MISIRLIOĞLU
- Toplam kalite yönetimi anlayışı ve Bolu İzzet Baysal Kadın Doğum ve Çocuk Hastanesinde hemşirelerin kalite anlayışına yönelik bir uygulama
Total quality management approach and the study that is about nurse?s ouality approachment at Bolu İzzet Baysal Woman Birth and Disease of Children Hospital
YELİZ BOSTANCI
Yüksek Lisans
Türkçe
2009
Sağlık Kurumları YönetimiAbant İzzet Baysal ÜniversitesiSiyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü
PROF. DR. GÖNÜL ÜLKER
- Konya il merkezinde pediatri servislerinde çalışan pediatri hemşirelerinin toplam kalite yönetimi hakkındaki bilgi ve görüşleri
Knowledge and opinion about total quality management of nurses working in pediatric service in Konya city center
ŞULE GÜNDÜZ
Yüksek Lisans
Türkçe
2005
HemşirelikSelçuk ÜniversitesiHemşirelik Ana Bilim Dalı
DOÇ.DR. TAHİR KEMAL ŞAHİN
- İş başı eğitimlerinin hemşireliğe duyarlı kalite göstergeleri üzerine etkisi
The effect of toolbox trainings on nursing sensitive quality indicators
BİRCAN KARA
Doktora
Türkçe
2023
Sağlık Eğitimiİstanbul Üniversitesi-CerrahpaşaHemşirelikte Yönetim Ana Bilim Dalı
DOÇ. DR. BETÜL SÖNMEZ